إضاءة شبكتنا في الولايات المتحدة بالكامل بتقنية RFID
خبراء UPS البارزون
نيك باسفورد، رئيس قسم الاستراتيجية في الولايات المتحدة: يتمتع نيك بخبرة 40 عامًا في مجالات التسويق، والاستراتيجية، والخدمات اللوجستية في علامات تجارية عالمية. إنه يقود مبادرات استراتيجية واسعة النطاق تُركّز على تحقيق الكفاءة والنمو مع أكبر عملائنا وشركائنا.
جون بيل، قائد الابتكار الاستراتيجي: يتمتع جون بأكثر من 35 عامًا من الخبرة في البحث والتطوير. وهو مسؤول عن تطبيق وتوسيع نطاق التقنيات التطلعية لتلبية احتياجات العملاء اليوم وغدًا.
في حال فاتك الأمر، لقد أعلنا عن أخبار مهمة لشركتنا وعملائنا: بدأت UPS في تعميم تقنية استشعار الطرود باستخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في انحاء شبكة الطرود الصغيرة التابعة لنا في الولايات المتحدة بالكامل - من أولها لآخرها.
هذه التقنية متوفرة بالفعل في كل سيارة طرود في الولايات المتحدة، وفي مرافق التسليم في جميع أنحاء البلاد، وعلى كل طرد يُشحن من أكثر من 5500 موقع من مواقع The UPS Store، بما في ذلك شحنات المرتجعات. كما أننا نُطبّق ابتكار RFID في مرافق العملاء حتى يتمكنوا من الحصول على تأكيد استلام الشحنة بشكل فوري تقريبًا.
قال مات غافي، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الشؤون التجارية والاستراتيجية: "نحن نمنح عملاءنا رؤية شاملة ولحظية لسلاسل توريدهم من خلال تقنية RFID، الأمر الذي يتيح تتبعًا دقيقًا، واستخلاصًا أسرع للنتائج، ويوفر شبكةً وطرودًا أكثر ذكاءً".
يقف وراء هذا الإعلان سنوات من العمل الدؤوب المشترك بين قطاعات العمليات، والتكنولوجيا، والهندسة، والتسويق، والمبيعات، وحلول العملاء في UPS، بالإضافة إلى شبكة The UPS Store. وقد طلبنا من رئيس قسم الاستراتيجية في الولايات المتحدة، نيك باسفورد، وقائد الابتكار الاستراتيجي، جون بيل، إطلاعنا على تفاصيل هذا التحول.
تقنية المسح الضوئي تُشكّل ركيزة أساسية لعمليات UPS منذ عقود. ما سبب تركيزنا على الاستشعار في الوقت الحالي؟
نيك: إن عملية المسح الضوئي فعالة، لكنها تتطلب تدخلًا بشريًا كبيرًا ومباشرًا. كما أنها تستغرق وقتًا طويلًا، ومن الصعب التوسُّع فيها لتزويد العملاء بمستوى الرؤية الشاملة الذي يتطلعون إليه.
أما من الجانب التشغيلي، فعملية المسح الضوئي تفرض تقديم تنازلات تتعلق بالوقت، والكفاءة، وتصميم العمليات. وحتى تكون رؤية تتبُّع الشحنات فعالة، يجب أن تكون جزءًا أصيلًا ومدمجًا في صُلب العمليات التشغيلية، وليست مجرد إجراء إضافي.
إذن، ما الذي يختلف في تقنية الاستشعار؟
نيك: الاستشعار يمنح موظفينا الفرصة للتركيز على المهمة قيد التنفيذ، بينما تتولى التقنية تتبُّع الطرود تلقائيًا. وهذا يعني أننا نمتلك بيانات أفضل، ويمكننا منح عملائنا رؤية وتتبُّعًا أكبر بدءًا من وقت تلبية الطلبات حتى تسليمها. توفر تلك الرؤية فرصًا حقيقية لعملائنا، مثل تحسين المخزون وتقديم خدمة أفضل لعملائهم.
بالإضافة إلى ذلك، تُتيح لنا البيانات الأفضل إمكانية اتخاذ قرارات أفضل وبشكل أسرع. وفي بعض الحالات، يعني ذلك رصد وإدارة التأخير المُحتمل قبل أن يظهر على رادار العميل. إنه مكسب للجميع.
ما التغييرات الأخرى التي ستشهدها أعمالنا؟
جون: خفّضت تقنية RFID من حالات الخطأ في تحميل الشحنات بنسبة تُقارِب 70%، وهو ما يعني تقليل الحاجة لإعادة العمل وضمان تسليم أكثر موثوقية. يجب أيضًا أن يؤدي التحول إلى استخدام تقنيات الاستشعار إلى خفض عدد مكالمات خدمة العملاء التي نتلقاها نحن وعملاؤنا على حدٍ سواء للاستفسار عن موقع الطرود.
الجزء الأفضل هو أنه إذا رصدت تقنية RFID أن طردًا ما قد خرج عن مساره، فبمقدورنا الاستجابة واتخاذ إجراء حيال ذلك. وكما قال نيك، يمكننا في كثير من الأحيان التصرُّف بسرعة كافية تضمن استمرار تسليم الطرد في وقته المُحدد.
يلمس العملاء بالفعل هذه المزايا بشكل مباشر، من خلال التتبُّع في الوقت الفعلي والرؤية الواضحة للشحنة بدءًا من نقطة الاستلام.
ما الذي قد يفاجئ الأفراد معرفته عن تقنية RFID؟ هل من حقائق ممتعة؟
نيك: لقد تواجدنا في قطاع تقنية RFID منذ فترة طويلة؛ ولدينا محفظة واسعة من براءات الاختراع في هذا المجال، وسجلنا أول براءة اختراع لنا في عام 2003. لذا، ليس غريبًا أن نكون أول شركة نقل كبرى تنشر تقنية استشعار RFID على نطاق واسع.
جون: هذا صحيح، فقد فزنا بجوائز تقديرًا لكيفية استخدامنا لهذه التقنية. فقد منحتنا مجلة RFID جائزة أفضل استخدام لتقنية RFID لتحسين منتج أو خدمة في عام 2023، وجائزة أفضل نشر واسع النطاق في عام 2024، وجائزة أفضل تطبيق لتقنية RFID في عام 2025. نحن الرواد بامتياز في هذا المجال.
هذا تحوُّل كبير، فما الذي تطلّبه الوصول إلى هذه المرحلة؟
جون: تتبع UPS حقًانهجًا شاملًا وعلى مستوى الشبكة بأكملها في كيفية استخدامنا لتقنية RFID. وقد بدأ هذا العمل كمبادرة تُعرف باسم الطرد الذكي، المنشأة الذكية. والآن، نتوسع في مجالي التنفيذ الذكي والتتبع الذكي لتوفير شفافية كاملة من البداية إلى النهاية.
لقد كان هذا جهدًا جماعيًا مشتركًا؛ فالملصق، والمركبة، والمبنى، والأنظمة، والموظفين... يجب أن يعمل كل ذلك معًا بتناغم. الثقة والتوافق هما كل شيء.
هل أنت مستعد لإضاءة سلاسل التوريد الخاصة بك باستخدام تقنية RFID؟ احجز استشارة مجانية اليوم لمدة 15 دقيقة مع أحد متخصصي اللوجستيات في UPS.