ATLANTA, 18 de junio de 2026 – Durante más de tres años, UPS (NYSE: UPS) ha desplegado estratégicamente la IA para transformar la logística global. Hoy, la empresa está detallando soluciones impulsadas por IA que combinan la experiencia de sus aproximadamente 460,000 empleados con la tecnología para dar forma al futuro de UPS. Estas iniciativas avanzan una prioridad en toda la empresa: simplificación.
UPS está escalando la IA, la automatización y el análisis avanzado para mejorar la visibilidad de principio a fin y la experiencia general del cliente; hacer que su red logística global sea más rápida, más predecible y resiliente; y encender la innovación.
"Después de 118 años de reinventar la logística, hemos entrado en un momento definitorio: estamos utilizando la IA para simplificar la forma en que trabajamos en toda la empresa, desde la adquisición y capacitación de clientes hasta la forma en que planificamos, movemos y entregamos", dijo Carol B. Tomé, directora ejecutiva de UPS. "Estamos combinando la profunda experiencia de nuestros empleados con el poder de la IA para tomar decisiones más rápidas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes en todo el mundo."
Cada año, los clientes de UPS envían paquetes que generan miles de millones de números de seguimiento. Con la volatilidad del mercado impulsando la complejidad de la cadena de suministro, los clientes exigen cada vez más una visibilidad que va mucho más allá de una fecha de entrega anticipada. UPS está aplicando la IA para ofrecer una visibilidad y control integral líder en la industria y para mejorar el soporte al cliente. Específicamente, la empresa es:
- Redefiniendo el seguimiento para dar soporte a más del 98% de las solicitudes de servicio al cliente para finales de 2026, utilizando IA y experiencia humana en canales digitales y de voz, incluidos asistentes inteligentes habilitados por IA en más de 20 países.
- Equipar a los equipos de atención al cliente con información sobre envíos en tiempo real impulsada por IA para resolver consultas y reclamos más rápido.
- Transformando la logística inversa a través de Happy Returns, utilizando una experiencia conversacional impulsada por IA para simplificar el viaje posterior a la compra y reducir el fraude de devoluciones.
- Combinando RFID y seguimiento impulsado por IA para ofrecer visibilidad a nivel de paquete en tiempo casi real, lo que brinda a los clientes mayor transparencia, flexibilidad y permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Además, UPS está entregando soluciones de IA para brindar un mejor servicio a los clientes de todo el mundo incluyendo:
- Escalando herramientas de planificación de redes propietarias que modelan escenarios de "qué pasaría si" utilizando entradas en tiempo real, como el clima, retrasos en el transporte y pronósticos de volumen, para someter a prueba las operaciones y generar planes listos para ejecutar antes de que las interrupciones afecten el servicio.
- Expandiendo un gemelo digital en tiempo real de la red global para incluir todos los modos de transporte, creando una réplica digital de instalaciones, redes aéreas y terrestres, y flujos de paquetes de principio a fin que se actualiza cada 10 minutos, rastreando continuamente el rendimiento para que la red pueda ajustarse y autocurarse en tiempo real.
- Implementación de capacidades de "torre de control" agente en el sitio con los clientes, combinando datos, modelos predictivos y servicios conectados para ir más allá del seguimiento de envíos, señalando, priorizando y ayudando a resolver interrupciones en redes complejas y multiportadoras con visibilidad completa de extremo a extremo y control del cliente sobre sus datos.
- Simplificando el envío internacional con servicios de corretaje de última generación que utilizan IA, datos transfronterizos y experiencia humana para ayudar a los clientes a interpretar con precisión los requisitos aduaneros en todo el mundo para envíos de todos los tamaños.
- Mejorar la experiencia transfronteriza con costos de entrega más predecibles en el pago, clasificaciones de productos más precisas a través de UPS Export Assure y documentación comercial digital a través de UPS Paperless Invoice, reduciendo errores y acelerando el procesamiento.
- Habilitar un despacho aduanero más rápido con IA integrada en las capacidades de corretaje líderes en la industria de UPS. Superando a la competencia, el 97% de los envíos de UPS despejan la aduana el primer día de entrada.
"Cuando las reglas comerciales cambiaron, necesitamos ajustarnos rápidamente sin interrumpir a nuestros clientes", dijo Michael Garcia, vicepresidente de operaciones, Audien, la empresa de audífonos de venta libre más grande del mundo. "UPS nos ayudó a tener una visión realista y completa de cómo se mueven nuestros productos para que pudiéramos cumplir con las normas y proteger el servicio. El resultado fue un camino más claro hacia adelante durante un período de incertidumbre, sin retrasar nuestro negocio."
Finalmente, como parte de su transformación de la Red del Futuro, UPS está rediseñando las operaciones para que sean más impulsadas por datos y resistentes. Con la IA integrada en la planificación, el enrutamiento y la ejecución, la red se adaptará dinámicamente a las condiciones cambiantes.
"Cada paso que damos respalda nuestra estrategia: poner a los clientes en primer lugar, empoderar a nuestro personal y acelerar la innovación", dijo Tomé. "La IA no es una palabra de moda en UPS. Estamos construyendo sobre una rica historia de tecnología integrada en cada aspecto de nuestro negocio. Estamos haciendo el trabajo: utilizando la IA para transformar el comercio global."
Acerca de UPS
UPS (NYSE: UPS) es una de las empresas más grandes del mundo, con ingresos de $88.7 mil millones en 2025, y ofrece una amplia gama de soluciones logísticas integradas para clientes en más de 200 países y territorios. Concentrada en su declaración de propósito, “Avanzando nuestro mundo al entregar lo que importa”, los aproximadamente 460,000 empleados de la empresa adoptan una estrategia que se expresa de manera sencilla y se ejecuta con gran fuerza: El Cliente Primero. La Gente Lidera. La Gente Lidera. UPS se compromete a reducir su impacto en el medio ambiente y apoyar a las comunidades a las que servimos en todo el mundo. Encontrará más información en www.ups.com, about.ups.com y en investors.ups.com