Expertos destacados de UPS
David Sobie, cofundador y director general de Happy Returns, una empresa de UPS: David se ha desempeñado como director general de Happy Returns desde que cofundó la empresa en 2015. Hoy en día, Happy Returns es la red de devoluciones consolidadas más grande de EE. UU., que ofrece devoluciones sin cajas ni etiquetas, y servicios innovadores de prevención de fraude.
Recientemente anunciamos que UPS y Happy Returns, una empresa de UPS, están ampliando nuestra red Return Bar a 10 000 ubicaciones en EE. UU., añadiendo más de 1700 nuevos sitios a través de Centros de Envío Autorizados de UPS, como Annex Brands y Centros de Negocios PackageHub.
Con esta expansión, estamos dando a los compradores más lugares para devolver artículos sin una caja o etiqueta, a la vez que ayudamos a los minoristas a reducir el fraude y recuperar el inventario más rápido.
Hablamos con el cofundador y director general de Happy Returns, David Sobie, para saber por qué esta noticia es un gran problema para los compradores, nuestros clientes y UPS:
¿Cómo complementan las ubicaciones de la barra de devolución la red de extremo a extremo de UPS y el núcleo de lo que ofrecemos a los clientes?
Las ubicaciones de los bares de devolución son la puerta principal de nuestra red de logística inversa de extremo a extremo.
Aquí es donde consolidamos las devoluciones. En lugar de millones de paquetes separados que se mueven a través de la red, los artículos sin cajas y sin etiquetas se verifican en el momento de la entrega, se agrupan y se enrutan a través de nuestros centros antes de regresar a los minoristas a granel. Ese modelo nos permite aprovechar al máximo la red de UPS.
¿Qué significa la expansión para UPS?
A medida que agregamos más ubicaciones de barras de devolución, las devoluciones ingresan a la red de UPS de una manera más estructurada y predecible.
La expansión ayuda a fortalecer el lugar de UPS en el comercio electrónico al ofrecer a los clientes una mejor forma de manejar una de las partes desafiantes de la experiencia de compra.
Esto está impulsando más volumen, más eficiencia y una red más sólida en general. Juntos, UPS y Happy Returns ahora operan la red de devoluciones sin cajas ni etiquetas más grande de EE. UU., lo que brinda a los clientes mayor comodidad y acceso.
¿Cómo se comparan UPS y Happy Returns con la competencia?
Esta expansión se basa en nuestra ya sólida red, que ofrece a los consumidores más opciones que nunca.
Nuestra red es más de tres veces el tamaño de la siguiente alternativa más grande. Con devoluciones sin cajas y sin etiquetas y códigos QR que puede agregar directamente a la billetera digital de su teléfono, proporcionamos una experiencia de devolución más fácil y fluida.
Para la prevención del fraude, utilizamos Return Vision, nuestra herramienta impulsada por IA que marca las devoluciones riesgosas que se auditarán antes de que se emitan los reembolsos. Les damos a los minoristas más control y protección que nunca.
Para lograr eficiencia operativa, realmente se trata de velocidad. Al consolidar paquetes y aprovechar la infraestructura de clase mundial de UPS, las devoluciones pueden llegar desde la entrega y de vuelta a los minoristas en tan solo 3,6 días, con un promedio de alrededor de siete días.
No solo tenemos una red más grande; tenemos una mejor para los compradores, los minoristas y UPS.
Cuando retrocede, ¿qué ha hecho que esta expansión sea realmente posible?
UPS aporta una escala inigualable, disciplina operativa y una red de clase mundial. Happy Returns aporta un enfoque innovador a las devoluciones, junto con la tecnología y los procesos para hacerlo realidad.
Lo que ha sido poderoso es cómo se han unido esas fortalezas. Todos los equipos de UPS han estado avanzando en la misma dirección.
Esta expansión no es un gran momento, son miles de decisiones tomadas con el tiempo. Así es como llegamos a 10 000 ubicaciones de barras de retorno, y lo que es más importante, así es como construimos algo que sigue mejorando desde aquí.
Happy Returns ofrece la comodidad, la prevención de fraude y la velocidad necesarias para administrar las devoluciones a escala, con un 79 % de la población de EE. UU. viviendo a menos de 8 km de un bar de devoluciones. Programe una consulta gratuita de 15 minutos para saber cómo puede ofrecer devoluciones sin cajas ni etiquetas a sus clientes.