UPS đã công bố lợi nhuận hoạt động hàng quý cao nhất từ trước đến nay, với kết quả kỷ lục trong từng phân khúc nhờ vào đỉnh cao thành công và tiến bộ của chiến lược tốt hơn chứ không phải lớn hơn của UPS.
Doanh thu hợp nhất trong quý 4 tăng 21% so với năm ngoái lên 24,9 tỷ USD và lợi nhuận hoạt động tăng 26% lên 2,9 tỷ USD.
Trong cuộc điện đàm nhà đầu tư, CEO Carol B. Tomé, đã cảm ơn các nhân viên UPS về hiệu suất làm việc tuyệt vời trong mùa cao điểm của họ.
“Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới hơn 540.000 nhân viên UPS vì không chỉ đạt được kỷ lục đỉnh cao trong lịch sử công ty chúng ta mà còn vì những nỗ lực phi thường của họ trong suốt năm 2020,” bà nói.
Bước vào thời kỳ cao điểm, UPS đã đối mặt với một môi trường năng động, phần lớn là do cầu vượt quá cung của thị trường.
“Nhưng chúng ta đã sẵn sàng,” Carol nói. “Sự sớm hợp tác từ đầu của chúng ta với khách hàng và cách tiếp cận có kỷ luật để thực hiện các kế hoạch trong mùa cao điểm của chúng ta đã cho thấy là rất thành công.”
UPS dẫn đầu ngành về hiệu suất phát hàng đúng thời gian trong mùa cao điểm. Và thành công đó đã làm gia tăng số lượng yêu cầu dịch vụ UPS của khách hàng mới, bằng chứng là doanh số từ các Doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quý IV tăng 28,5% (khách hàng lớn hơn tăng 4%).
Ngoài ra, dịch vụ chuyển hướng SurePost đã đạt kỷ lục mới vào tháng 12 (gần 50% khối lượng gói hàng của dịch vụ SurePost được giao bởi các tài xế UPS) và các hoạt động của UPS bên ngoài Hoa Kỳ cho thấy khối lượng cao nhất được ghi nhận.
Khi vắc-xin ngừa COVID-19 được phê duyệt và bắt đầu phân phối vào thời điểm bận rộn nhất của mùa cao điểm, UPS đã chuẩn bị sẵn sàng nhờ năng lực vận chuyển đã dự trữ trong mạng lưới. Carol nhấn mạnh UPS đã giao khoảng 225.000 lô hàng chứa 36,5 triệu liều vắc-xin ở mức dịch vụ đạt 99,99%.
Sử dụng chiến lược công ty làm nền tảng, Carol nêu bật những thành tựu trong Quý 4 và những thay đổi đang được thực hiện.
Coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
- Khối lượng hàng của Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên các tuyến vận chuyển được cải thiện bởi Dịch vụ Mặt đất Tốt nhất tăng 40%.
- Chương trình Truy cập Kỹ thuật số Mở rộng; doanh thu tăng hơn 360% trong năm 2020.
Trao cho nhân viên quyền dẫn dắt.
- Điểm số "khả năng sẽ giới thiệu" tăng 13%.
- Số tiền chi thưởng hàng năm để khuyến khích nhân viên năm nay bằng số tiền đã chi trả của năm năm vừa qua.
- Đơn giản hóa các chương trình khuyến khích bán hàng và kết hợp các mục tiêu lợi nhuận vào các chương trình đó.
- Tạo công việc ít hơn nhưng tác động lớn hơn.
Lấy đổi mới làm động lực.
- Đưa ra các sáng kiến về chất lượng doanh thu; Doanh thu nội địa Hoa Kỳ trong Quý 4 trên mỗi mảng hoạt động tăng 7,8%.
- Cải thiện cơ cấu khách hàng, với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 64% mức tăng trưởng khối lượng trung bình hàng ngày của UPS Hoa Kỳ trong Quý 4.
- Tăng cường sự liên kết chặt chẽ giữa đầu tư và lợi nhuận.
- 88% khối lượng hàng của Hoa Kỳ sẽ chuyển qua phân loại tự động vào cuối năm 2021.
Khi tóm tắt về chiến lược tốt hơn chứ không phải lớn hơn và chiến lược đó sẽ định vị UPS trên thị trường như thế nào trong tương lai, Carol nói: “Theo nhiều cách, đó là việc tập trung vào các phân khúc như chăm sóc sức khỏe, như các Doanh nghiệp vừa và nhỏ và các lĩnh vực tăng trưởng cao khác coi trọng mạng lưới khép kín của chúng ta.”
Đọc toàn bộ kết quả quý IV trong thông cáo báo chí.