ATLANTA, 18 juin 2026 – Depuis plus de trois ans, UPS (NYSE : UPS) déploie stratégiquement l’IA pour transformer la logistique mondiale. Aujourd’hui, l’entreprise présente des solutions alimentées par l’IA qui combinent l’expertise de ses quelque 460 000 employé·e·s à la technologie afin de façonner l’avenir d’UPS. Ces initiatives font progresser une priorité à l’échelle de l’entreprise : la simplification.
UPS intensifie le recours à l’IA, à l’automatisation et aux analyses avancées afin d’améliorer la visibilité de bout en bout et l’expérience client globale; de rendre son réseau logistique mondial plus rapide, plus prévisible et plus résilient; et de stimuler l’innovation.
« Après 118 ans à réinventer la logistique, nous sommes entrés dans un moment déterminant : nous utilisons l’IA pour simplifier notre façon de travailler dans l’ensemble de l’entreprise, de l’acquisition et de l’intégration de la clientèle à la planification, au transport et à la livraison », a déclaré Carol B. Tomé, chef de la direction d’UPS. « Nous combinons la profonde expertise de notre personnel à la puissance de l’IA afin de prendre des décisions plus rapidement et d’offrir une meilleure expérience à notre clientèle partout dans le monde. »
Chaque année, les client·e·s d’UPS expédient des colis qui génèrent des milliards de numéros de suivi. Alors que la volatilité du marché accroît la complexité des chaînes d’approvisionnement, les client·e·s exigent de plus en plus une visibilité qui va bien au-delà d’une date de livraison prévue. UPS applique l’IA afin d’offrir une visibilité et une maîtrise de bout en bout de calibre supérieur dans l’industrie, tout en améliorant le soutien à la clientèle. Plus précisément, l’entreprise :
- Redéfinit le suivi afin de prendre en charge plus de 98 % des demandes au service à la clientèle d’ici la fin de 2026, en combinant l’IA et l’expertise humaine dans les canaux numériques et vocaux, notamment grâce à des assistants intelligents alimentés par l’IA dans plus de 20 pays.
- Dote les équipes du service à la clientèle d’informations en temps réel sur les expéditions, alimentées par l’IA, afin de résoudre plus rapidement les demandes et les réclamations.
- Transforme la logistique inverse grâce à Happy Returns, en utilisant une expérience conversationnelle alimentée par l’IA afin de simplifier le parcours après achat et de réduire la fraude liée aux retours.
- Combine la RFID et le suivi alimenté par l’IA afin d’offrir une visibilité presque en temps réel au niveau du colis, donnant ainsi aux client·e·s une plus grande transparence et une plus grande souplesse, tout en leur permettant de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
De plus, UPS déploie des solutions d’IA afin de mieux servir sa clientèle partout dans le monde, notamment :
- L’expansion d’outils exclusifs de planification du réseau qui modélisent des scénarios hypothétiques à l’aide de données en temps réel – météo, retards de transport, prévisions de volumes – afin de mettre les opérations à l’épreuve et de générer des plans prêts à être exécutés avant que les perturbations n’aient une incidence sur le service.
- L’expansion d’un jumeau numérique en temps réel du réseau mondial afin d’inclure tous les modes de transport, créant une réplique numérique des installations, des réseaux aériens et terrestres ainsi que des flux de colis de bout en bout, mise à jour toutes les 10 minutes afin de suivre continuellement le rendement pour que le réseau puisse s’adapter et se rétablir de lui-même en temps réel.
- Le déploiement de capacités de « tour de contrôle » agentiques directement chez les client·e·s, combinant données, modèles prédictifs et services connectés afin d’aller au-delà du suivi des expéditions en signalant, priorisant et aidant à résoudre les perturbations dans des réseaux complexes à transporteurs multiples, avec une visibilité complète de bout en bout et une maîtrise des données par la clientèle.
- La simplification de l’expédition internationale grâce à des services de courtage de nouvelle génération qui utilisent l’IA, les données transfrontalières et l’expertise humaine afin d’aider la clientèle à interpréter correctement les exigences douanières partout dans le monde pour des expéditions de toutes tailles.
- L’amélioration de l’expérience transfrontalière grâce à des coûts au débarquement plus prévisibles au moment du paiement, à des classifications de produits plus précises grâce à UPS Export Assure et à la documentation commerciale numérique au moyen d’UPS Paperless Invoice, réduisant ainsi les erreurs et accélérant le traitement.
- La mise en œuvre de l’IA pour accélérer le dédouanement au sein des capacités de courtage de pointe d’UPS. Dépassant la concurrence, 97 % des expéditions d’UPS sont dédouanées dès le premier jour d’entrée.
« Lorsque les règles commerciales ont changé, nous avons dû nous adapter rapidement sans perturber notre clientèle », a déclaré Michael Garcia, vice-président des opérations chez Audien, le plus important fabricant mondial d’aides auditives en vente libre. « UPS nous a aidés à examiner de façon réaliste et de bout en bout le déplacement de nos produits afin que nous puissions demeurer conformes et protéger notre niveau de service. » « Le résultat a été une voie à suivre plus claire durant une période d’incertitude, sans ralentir nos activités. »
Enfin, dans le cadre de sa transformation Réseau de l’avenir, UPS repense ses opérations afin qu’elles soient davantage axées sur les données et plus résilientes. Grâce à l’intégration de l’IA dans la planification, l’acheminement et l’exécution, le réseau s’adaptera de façon dynamique aux conditions changeantes.
« Chacune des mesures que nous prenons soutient notre stratégie : placer la clientèle au premier plan, donner les moyens d’agir à notre personnel et accélérer l’innovation », a déclaré Mme Tomé. « À UPS, l’IA n’est pas un simple mot à la mode. Nous nous appuyons sur une riche histoire d’innovation technologique intégrée à chaque aspect de nos activités. Nous faisons le travail nécessaire et utilisons l’IA pour transformer le commerce mondial. »
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l’une des plus grandes entreprises au monde. En 2025, elle a généré des revenus de 88,7 milliards de dollars et offre une vaste gamme de solutions logistiques intégrées à des clients dans plus de 200 pays et territoires. Guidés par leur raison d’être, « Faire progresser notre monde en livrant ce qui compte », les quelque 460 000 employé·e·s de l’entreprise adhèrent à une stratégie énoncée simplement et exécutée avec rigueur : Priorité au client. Guidée par ses employés. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites www.ups.com, about.ups.com et investors.ups.com