En la Cumbre de Impacto de UPS 2026, un mensaje fue claro: La tecnología puede hacernos avanzar, pero nuestra gente es lo que distingue a UPS. Este año, miles de asistentes en persona y virtuales se unieron a la conversación.
Estos son los aspectos destacados:
Conclusión n.o 1: Si bien la tecnología puede acelerar el crecimiento, nuestra gente le da propósito, dirección e impacto.
Carol B. Tomé, directora general, comenzó destacando cómo UPS combina nuestra mayor ventaja competitiva, nuestra gente, con tecnología para dar forma a un futuro más resiliente.
“El mundo está cambiando”, dijo Carol. “Lo que sigue siendo lo mismo es que cuando las personas basadas en valores se unen, podemos marcar la diferencia. Y eso es lo que pretendemos hacer”.
Conclusión n.o 2: La IA complementa y no reemplaza el ingenio humano.
Angus Fletcher, autora de Primal Intelligence y Wonderworks, recordó a los asistentes que la fortaleza de la IA es procesar información, pero la fortaleza humana es ver lo que más importa, e imaginar lo que podría venir a continuación.
“La IA piensa en listas y probabilidades, y eso le permite automatizar e iterar lo que funcionó ayer. El cerebro humano puede pensar en prioridades y posibilidades”, dijo Angus. “Eso es lo que permite la innovación y el liderazgo, por lo que en entornos volátiles e inciertos, su humanidad es su superpoder”.
Conclusión n.o 3: UPS desarrolla e implementa soluciones habilitadas por IA combinadas con conocimientos humanos, creatividad y una comprensión profunda de las necesidades de los clientes y empleados.
Danelle McCusker, vicepresidenta sénior y directora global de Talento, Cultura y Aprendizaje de UPS, moderó una conversación con Bala Subramanian, vicepresidenta ejecutiva y directora de Tecnología y Digitalización de UPS; y Kate Gutmann, vicepresidenta ejecutiva y presidenta internacional de Soluciones de Cadena de Suministro y Salud de UPS. Exploraron cómo es el éxito a medida que la IA remodela la forma en que UPS crece y opera.
“No empezamos con la IA y averiguamos qué tenemos que hacer. Comenzamos con el problema del cliente o empleado que estamos resolviendo, luego determinamos la tecnología correcta”, dijo Bala. “Por ejemplo, creamos un asistente virtual de IA en 13 idiomas, y nuestras llamadas de servicio al cliente se han reducido en alrededor de 60 000 porque la gente está recibiendo la información necesaria”.
Conclusión n.o 4: La confianza y la autenticidad se han convertido en ventajas críticas de liderazgo en un mundo formado por la rápida innovación y el creciente escepticismo.
Matt Guffey, vicepresidente ejecutivo y director de Comerciales y Estrategia de UPS, moderó una charla con Jenna Lauer, directora comercial de Harris Poll. Analizaron cómo las empresas pueden generar confianza a través de las experiencias que crean para los empleados, los clientes y las comunidades.
“La confianza no es una campaña para nosotros. Son 119 años de hacer las cosas bien todos los días”, dijo Matt. “Sabemos que se puede gastar más rápido de lo que se gana, por lo que tenemos que ganarlo bien todos los días”.
Conclusión n.o 5: El servicio fortalece las comunidades, la cultura y el desempeño empresarial.
Nikki Clifton, presidenta de Impacto Social de UPS y de la Fundación de UPS, se sentó con Jennifer Sirangelo, directora general de Points of Light, y el capitán Bill Vaughan, piloto de UPS y ganador del premio Jim Casey Community Service 2025. Exploraron cómo la Fundación de UPS ayuda a liberar el poder de las personas para crear un cambio significativo.
“La tecnología puede crear eficiencias. Puede ayudarnos a resolver problemas. Puede ayudarnos a construir cosas que nunca hemos imaginado”, dijo Nikki. “Pero al final del día, el servicio comienza y termina con las personas”.
El cliente es primero, la gente es dirigida, la innovación es impulsada: Durante más de un siglo, UPS ha demostrado que nuestro éxito proviene de la capacidad única de nuestra gente de adaptarse, crear y liderar con propósito, incluso a medida que la tecnología evoluciona.
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