Iluminando nuestra red de EE. UU. de extremo a extremo con RFID

Expertos destacados de UPS

Nick Basford, Presidente de Estrategia de EE. UU.: Nick tiene 40 años de experiencia en marketing, estrategia y logística en marcas globales. Lidera grandes iniciativas estratégicas centradas en la eficiencia y el crecimiento con nuestros clientes y socios más grandes.

Jon Bell, Líder de Innovación Estratégica: Jon tiene más de 35 años de experiencia en investigación y desarrollo. Es responsable de aplicar y escalar tecnologías de vanguardia para satisfacer las necesidades de los clientes hoy y mañana.

En caso de que no lo haya visto, anunciamos importantes novedades para nuestra empresa y nuestros clientes: UPS está implementando la detección de paquetes mediante identificación por radiofrecuencia (RFID) en toda nuestra red de paquetes pequeños en EE. UU., de principio a fin.

La tecnología ya está en todos los vehículos de reparto de EE. UU., en las instalaciones de entrega de todo el país y en cada paquete enviado desde más de 5.500 The UPS Store ubicaciones, incluidos los envíos de devolución. También estamos aplicando la innovación RFID en las instalaciones de los clientes para que reciban una confirmación de recogida casi de inmediato.

“Estamos iluminando las cadenas de suministro de los clientes en tiempo real con RFID, lo que permite un seguimiento preciso, información más rápida, una red más inteligente y paquetes más inteligentes”, dijo el vicepresidente ejecutivo y director comercial y de estrategia Matt Guffey.

Detrás de este anuncio hay años de trabajo en las operaciones, tecnología, ingeniería, marketing, ventas, soluciones para clientes y la red de The UPS Store de UPS. Preguntamos al presidente de Estrategia de EE. UU., Nick Basford, y al líder de Innovación Estratégica, Jon Bell, que nos guiaran a través del cambio.

El escaneo ha sido fundamental para las operaciones de UPS durante décadas. ¿Por qué nos centramos en la detección ahora?

Nick: El escaneo funciona, pero requiere mucha intervención manual. Lleva tiempo y es difícil escalar para ofrecer a los clientes toda la visibilidad que desean.

En el lado de las operaciones, el escaneo conlleva compensaciones en términos de tiempo, eficiencia y diseño de procesos. Para ser efectivo, la visibilidad del paquete necesita ser una parte intrínseca de las operaciones, no un añadido.  

Entonces, ¿qué es diferente en la detección?

Nick: La detección libera a nuestro personal para que se centren en el trabajo mientras la tecnología mantiene automáticamente un registro de los paquetes. Esto significa que tenemos datos mejores y podemos ofrecer a nuestros clientes una mayor visibilidad desde el momento en que se cumplen los pedidos hasta la entrega. Esa visibilidad crea oportunidades reales para nuestros clientes, como la optimización del inventario y un mejor servicio a sus clientes.

Además, los mejores datos nos permiten tomar mejores decisiones, más rápido. En algunos casos, eso significa detectar y gestionar un posible retraso antes de que siquiera esté en el radar del cliente. Es una victoria para todos.

¿Qué otros cambios verá nuestro negocio?

Jon: RFID ha reducido los errores de carga en casi un 70%, lo que significa menos trabajo adicional y una entrega más confiable. El cambio a la detección también debería reducir el número de llamadas al servicio de atención al cliente que recibimos nosotros y nuestros clientes preguntando sobre la ubicación de un paquete.

Lo mejor es que si el RFID detecta que un paquete se ha desviado de su ruta, podemos responder y hacer algo al respecto. Y como dijo Nick, a menudo podemos actuar lo suficientemente rápido para que el paquete se entregue a tiempo.

Los clientes ya están viendo los beneficios de primera mano , con seguimiento en tiempo real y visibilidad desde el punto de recogida.