“Los lentes son los nuevos sneakers”, afirma Dennis Martens, director general de Edel-Optics. “Y como con unos nuevos sneakers, los clientes necesitan encontrar el ajuste adecuado para sus lentes.”
Pruébeselos: Edel-Optics está creando una experiencia para el cliente que replica la compra en tienda utilizando tecnología virtual. Y aunque los clientes utilizan un espejo virtual que les muestra cómo les quedarían los lentes, no hay como probárselos físicamente. Edel-Optics necesitaba un socio de envíos que entendiera sus necesidades únicas y dispusiera de la combinación adecuada de soluciones confiables. Aquí es donde entra UPS.
“UPS facilita las devoluciones, lo que significa que los clientes de Edel-Optics pueden pedir, probarse y devolver tantos pares de lentes como deseen, sin contratiempos, hasta que encuentren el ajuste perfecto”, explica Farah Amrani, responsable de Ventas y Soluciones de UPS para Alemania, Austria y Suiza.
No ajusta, no hay problema: Para los clientes de Edel-Optics, devolver un par de lentes es tan sencillo como imprimir una etiqueta de envío de UPS Returns y depositar su paquete en cualquier UPS Access Point cercano. ¿El resultado? Adiós a esos lentes anticuados que no hacen justicia a su fashionista interior.
Edel-Optics ofrece 50 mil modelos distintos de lentes y lentes de sol en su tienda en línea, disponible en más de 50 países. El tamaño, la escala y la complejidad podrían suponer un reto para otros socios de envíos, pero no para UPS.
“En UPS nos enfocamos en brindar alternativas a los clientes, y no cualquier alternativa, sino confiables”, señala Dennis. “Esta es una de las estrategias más importantes en el comercio electrónico, y [Edel-Optics] descubrió que todo lo que queríamos ofrecer a nuestros clientes está disponible con UPS.”
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