Đối với Karen Mosholder, người sáng lập Bumbleberry Farms, công việc kinh doanh đang tiến triển vô cùng thuận lợi. Tháng 3 năm 2020, cô dự đoán đó sẽ là khởi đầu cho một quý kinh doanh tốt nhất kể từ thời điểm khởi nghiệp trên chiếc bàn bếp của mình vào năm 2011. Công ty cô từng giành giải thưởng, và chuyên cung cấp mật ong thủ công và các loại kem từng, phân phối trực tiếp đến các nhà bán lẻ lớn trên khắp Hoa Kỳ. Mọi thứ không thể ngọt ngào hơn thế.
Nhưng rồi tất cả đã thay đổi.
“Khi đại dịch xảy ra, tôi mất 98% công việc kinh doanh của mình vì tôi chủ yếu là bán buôn", Karen cho biết. “Cửa hàng trực tuyến của tôi chỉ chiếm 2% doanh thu. Tôi đã lâm vào một tình huống thực sự khó khăn."
Quay cuồng trong đại dịch
Chương trình Good Morning America của ABC đã liên hệ với Karen vào tháng 11 năm 2019 về việc giới thiệu doanh nghiệp của cô trong chương trình, nhưng vì đang trong giai đoạn thực hiện các đơn đặt hàng vào dịp lễ nên cô ấy đã từ chối. Còn lúc này là tháng 4 năm 2020, cô nghĩ đó là thời điểm hoàn hảo để kết nối lại.
“Tôi thấy họ đang cố gắng tập trung giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ, vì vậy tôi đã liên hệ với họ”, cô nói.
Họ cho biết cô ấy sẽ được phỏng vấn vào tuần sau và đội ngũ bán hàng của UPS đã có mặt để trợ giúp cô. Karen ước tính việc xuất hiện trong chương trình có thể tạo ra tới 15.000 đơn đặt hàng.
“Tôi phải khởi động lại mọi thứ… vào thời điểm đó,tất cả gần như đã dừng hoạt động”, Karen nói. “Tôi phải gửi tất cả các gói hàng này và phải thực hiện một cách hợp lý.”
George Walters, nhân viên kinh doanh của UPS đã có mặt tại chính chiếc bàn bếp đó và nói với Karen rằng, UPS có thể giúp đưa doanh nghiệp của cô lên một tầm cao mới nếu cô ấy sẵn sàng xem xét một số ý tưởng mới.
Như những chú ong chăm chỉ
Karen có ba tuần để gửi hàng và cô đã nhanh chóng thiết lập được một quy trình. Nhưng xuất hiện một vấn đề. Cần phải in ra tất cả các nhãn hàng đó.
Cả thời gian lẫn nhân viên đều không có đủ để in 2.500 đến 3.000 nhãn một lúc. Cô ấy thực sự cần được giúp đỡ.
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của UPS đã thiết lập thiết bị máy tính cần thiết tại nhà của George và anh ấy đã in và giao toàn bộ số nhãn mác cho Karen.
Khi đơn đặt hàng và khối lượng vượt quá năng lực phục vụ của trung tâm UPS địa phương ở Johnstown, Pennsylvania, các pallet được lấy hai lần một tuần và chuyển trực tiếp đến trung tâm UPS ở New Stanton.
“Thật không thể tin được. Tôi sẽ theo dõi các gói hàng và chuyển cho UPS để gửi đi. Điều đó thật tuyệt vời”, Karen chia sẻ.
Kết quả là Karen có thêm 15.000 khách hàng mới.
“Điều đó đã cứu vớt công việc kinh doanh của tôi”, cô nói. "Tôi sẽ không thể thành công nếu không có UPS."
UPS hiểu rõ khách hàng
“Hiện tôi đang tập trung hướng trực tiếp đến người tiêu dùng", Karen cho hay. “Khi ngày càng có nhiều người nấu nướng và làm bánh ở nhà, thì đây chính là thời điểm thích hợp.”
Và UPS có mặt để giúp cô ấy xây dựng công việc kinh doanh trực tiếp hướng đến người tiêu dùng. Phối hợp với các đối tác tiếp thị và các đối tác khác của UPS, họ đang phát triển các giải pháp mang tính dài hạn về xây dựng thương hiệu và thông điệp tùy chỉnh. Ngoài ra, họ cũng khuyến khích cô đẩy mạnh ra thị trường quốc tế.
“Đào tạo bản thân và học cách kinh doanh theo một cách khác”, Karen nói. “UPS đã thực sự giúp tôi trong quá trình đó. Đó là văn hóa cố gắng làm những gì tốt nhất cho khách hàng.”
Cô ấy coi UPS như một đối tác giúp cô ấy hiểu toàn bộ quy trình, từ các nhà sản xuất nhãn mác và chai lọ cho đến những người nông dân chăn nuôi bò sữa cung cấp sữa để sản xuất sản phẩm mứt mật ong của cô.
“Tôi cảm thấy UPS đang cố gắng giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ một cách rất chân thành”, Karen chia sẻ. “Giống như có cả một thế giới khác đang vận hành ở phía sau; và UPS thấu hiểu điều đó.”
“Thật không thể tin được. Tôi sẽ theo dõi các gói hàng và chuyển cho UPS để gửi đi. Điều đó thật tuyệt vời.”