Cuál es la historia: Spoonful of Comfort es una empresa en línea que envía cariño en la forma de paquetes de productos perecederos y gourmet a todo EE. UU. Confiando exclusivamente en la velocidad y confiabilidad de los servicios de UPS, esta pequeña empresa ha prosperado enviando amor y cariño a quienes más lo necesitan.
Por qué es importante: Marti y Steve Wymer crearon Spoonful of Comfort en honor a la difunta madre de Marti con la promesa de enviar bienestar con el mismo cariño que ella lo habría hecho. Ya sean sopas caseras, té y galletas y otras novedades para sentirse bien, la entrega rápida y a tiempo es crucial para una experiencia premium para el cliente.
Renovar para crecer: Los confiables envíos aéreos y terrestres de dos a tres días de UPS demostraron ser cruciales para Spoonful of Comfort, especialmente durante la pandemia, cuando los pedidos llegaban a raudales. Trabajando en colaboración con el equipo de UPS, Marti y Steve reinventaron su operación para desarrollar un sistema de inventario rotativo, lo que significó que preparaban inventario para ser retirado rápidamente por los camiones de UPS que llegaban a lo largo del día con ese propósito.
El nuevo proceso no solo les ayudó a adaptarse a su enorme crecimiento, sino que también mantuvo el nivel de cuidado y atención a los detalles que ponían en cada pedido.
En sus propias palabras: “Consideramos que la velocidad de tránsito es el futuro”, señaló Steve. “Si uno no busca formas de innovar, hacer avanzar las cosas más rápido y mejorar la experiencia del cliente, uno podría quedar relegado en el futuro.”