Para la empresa de tecnología dental Mamisch Dental Health (MDH), cada envío es un paso crítico para una mejor salud y tranquilidad. Como líder del mercado alemán con instalaciones de producción en Alemania y China, MDH apoya a casi 3000 consultorios dentales en toda Europa y fabrica coronas, puentes, dentaduras postizas, restauraciones de implantes y más.
Para los cientos de miles de pacientes a los que MDH presta servicios, los envíos tienen que llegar con precisión cuando los consultorios de los dentistas los esperan, para que los tratamientos se mantengan a tiempo. Ahí es donde entra UPS.
El desafío: La empresa necesitaba un socio logístico que pudiera hacer más que mover paquetes. En riesgo: pospusieron los procedimientos, reprogramaron a los pacientes y agregaron mucha ansiedad. MDH necesitaba un remitente que pudiera diseñar confiabilidad en cada paso del proceso.
“Nuestras prótesis dentales forman parte del cronograma de tratamiento de un paciente, por lo que la confiabilidad es esencial”, dijo André König, director de Ventas y Servicio de MDH. “UPS nos ayuda a garantizar que nuestros envíos lleguen temprano, de forma consistente y con total transparencia, para que las prácticas dentales puedan planificar con confianza y los pacientes no experimenten retrasos innecesarios”.
La solución de UPS: Trabajamos estrechamente con MDH para crear una solución logística personalizada que coincida con el ritmo y la precisión del cuidado dental moderno.
En el centro se encuentra la entrega rápida a primera hora de la mañana al MDH de las impresiones dentales recopiladas el día anterior. Con vehículos dedicados respaldados por centros de UPS en Frankfurt, Herne y Hanover, nos aseguramos de que el volumen nacional del fabricante llegue antes de las 7:30 a. m.
Gracias a nuestro servicio UPS Premier Silver, las prótesis dentales terminadas llegan a los consultorios de los dentistas sin demoras. En muchos casos, el paciente ya se encuentra en la práctica al momento del parto, listo para la colocación de la nueva prótesis.
Visibilidad integrada: Con etiquetas UPS Premier personalizadas y rastreo de recolección personalizado, estamos reduciendo el tiempo de manipulación con cada envío y, al mismo tiempo, proporcionamos la máxima transparencia en las áreas de entrada y salida.
También establecimos un flujo de comunicación dedicado que vincula a MDH con nuestro equipo de apoyo de UPS Healthcare. Esto significa que los correos electrónicos de los clientes están marcados para asegurar una respuesta en un plazo de cinco minutos, ayudando a resolver preguntas rápidamente y mantener informados a los dentistas.
En conclusión: Inspiramos confianza: para MDH, para prácticas dentales y, en última instancia, para pacientes que esperan atención.
“El trabajo de MDH requiere una cadena de suministro diseñada para la precisión, la velocidad y la responsabilidad”, dijo Tobias Hartz, gerente de cuentas de UPS. “Al combinar entrega exprés a primera hora de la mañana, servicios de alto rendimiento y apoyo dedicado a la atención médica, los ayudamos a mantener la atención dental en movimiento, exactamente cuándo y dónde se necesita”.
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