في قمة UPS للأثر لعام 2026، كانت هناك رسالة واحدة واضحة: يمكن للتكنولوجيا أن تدفعنا للأمام، ولكن موظفينا هم ما يُميّز UPS. هذا العام، انضم آلاف الحاضرين شخصيًا وافتراضيًا إلى الحوار.
وفيما يلي أبرز النقاط:
النقطة المستفادة رقم 1: في حين أن التكنولوجيا يمكنها تسريع النمو، فإن موظفينا يمنحونه الغاية، والتوجيه، والأثر.
افتتحت الرئيسة التنفيذية، كارول بي تومي، الفعاليات بتسليط الضوء على كيفية دمج UPS لأعظم ميزاتها التنافسية - وهي رأس مالها البشري ، مع التكنولوجيا لبناء مستقبل أكثر مرونة.
قالت كارول: "إن العالم يتغير،" "لكن ما يظل ثابتًا هو أنه عندما تتوحد جهود الأشخاص القائمة على القيم، يمكننا إحداث فارق حقيقي. وهذا تمامًا ما نعتزم القيام به".
النقطة المستفادة رقم 2: الذكاء الاصطناعي يكمل الإبداع البشري ولا يحل محله.
أنغوس فليتشر، مؤلف كتابَي Primal Intelligence وWonderworks، ذَكَّر الحاضرين بأن قوة الذكاء الاصطناعي تكمن في معالجة المعلومات، في حين تتجسد القوة البشرية في إدراك ما هو أكثر أهمية ، وتخيُّل ما يمكن أن يلوح في الأفق مستقبلًا.
قال أنغوس: "إن الذكاء الاصطناعي يفكر من خلال قوائم واحتمالات، وهو ما يتيح له إمكانية أتمتة وتكرار ما ثبت نجاحه بالأمس. أما العقل البشري، فبإمكانه التفكير بناءً على الأولويات والإمكانات". وأضاف: "هذا هو ما يسمح بالابتكار والقيادة. ولهذا السبب، تُعد إنسانيتك قوتك الخارقة في البيئات المتقلبة وغير المستقرة".
النقطة المستفادة رقم 3: تُطوّر UPS وتعتمد حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقترن بالرؤية البشرية، والإبداع، والفهم العميق لاحتياجات العملاء والموظفين.
قامت دانيل ماكوسكر، النائبة التنفيذية للرئيس والرئيسة العالمية للمواهب، والثقافة، والتعلم في UPS، بإدارة حوار مع بالا سوبرامانيان، النائب التنفيذي للرئيس ورئيس الشؤون الرقمية والتكنولوجية؛ وكيت غوتمان، النائبة التنفيذية للرئيس ورئيسة قطاع الحلول الدولية والرعاية الصحية وسلاسل التوريد بالشركة. وبحث المشاركون ملامح النجاح في وقت يعيد فيه الذكاء الاصطناعي صياغة آليات نمو UPS وعملياتها التشغيلية.
قال بالا: "نحن لا نبدأ بالذكاء الاصطناعي ثم نبحث عمّا يجب علينا فعله. بل نبدأ بالمشكلة المُراد حلّها للعميل أو الموظف، وبعد ذلك نُحدّد التكنولوجيا المناسبة." وأضاف: "على سبيل المثال، أنشأنا مساعدًا افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي يدعم 13 لغة، وانخفضت مكالمات خدمة العملاء لدينا بنحو 60 ألف مكالمة لأن الأفراد يحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها".
النقطة المستفادة رقم 4: أصبحت الثقة والمصداقية ميزتين قياديتين حاسمتين في عالم يصوغه الابتكار المتسارع وتتزايد فيه الشكوك.
أدار مات غوفي، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الشؤون التجارية والاستراتيجية في UPS، حوارًا مفتوحًا مع جينا لوير، رئيسة الشؤون التجارية في مؤسسة The Harris Poll. حيث ناقشا سُبل بناء الشركات للثقة عبر التجارب التي تصنعها للموظفين، والعملاء، والمجتمعات.
قال مات: "الثقة ليست حملة مؤقتة بالنسبة لنا. إنها امتداد لـ 119 عامًا من الأداء الصحيح يوميًا." وأضاف: "ونحن ندرك أن الثقة تتبدّد بملامح أسرع بكثير من وقت جنيها، لذا يتعين علينا استحقاقها في كل يوم."
النقطة المستفادة رقم 5: الخدمة تُعزّز المجتمعات، والثقافة، وأداء الأعمال.
عقدت نيكي كليفتون، رئيسة التأثير الاجتماعي ومؤسسة UPS، جلسة حوارية مع جينيفر سيرانجيلو، الرئيسة التنفيذية لمنظمة Points of Light، والكابتن بيل فون، الطيار بشركة UPS والفائز بجائزة "جيم كيسي للخدمة المجتمعية" لعام 2025. واستعرضوا معًا كيف تساهم مؤسسة UPS في إطلاق العنان لقدرات الأفراد لإحداث تغيير هادف.
قالت نيكي: "يمكن للتكنولوجيا أن توفر الكفاءة. ويمكنها مساعدتنا في حل المشكلات. ومساعدتنا في بناء أشياء لم نكُن نتخيلها قط." وأضافت: "لكن في نهاية المطاف، الخدمة تبدأ وتنتهي بالبشر."
العميل أولًا، القيادة من قِبل موظفينا، الالتزام بالابتكار: على مدى أكثر من قرن من الزمان، أثبتت UPS أن نجاحنا ينبع من قدرة موظفينا الفريدة على التكيف، والابتكار، والقيادة الهادفة، حتى في ظل التطور التكنولوجي المستمر.
اقرأ المزيد عن استراتيجية UPS كشركة رائدة عالميًا في مجال اللوجستيات هنا.