¿Cuál es la historia?: Pappy and Co., vendedores de productos inspirados en el bourbon, recurrió a la experiencia de UPS cuando la pandemia detuvo el tráfico de su tienda física en Louisville, Kentucky.
Las cofundadoras y hermanas Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener y Chenault Van Winkle James trabajaron con UPS y otras personas para encontrar la mejor forma de hacer llegar a los clientes sus pedidos en línea lo más rápido y barato posible.
Eventualmente la pequeña empresa se asoció por completo con UPS, que les ayudó no solo a sobrevivir, sino a prosperar.
Desde el principio de la pandemia, Papp & Co. ha pasado de un 55 por ciento de envíos de UPS a casi el 90 por ciento de envíos de UPS.
Qué están diciendo: “Ya teníamos una fuerte presencia en línea, pero no creo que nadie supiera qué esperar en el 2020”, dijo Chenault. “Nos dimos cuenta de que no íbamos a volver a abrir la tienda física en el corto plazo, por lo que quisimos mejorar nuestra estrategia en línea.”
“Pappy & Company y UPS han sido grandes socios”, dijo Chenault. “UPS realmente nos ayudó a escalar el negocio”.
Haciendo el cambio: El trío de hermanas adoptó un enfoque que da prioridad al cliente en la forma de escuchar, aprender y actuar en nombre de sus clientes.
“Tomamos la decisión como empresa de que la felicidad de nuestros clientes es lo único que nos importa”, dijo Louise. “Así que redirigimos esos paquetes [de otros transportistas] y los entregamos con UPS. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente, y gran parte de ello se reduce a conocer al cliente y saber cuándo va a recibir su paquete.”