一個多世紀以來，UPS 一直重新定義全球物流。
現在，我們正結合人工智慧的力量與約 460,000 名 UPS 同仁的專業能力，再次改造全球商貿。我們專注於 簡化，以推動更快速的決策，並為全球客戶帶來更好的體驗。
「我們正在採取的每一步都在支持我們的策略——以客戶為優先、賦能我們的員工並加速創新，」執行長 Carol Tomé 表示。"在 UPS，AI 不是流行語。我們正在既有的深厚技術歷史基礎上持續打造，讓技術深植於我們業務的每個面向。我們正在推動這項工作——運用 AI 來改變全球商務。
以下是 UPS 員工在我們的業務中擴大 AI 應用規模的幾種方式：
🔎 驅動業界領先的端到端可視性與控管
我們的客服團隊現在擁有 即時、AI 驅動的貨運洞察，可更快速處理諮詢。 20+ 個國家的客戶可透過數位與語音工具快速取得解答，不需要等待客服人員。而我們正在打造控制塔，整合資料、預測模型與互聯服務，能即時標示並修復各種中斷狀況，即使是在多承運商網路之間也能做到。
此外，當我們把 AI 與 RFID 感測結合時，客戶就能在包裹層級獲得近乎 即時的可視性。
📈 提供解決方案，以更好地服務全球各地的客戶
在幕後，我們正使用 AI 根據即時輸入（例如天氣與貨量預測）來建模各種「如果……會怎樣」的情境，讓我們能提前看見延誤並搶先因應。在許多情況下，UPS 員工會在客戶還沒感受到問題之前，就先把問題解決了。
同時，我們也正在建置我們網路的數位孿生——一個數位複製體，將我們的各項設施、所有運輸方式，以及端到端的包裹流向串聯起來。這代表我們隨時都清楚目前的表現如何，以及需要在哪些地方做調整。
🌎 簡化國際運輸
我們透過 AI 與 UPS 專業經驗的黃金組合，替客戶卸下跨境物流的複雜度。如今，UPS 的貨件有 97% 能在進口的第一天完成清關，這要歸功於我們的智慧工具，涵蓋產品分類、貿易文件以及結帳時提供保證的到岸成本。
🙌 用成果勝過空口承諾
企業不需要更多關於科技未來「有朝一日」能做到什麼的承諾。他們需要今天哪些做法真的有效的證明——而這正是 UPS 同仁所帶來的成果。 閱讀更多關於我們的 大膽 AI 計畫。