Bala Subramanian, vicepresidenta ejecutiva y directora de Tecnología y Digitalización: Bala es responsable de liderar la transformación digital de la empresa para mejorar las experiencias de los clientes y empleados, desarrollar fluidez digital y mejorar la agilidad organizacional. Dirige la estrategia, el diseño, el desarrollo y la ejecución generales de las funciones de tecnología e ingeniería industrial de UPS.
Bala supervisa a UPS Digital Inc., Tecnología Empresarial, Servicios de Soporte Técnico de TI, Desarrollo de Aplicaciones, Ciencias de Datos, Seguridad de la Información, Experiencia del Cliente, Tecnología de Operaciones, Ingeniería de Operaciones e Investigación y Desarrollo.
Cuando alguien hace un pedido con una empresa, confía en esa empresa para hacerlo bien, desde la entrega y el cumplimiento de pedidos hasta la protección contra fraude y las innumerables decisiones que dan forma a la experiencia del cliente. Para las empresas, proteger esa confianza es más difícil que nunca a medida que el comercio electrónico se mueve más rápido y los riesgos se vuelven más complejos.
Ahí es donde entra en juego UPS Secure Commerce, que reúne soluciones comprobadas que ayudan a las empresas a crear experiencias más predecibles para los clientes.
Bala Subramanian, directora de Tecnología y Digitalización, dirige ese trabajo para UPS. Le preguntamos sobre UPS Secure Commerce y por qué es importante para empresas de todos los tamaños.
P: ¿Qué es Secure Commerce y por qué UPS lo está lanzando ahora?
Bala: En esencia, UPS Secure Commerce ayuda a las empresas a navegar por un entorno comercial cada vez más complejo con mayor confianza. Todos los días, las empresas equilibran el crecimiento con riesgos crecientes como fraude, pérdida de envíos, disputas e interrupciones en la cadena de suministro. Cuando ocurren esos problemas, el impacto se extiende mucho más allá de un solo paquete. Puede afectar los ingresos, las relaciones con los clientes y la confianza de la marca.
UPS Secure Commerce reúne una cartera de soluciones comprobadas diseñadas para ayudar a las empresas a anticipar riesgos, responder más rápido y tomar decisiones más informadas a lo largo del proceso de cumplimiento. Piénselo como una forma de ayudar a los clientes a pasar de reaccionar a los problemas después de que ocurren a gestionar proactivamente el riesgo antes de que afecte su negocio.
Estamos lanzando Secure Commerce porque los desafíos que enfrentan nuestros clientes siguen evolucionando. Se estima que el fraude por sí solo representa aproximadamente el 3,2 % de los ingresos del comercio electrónico, y eso es antes de tener en cuenta disputas, reembolsos, reenvíos, manejo de reclamos, devoluciones y los costos operativos que siguen. Las empresas necesitan una mejor visibilidad y conocimientos prácticos para proteger sus ingresos y la confianza que han construido con sus clientes.
P: ¿Qué tipos de desafíos puede ayudar a las empresas a gestionar?
Bala: El crecimiento a menudo trae más complejidad. Puede suceder mucho entre el pago y la entrega, e incluso después de que llegue un pedido. UPS Secure Commerce ayuda a las empresas a ver más de lo que está sucediendo, detectar problemas antes y responder más rápido cuando algo sale mal.
P: ¿Cómo se une todo para los clientes?
Bala: UPS Secure Commerce combina InsureShield Shipping Insurance, Parcel Pro y tecnología CommerceShield. Juntos, apoyan la protección de envíos, los envíos especializados y de alto valor y la mitigación proactiva de riesgos del comercio electrónico, ayudando a las empresas a tomar decisiones más inteligentes e integrales.
P: ¿Cómo se ve eso en la vida real?
Bala: La marca de ropa Buru es un buen ejemplo. Antes de trabajar con UPS, su equipo podía dedicar de 20 a 25 minutos a presentar un reclamo, y la resolución tardaba al menos una semana. Ahora, los reclamos se pueden presentar en minutos y, por lo general, se resuelven en un plazo de 24 horas, lo que ayuda al equipo a reembolsar o reemplazar los pedidos más rápido y hace que los clientes regresen.
P: ¿Por qué la velocidad importa tanto después de que ocurre un problema?
Bala: Cada pedido es una oportunidad para reforzar la confianza. Cuando una empresa puede responder rápidamente, puede proteger la relación con el cliente, así como el envío. En 2025, UPS protegió a 1,4 millones de remitentes y aseguró 62 millones de paquetes, con el 97 % de las reclamaciones resueltas en cinco días o menos.
P: ¿Cuál es la gran conclusión para los clientes de UPS?
Bala: UPS Secure Commerce se trata en última instancia de ayudar a las empresas a cumplir la promesa que hacen a sus clientes. Cuando las empresas pueden anticipar mejor el riesgo, responder más rápido a los problemas y tomar decisiones más informadas, protegen más que un envío. Protegen la confianza del cliente, los ingresos y la reputación de la marca. Esa es la base del crecimiento a largo plazo.
¿Qué sigue?: Obtenga más información aquí sobre cómo UPS Secure Commerce puede llevar su negocio al siguiente nivel.