Melanie Alavi, President of U.S. Product Marketing: Melanie has more than 25 years of experience across marketing, strategy and product development. She leads Product Lifecycle Management at UPS overseeing the concepting, building, testing, launching and sunsetting products based on customer needs and product portfolio rationalization.
Dave Hudson, President of Global Digital and Indirect Channels: Dave has more than 30 years of experience across product development, pricing, marketing and digital strategy. He leads UPS's digital and indirect channels, helping businesses access UPS services through digital platforms and partner networks.
بالنسبة لأصحاب الشركات الصغيرة، قد يتحول الأسبوع الهادئ سريعًا إلى سيلٍ من الطلبات التي تحتاج إلى شحن فوري. ولهذا السبب، تعمل UPS على تحسين تجربة استلام الشحنات وإضافة العديد من التحديثات الأخرى المفيدة لجعل الشحن اليومي أكثر سهولة.
الهدف: منح العملاء تحكمًا أكبر وخطوات إضافية أقل.
لقد طلبنا من اثنين من خبراء UPS تفصيل هذه المستجدات: ميلاني ألافي، رئيسة قسم تسويق المنتجات في الولايات المتحدة، لتوضيح ما يتعلق بخدمات استلام الشحنات، وديف هدسون، رئيس القنوات الرقمية وغير المباشرة العالمية، لشرح أدوات الشحن الرقمية.
س: كيف يمكن أن تسهّل هذه التحديثات الرقمية عملية الشحن؟
ميلاني ألافي: يُوفّق أصحاب الشركات الصغيرة بالفعل بين إدارة الطلبات، والعملاء، والعمليات اليومية. ويُعد الشحن أحد تلك المهام التي قد تستهلك الوقت بسرعة. لذا، تهدف هذه التحديثات إلى تبسيط الخطوات الأساسية، حتى يتمكن أصحاب العمل من مواصلة حركة الطرود بدون الاضطرار إلى وقف بقية أنشطتهم.
س: ما الذي تغير في خدمات استلام الشحنات؟
ميلاني: أصبح بمقدور العملاء الآن جدولة عمليات استلام الشحنات، وتحديثها، وتتبُّعها في جميع فئات أنواعها (الذكية، ولمرة واحدة، والدورية) من لوحة معلومات مُوحّدة. توفر لوحة المعلومات رؤية شاملة لحالة طلب الاستلام، مع إرسال إشعارات مرحلية تبدأ من مرحلة الجدولة حتى إتمام العملية بنجاح.
س: ما الذي أصبح أكثر سهولة عبر موقع UPS.com؟
ديف هدسون: يمكن للعملاء إنشاء ملصقات الشحن من شاشة واحدة على موقع UPS.com. ويعني ذلك إمكانية مراجعة تفاصيل الشحنة والمقارنة بين خيارات الخدمة في المكان نفسه، بدلًا من الانتقال بين صفحات متعددة لإتمام الشحنة.
س: ما الجديد في تطبيق UPS؟
ديف: يضع التطبيق في تصميمه الجديد مزيدًا من أدوات الشحن بين أيدي العملاء، خاصةً أصحاب الشركات الصغيرة دائمي التنقل. حيث يمكنهم الآن إصدار ملصقات الشحن، وجدولة مواعيد الاستلام، وتتبُّع الطرود، ومسح رقم التتبُّع ضوئيًا للحصول على تحديث فوري، وكل ذلك من هواتفهم مباشرةً.
س: أين يأتي دور The UPS Store؟
ديف: يمكن للعملاء إنشاء الملصقات رقميًا في التطبيق وطباعتها في أيٍ من مواقع The UPS Store التي تزيد على 5500 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ويُعد ذلك مساعدة كبيرة إذا لم يكن لديهم طابعة في مكان قريب. وعندما يطبع العملاء هناك، تحصل شحناتهم على ملصقات مدعومة بتقنية RFID التي تُحدث تغييرًا جذريًا، يساعدهم على رؤية المزيد بمجرد تحرُّك الطرود داخل شبكتنا.
س: كيف يمكن لخدمة Smart Pickup مساعدة الشركات الصغيرة؟
ميلاني: تساعد خدمة Smart Pickup عندما يتغير حجم الشحن من يوم لآخر. لذلك، عندما ينشئ العملاء ملصق UPS، يتم جدولة عملية الاستلام تلقائيًا. وهذا يعني عمليات استلام غير ضرورية أقل وقضاء وقت أقل في إدارة الشحن. إذا لم تكن الشحنة جاهزة، يمكن للعملاء تحديث عملية الاستلام أو إلغائها في لوحة المعلومات. ومن خلال الدفع فقط مقابل عمليات الاستلام عند الحاجة إليها، يمكن للعملاء توفير ما يصل إلى 50% مقارنةً بالاستلام اليومي.
س: ما هو أهم ما في الأمر؟
ميلاني: تحظى الشركات الصغيرة براحة البال وتحكم أفضل في عمليات الاستلام، من حيث توقيت حدوثها، ومدى الحاجة إليها، وكيفية سيرها طوال رحلة الاستلام.
ديف: كما يحصلون على طرق أبسط لإنشاء الملصقات وفحص الطرود، سواء كانوا في مكتب، أو في متجر، أو أثناء التنقُّل.
لذا، دعنا نلخص سريعًا: تركز هذه التحديثات على مهام الشحن اليومية التي تعتمد عليها الشركات الصغيرة أكثر من غيرها: إدارة عمليات الاستلام، وإنشاء الملصقات، وتتبُّع الشحنات.
- لوحة معلومات الاستلام: جدولة عمليات الاستلام، وإدارتها، وتتبُّعها في مكان واحد، مع إشعارات فورية.
- خدمة Smart Pickup: طلب عمليات الاستلام، أو تأكيدها، أو إلغاؤها بناءً على احتياجات الشحن اليومية.
- UPS.com: إنشاء ملصقات الشحن بسرعة أكبر عبر شاشة واحدة ومبسطة.
- تطبيق UPS : إنشاء ملصقات الشحن، وجدوِلة مواعيد الاستلام، وتتبُّع الشحنات مباشرةً من جهازك المحمول.
خلاصة القول: يجب أن تساعد عمليات الشحن على نمو الشركات الصغيرة، وألا تبطئ مسيرتها.
هل أنت مستعد للشحن بمزيد من الذكاء؟ ابدأ الآن مع حلول UPS للشحن والاستلام عبر موقعنا UPS.com.