ATLANTA, 18 juin 2026 – Depuis plus de trois ans, UPS (NYSE : UPS) déploie stratégiquement l’IA pour transformer la logistique mondiale. Aujourd’hui, l’entreprise détaille les solutions alimentées par l’IA qui combinent l’expertise d’environ 460 000 employés avec la technologie pour façonner l’avenir d’UPS. Ces initiatives font progresser une priorité à l’échelle de l’entreprise : simplification.
UPS met à l’échelle l’IA, l’automatisation et l’analytique avancée pour améliorer la visibilité de bout en bout et l’expérience globale du client; rendre son réseau logistique mondial plus rapide, plus prévisible et plus résilient; et stimuler l’innovation.
« Après 118 ans de réinvention de la logistique, nous sommes entrés dans un moment déterminant, en utilisant l’IA pour simplifier la façon dont nous travaillons dans l’entreprise, de l’acquisition et de l’intégration des clients à la façon dont nous planifions, déplaçons et livrons », a déclaré Carol B. Tomé, chef de la direction d’UPS. « Nous associons l’expertise approfondie de nos employés à la puissance de l’IA pour prendre des décisions plus rapides et offrir une meilleure expérience à nos clients du monde entier. »
Chaque année, les clients d’UPS expédient des colis qui génèrent des milliards de numéros de suivi. La volatilité du marché entraînant la complexité de la chaîne d’approvisionnement, les clients exigent de plus en plus une visibilité qui va bien au-delà d’une date de livraison prévue. UPS applique l’IA pour offrir une visibilité et un contrôle de bout en bout à la pointe de l’industrie, et pour améliorer le soutien à la clientèle. Plus précisément, l’entreprise est :
- Redéfinir le suivi pour prendre en charge plus de 98 % des demandes de service à la clientèle d’ici la fin de 2026, en utilisant l’IA et l’expertise humaine sur les canaux numériques et vocaux, y compris les assistants intelligents compatibles avec l’IA dans plus de 20 pays.
- Équiper les équipes du service à la clientèle d’informations sur les envois en temps réel alimentées par l’IA pour résoudre les demandes et les réclamations plus rapidement.
- Transformer la logistique inverse grâce à Happy Returns, en utilisant une expérience conversationnelle alimentée par l’IA pour simplifier le parcours après l’achat et réduire la fraude aux retours.
- Combinez le suivi RFID et l’IA pour offrir une visibilité quasi en temps réel au niveau des colis, offrant ainsi aux clients une plus grande transparence, une plus grande flexibilité et permettant des décisions plus rapides et plus intelligentes.
De plus, UPS fournit des solutions d’IA pour mieux servir les clients du monde entier, notamment :
- Mise à l’échelle d’outils de planification de réseau exclusifs qui modélisent des scénarios de simulation en utilisant des entrées en temps réel – météo, retards de transport, prévisions de volume – pour tester les opérations et générer des plans prêts à l’exécution avant que les perturbations n’affectent le service.
- Élargir un jumeau numérique en temps réel du réseau mondial pour inclure tous les modes de transport, créer une réplique numérique des installations, des réseaux aériens et terrestres, et des flux de colis de bout en bout qui se mettent à jour toutes les 10 minutes, en suivant continuellement les performances afin que le réseau puisse s’ajuster et guérir lui-même en temps réel.
- Déployer des capacités de « tour de contrôle » sur site avec les clients, en combinant les données, les modèles prédictifs et les services connectés pour aller au-delà du suivi des envois, en signalant, en priorisant et en aidant à résoudre les perturbations sur les réseaux complexes et multitransporteurs avec une visibilité complète de bout en bout et un contrôle client sur leurs données.
- Simplifier l’expédition internationale grâce à des services de courtage de nouvelle génération qui utilisent l’IA, les données transfrontalières et l’expertise humaine pour aider les clients à interpréter avec précision les exigences douanières dans le monde entier pour les envois de toutes tailles.
- Améliorer l’expérience transfrontalière avec des coûts au débarquement plus prévisibles au moment du paiement, des classifications de produits plus précises grâce à UPS Export Assure et des documents commerciaux numériques grâce à UPS Paperless Invoice, réduisant ainsi les erreurs et accélérant le traitement.
- Permettre un dédouanement plus rapide grâce à l’IA intégrée aux capacités de courtage d’UPS, les meilleures du secteur. Surpassant la concurrence, 97 % des envois UPS dédouanent le premier jour d’entrée.
« Lorsque les règles commerciales ont changé, nous devions nous adapter rapidement sans perturber nos clients », a déclaré Michael Garcia, vice-président des opérations d’Audien, la plus grande société d’aides auditives sans ordonnance au monde. « UPS nous a aidés à examiner de bout en bout la façon dont nos produits se déplacent afin de rester conformes et de protéger le service. Le résultat a été une voie plus claire à suivre pendant une période d’incertitude, sans ralentir notre entreprise. »
Enfin, dans le cadre de sa transformation du réseau du futur, UPS repense ses opérations pour être plus axées sur les données et plus résilientes. Grâce à l’IA intégrée à la planification, au routage et à l’exécution, le réseau s’adaptera dynamiquement aux conditions changeantes.
« Chaque étape que nous prenons soutient notre stratégie : donner la priorité aux clients, responsabiliser notre personnel et accélérer l’innovation », a déclaré Tomé. "L'IA n'est pas un mot à la mode chez UPS. Nous bâtissons sur une riche histoire de technologies intégrées dans chaque aspect de notre entreprise. Nous faisons le travail – en utilisant l’IA pour transformer le commerce mondial."
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l’une des plus grandes entreprises au monde, avec un chiffre d’affaires de 88,7 milliards de dollars en 2025, et fournit une large gamme de solutions logistiques intégrées à des clients dans plus de 200 pays et territoires. Axés sur sa déclaration d’objectif, « Faire avancer notre monde en livrant ce qui compte », les quelque 460 000 employés de l’entreprise adoptent une stratégie qui est simplement énoncée et exécutée de manière puissante : Priorité au client. Guidée par ses employés. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites www.ups.com, about.ups.com et investors.ups.com