أتلانتا، 3 محرم 1448 - على مدار أكثر من ثلاث سنوات، عمِلت شركة UPS (المُدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: UPS) بشكل استراتيجي على نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث تحوّل نوعي في الخدمات اللوجستية العالمية. واليوم، تستعرض الشركة بالتفصيل حلولًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدمج بين خبرات موظفيها البالغ عددهم حوالي 460 ألف موظف والحلول التكنولوجية، لرسم معالم مستقبل UPS. تُسهم هذه المبادرات في تعزيز أولوية قصوى تشمل الشركة بأكملها، وهي: التبسيط.
تقوم UPS بتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات المتقدمة لتحسين الرؤية الشاملة وتجربة العملاء بشكل عام؛ وجعل شبكة الخدمات اللوجستية العالمية الخاصة بها أكثر سرعة، وقدرة على التنبؤ، وأكثر مرونة؛ فضلًا عن تحفيز الابتكار.
قالت كارول بي. تومي، الرئيس التنفيذي لشركة UPS: "بعد 118 عامًا من إعادة ابتكار الخدمات اللوجستية، وصلنا إلى لحظة حاسمة، وهي استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط آليات عملنا في جميع قطاعات الشركة؛ بدءًا من استقطاب العملاء وتأهيلهم، ووصولًا إلى كيفية التخطيط، والنقل، والتسليم". وأضافت: "إننا نجمع بين خبرات موظفينا العميقة وقدرات الذكاء الاصطناعي لتعزيز سرعة اتخاذ القرارات وتقديم تجربة أفضل لعملائنا في جميع أنحاء العالم".
وفي كل عام، يشحن عملاء UPS طرودًا تُولّد مليارات من أرقام التتبع. ومع تسبُّب تقلبات السوق في زيادة تعقيد سلاسل التوريد، بات العملاء يطالبون بشكل متزايد بمستوى من وضوح الرؤية يتجاوز بكثير مجرد معرفة تاريخ التسليم المتوقع. بناءً على ذلك، تُطبّق شركة UPS تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الرؤية والتحكم الشاملين الرائدين في القطاع، فضلًا عن تحسين دعم العملاء. تحديدًا، تقوم الشركة بما يلي:
- إعادة صياغة مفهوم التتبع لدعم أكثر من 98% من طلبات خدمة العملاء قبل نهاية عام 2026، باستخدام الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية في جميع القنوات الرقمية والصوتية، بما في ذلك المساعدات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أكثر من 20 دولة.
- تمكين فرق خدمة العملاء برؤى في الوقت الفعلي مدعومة بالذكاء الاصطناعي حول الشحنات لحل الاستفسارات والمطالبات بشكل أسرع.
- تحويل الخدمات اللوجستية العكسية: من خلال خدمة Happy Returns، باستخدام تجربة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط رحلة ما بعد الشراء والحد من عمليات الاحتيال في المرتجعات.
- الجمع بين تقنية RFID والتتبع بالذكاء الاصطناعي: لتقديم رؤية شبه فورية على مستوى الطرود، وهو ما يمنح العملاء شفافية ومرونة أكبر، ويُتيح إمكانية اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً.
علاوة على ذلك، تقدم UPS حلولًا قائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم بشكل أفضل، تشمل:
- التوسع في استخدام أدواتها الحصرية لتخطيط الشبكات التي تقوم بإنشاء نماذج لمحاكاة سيناريوهات "ماذا لو" افتراضية بناءً على مدخلات في الوقت الفعلي - مثل توقعات الطقس، وتأخيرات النقل، وحجم الشحنات - وذلك لاختبار قدرة العمليات على تحمُّل الضغوط وصياغة خطط جاهزة للتنفيذ قبل أن تُؤثّر الاضطرابات على جودة الخدمة.
- توسيع نطاق "التوأم الرقمي" في الوقت الفعلي للشبكة العالمية ليشمل كافة وسائط النقل، وهو ما يوفر نسخة رقمية مطابقة للمنشآت، والشبكات الجوية والبرية، وتدفقات الطرود من البداية إلى النهاية مع تحديثها كل 10 دقائق - لمراقبة الأداء باستمرار وتمكين الشبكة من التكيف الذاتي ومعالجة الاختلالات تلقائيًا في الوقت الفعلي.
