ABD ağımızı uçtan uca RFID ile aydınlatıyoruz

Öne çıkan UPS uzmanları

Nick Basford, ABD Strateji Başkanı: Nick’in küresel markalarda 40 yıllık pazarlama, strateji ve lojistik deneyimi var. En büyük müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla verimlilik ve büyümeye odaklanan büyük stratejik girişimlere liderlik ediyor.

Jon Bell, Stratejik İnovasyon Lideri: Jon’un araştırma ve geliştirme alanında 35 yılı aşkın deneyimi var. Bugünün ve yarının müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ileriye dönük teknolojileri uygulamaktan ve ölçeklendirmekten sorumlu.

Gözden kaçırdıysanız, işletmemiz ve müşterilerimiz için büyük haberleri duyurduk: UPS, radyo frekansı tanımlama (RFID) paket algılamayı ABD küçük paket ağımız genelinde – uçtan uca – devreye alıyor.

Teknoloji zaten ABD’deki her paket aracında, ülke genelindeki teslimat tesislerinde ve 5.500+ The UPS Store konumundan gönderilen her pakette, iade gönderileri dahil, mevcut. Ayrıca, müşteri tesislerinde RFID inovasyonunu uyguluyoruz; böylece neredeyse hemen teslim alma onayı alıyorlar.

“RFID ile müşterilerin tedarik zincirlerini gerçek zamanlı olarak aydınlatıyoruz; bu da hassas takip, daha hızlı içgörüler, daha akıllı bir ağ ve daha akıllı paketler sağlıyor,” dedi EVP & Baş Ticari ve Strateji Sorumlusu Matt Guffey.

Bu duyurunun arkasında UPS Operasyonları, Teknoloji, Mühendislik, Pazarlama, Satış, Müşteri Çözümleri ve The UPS Store ağı genelinde yıllara yayılan bir çalışma var. ABD Strateji Başkanı Nick Basford ve Stratejik İnovasyon Lideri Jon Bell’den değişimi bize anlatmalarını istedik.

Tarama, onlarca yıldır UPS operasyonlarının temelinde yer alıyor. Şimdi neden algılamaya odaklanıyoruz?

Nick: Tarama işe yarıyor, ancak çok fazla manuel müdahale gerektiriyor. Zaman alır ve müşterilere istedikleri tüm görünürlüğü sağlamak için ölçeklemek zordur.

Operasyon tarafında ise tarama, zaman, verimlilik ve süreç tasarımı açısından ödünlerle birlikte gelir. Etkili olmak için paket görünürlüğünün operasyonların içkin bir parçası olması gerekir – sonradan eklenen bir şey değil.  

Peki, algılamanın farkı ne?

Nick: Algılama, teknoloji paketleri otomatik olarak takip ederken çalışanlarımızı eldeki işe odaklanmaları için serbest bırakır. Bu da daha iyi veriye sahip olduğumuz ve müşterilerimize daha fazla görünürlük sağlayabildiğimiz anlamına gelir; siparişlerin karşılandığı andan teslimata kadar. Bu görünürlük, müşterilerimiz için gerçek fırsatlar yaratır – envanter optimizasyonu ve kendi müşterilerine daha iyi hizmet gibi.

Ayrıca, daha iyi veriler daha iyi kararları daha hızlı almamızı sağlar. Bazı durumlarda bu, potansiyel bir gecikmeyi müşteri fark etmeden önce fark etmek ve yönetmek anlamına gelir. Herkes için bir kazanım.

İşimiz başka hangi değişiklikleri görecek?

Jon: RFID yanlış yüklemeleri neredeyse %70 azalttı; bu da daha az yeniden işleme ve daha güvenilir teslimat anlamına geliyor. Algılamaya geçiş, ayrıca bizim ve müşterilerimizin bir paketin konumunu soran müşteri hizmetleri aramalarının sayısını azaltmalı.

En iyi yanı da RFID bir paketin rotadan saptığını algılarsa, yanıt verebilir ve bu konuda bir şeyler yapabiliriz. Ve Nick’in dediği gibi, çoğu zaman o kadar hızlı hareket edebiliyoruz ki paket hala zamanında teslim ediliyor.

Müşteriler, teslim alma noktasından itibaren gerçek zamanlı takip ve görünürlükle faydaları şimdiden bizzat görüyor.

İnsanlar RFID hakkında ne öğrenince şaşırır? Eğlenceli bilgiler var mı?

Nick: RFID işinin içindeyiz uzun zamandır – bu alanda önemli bir  patent portföyümüz var ve ilkini 2003’te başvurduk. Bunun şaşırtıcı bir yanı yok; RFID algılamayı geniş çapta devreye alan ilk büyük taşıyıcı biziz.

Jon: Doğru, hatta teknolojiyi nasıl kullandığımızla ilgili ödüller bile kazandık. RFID Journal, bizi 2023’te Bir Ürünü veya Hizmeti Geliştirmek için RFID’nin En İyi Kullanımı, 2024’te En İyi Büyük Ölçekli Dağıtım ve 2025’te En İyi RFID Uygulaması ile onurlandırdı. Burada açık ara lideriz.

Bu büyük bir değişim – buraya gelmek için neler gerekti?

Jon: UPS, RFID’yi nasıl kullandığımıza dair gerçekten bütüncül, ağ genelinde bir yaklaşım benimsiyor. Bu çalışma, Smart Package, Smart Facility adlı bir girişim olarak başladı. Ve şimdi uçtan uca şeffaflık sağlamak için Smart Fulfillment ve Smart Tracking’e doğru genişletiyoruz.

Ve bu bir takım işi oldu – etiket, araç, bina, sistemler, insanlar ... her şeyin birlikte çalışması gerekiyor. Güven ve uyum her şeydir.

Tedarik zincirinizi RFID ile aydınlatmaya hazır mısınız? Bugün bir UPS lojistik uzmanıyla ücretsiz, 15 dakikalık bir danışmanlık randevusu alın.