- نشر قدرات "برج التحكم المعتمد على الوكلاء" ميدانيًا لدى العملاء والتي تدمج البيانات، والنماذج التنبؤية، والخدمات المتصلة لتتجاوز مجرد تتبُّع الشحنات، حيث تتولى رصد الاضطرابات، وتحديد أولوياتها، والمساعدة في حلها في أنحاء شبكات النقل المعقدة ومتعددة الشركات، مع توفير رؤية كاملة وشاملة ومنح العملاء إمكانية التحكم في بياناتهم.
- تبسيط الشحن الدولي من خلال خدمات الوساطة الجمركية من الجيل التالي التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، والبيانات عابرة الحدود، والخبرات البشرية، لمساعدة العملاء على الامتثال الدقيق للمتطلبات الجمركية في أنحاء العالم لشحناتهم بمختلف أحجامها.
- تحسين تجربة الشحن العابر للحدود من خلال توفير تقديرات أكثر موثوقية للتكلفة النهائية للشحن شاملة الرسوم عند إتمام الشراء، وتصنيفات أدق للمنتجات عبر خدمة UPS Export Assure، وتوثيق تجاري رقمي عبر خدمة UPS Paperless Invoice - وهو ما يحدّ من الأخطاء ويُسرّع وتيرة المعالجة.
- تمكين التخليص الجمركي السريع بفضل دمج الذكاء الاصطناعي في إمكانات الوساطة والتخليص الجمركي الرائدة، التي تُميّز UPS. التفوق على المنافسين، حيث يتم التخليص الجمركي لـ 97% من شحنات UPS في اليوم الأول من وصولها.
قال مايكل غارسيا، نائب رئيس العمليات في شركة Audien، أكبر شركة عالميًا لأجهزة السمع الطبية المُتاحة بدون وصفة طبية: "عندما تغيرت القواعد المُنظمِّة للتجارة، كنا بحاجة إلى التكيُّف بسرعة بدون إرباك عملائنا. لقد ساعدتنا UPS في إلقاء نظرة واقعية وشاملة على مسارات حركة منتجاتنا لنحافظ على امتثالنا ونحمي جودة الخدمة. وكانت النتيجة رسم مسار مستقبلي أكثر وضوحًا خلال فترة من عدم اليقين، بدون أن تتباطأ أعمالنا.
وأخيرًا، وفي إطار تحوُّل استراتيجيتها نحو "شبكة المستقبل"، تُعيد UPS تصميم عملياتها لتصبح أكثر مرونة واعتمادًا على البيانات. مع دمج الذكاء الاصطناعي في التخطيط، والتوجيه، والتنفيذ، ستتكيف الشبكة ديناميكيًا مع الظروف المتغيرة.
قالت تومي: "إن كل خطوة نتخذها تدعم استراتيجيتنا، المتمثلة في وضع العملاء على رأس الأولويات، وتمكين موظفينا، وتسريع وتيرة الابتكار". وأضافت: "الذكاء الاصطناعي ليس مصطلحًا رائجًا في UPS. فنحن نستند إلى تاريخ عريق من التكنولوجيا المتأصلة في كل جانب من جوانب أعمالنا، ونضيف إليه. نحن ننجز العمل، باستخدام الذكاء الاصطناعي لإحداث تحوّل في التجارة العالمية".
نبذة عن شركة UPS
شركة UPS (المُدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE: UPS) واحدة من أكبر الشركات في العالم، بإيرادات بلغت 88,7 مليار دولار في عام 2025، وتقدم مجموعة واسعة من الحلول اللوجستية المتكاملة للعملاء في أكثر من 200 دولة وإقليم. يركز موظفو UPS على بيان غايتها، وهو "دفع عالمنا إلى الأمام عن طريق تقديم ما يهم"، حيث يتبنى حوالي 460 ألف موظف في الشركة استراتيجية يذكرها ببساطة وينفذها بقوة: العميل أولًا. القيادة من قِبل الأفراد. الالتزام بالابتكار. تلتزم UPS بتقليل تأثيرها على البيئة ودعم المجتمعات التي نخدمها في جميع أنحاء العالم. يمكن العثور على المزيد من المعلومات على www.ups.com، وabout.ups.com، وinvestors.ups.com