ATLANTA, 18 de junio de 2026 – Durante más de tres años, UPS (NYSE: UPS) ha implementado estratégicamente la IA para transformar la logística global. Hoy en día, la empresa ofrece información detallada sobre soluciones impulsadas por IA que combinan la experiencia de sus aproximadamente 460 000 empleados con la tecnología para dar forma al futuro de UPS. Estas iniciativas se enfocan en una prioridad transversal a toda la empresa: la simplificación.
UPS está ampliando el aprovechamiento de la IA, la automatización y el análisis avanzado de datos para mejorar la visibilidad integral de punta a punta y la experiencia general del cliente; hacer que su red logística global sea más rápida, más predecible y resiliente; e impulsar la innovación.
“Después de 118 años de reinventar la logística, hemos llegado a un momento decisivo: utilizar la IA para simplificar la forma en que trabajamos en toda la empresa, desde la adquisición de clientes y la incorporación de empleados nuevos hasta la forma en que planificamos, trasladamos y entregamos”, dice Carol B. Tomé, presidenta y directora ejecutiva de UPS. “Estamos combinando la profunda experiencia de nuestros empleados con el poder de la IA para tomar decisiones más rápidas y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes en todo el mundo”.
Cada año, los clientes de UPS envían paquetes que generan miles de millones de números de seguimiento. La volatilidad del mercado aumenta la complejidad de la cadena de suministro, y los clientes exigen cada vez más una visibilidad que va mucho más allá de una fecha de entrega anticipada. UPS aplica la IA para ofrecer una visibilidad integral y un control de punta a punta líderes en la industria, y para mejorar la atención al cliente. Específicamente, la empresa tiene los siguientes objetivos:
- Redefinir el seguimiento para dar soporte a más del 98 % de las solicitudes de atención al cliente para finales de 2026, utilizando IA y experiencia humana en canales digitales y de voz, incluyendo asistentes inteligentes habilitados por IA en más de 20 países.
- Brindar información sobre envíos en tiempo real impulsada por IA a los equipos de atención al cliente para que puedan resolver consultas y reclamos más rápido.
- Transformar la logística inversa a través de Happy Returns, a través de comunicaciones en formato de conversaciones impulsadas por IA para simplificar la experiencia poscompra y reducir el fraude en las devoluciones.
- Combinar RFID y el seguimiento impulsado por IA para ofrecer visibilidad a nivel de paquete en tiempo casi real, lo que brinda a los clientes mayor transparencia y flexibilidad y les permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Además, UPS ofrece soluciones de IA para brindar un mejor servicio a los clientes de todo el mundo, entre las cuales se encuentran:
- Ampliar herramientas de planificación de redes de propiedad exclusiva que crean escenarios de “qué pasaría si” utilizando información en tiempo real, como el clima, retrasos en el transporte y pronósticos de volumen, para someter a las operaciones a pruebas de esfuerzo y generar planes de acción listos para ejecutar antes de que cualquier interrupción llegue a afectar al servicio.
- Expandir un gemelo digital en tiempo real de la red global para incluir todos los modos de transporte, creando una réplica digital de las instalaciones, redes aéreas y terrestres, y los flujos de paquetes de principio a fin que se actualiza cada 10 minutos, haciendo un seguimiento continuo del rendimiento para que la red pueda ajustarse y autorrepararse en tiempo real.
- Implementar capacidades de “torre de control” autónomas en el sitio con los clientes, combinando datos, modelos predictivos y servicios conectados para ir más allá del seguimiento de envíos, señalando, priorizando y ayudando a resolver interrupciones en redes complejas y de múltiples transportistas con visibilidad completa de extremo a extremo y control del cliente sobre sus datos.
- Simplificar el envío internacional con servicios de corretaje de última generación que utilizan IA, datos transfronterizos y experiencia humana para ayudar a los clientes a interpretar con precisión los requisitos aduaneros en todo el mundo para envíos de todos los tamaños.
- Mejorar la experiencia transfronteriza con costos finales más predecibles en el momento del pago, clasificaciones de productos más precisas a través de UPS Export Assure y documentación comercial digital a través de UPS Paperless Invoice, lo que reduce errores y acelera el procesamiento.
- Permitir un despacho de aduanas más rápido con IA integrada en las capacidades de corretaje de UPS líderes en la industria. El 97 % de los envíos mediante UPS pasan el despacho de aduanas el primer día de entrada, superando por amplia diferencia a la competencia.
“Cuando las reglas comerciales comenzaron a cambiar, debimos ajustarnos rápidamente sin causarles inconvenientes a nuestros clientes”, explica Michael Garcia, vicepresidente de operaciones de Audien, la empresa dedicada a la comercialización de audífonos de venta libre más grande del mundo. “UPS nos ayudó a tener una visión realista y completa de cómo se trasladan nuestros productos para que pudiéramos cumplir con las normas y proteger nuestro servicio. El resultado fue un camino más claro a seguir durante un período de incertidumbre, sin retrasar nuestro negocio”.
Finalmente, como parte de su transformación para ofrecer la Red del futuro, UPS está rediseñando sus operaciones para que sean más resilientes e impulsadas por datos. Con la IA integrada en la planificación, el enrutamiento y la ejecución del servicio, la red se adaptará dinámicamente a las condiciones cambiantes.
“Cada paso que damos respalda nuestra estrategia: priorizar a los clientes, empoderar a nuestro personal y acelerar la innovación”, comentó Tomé. “La IA no es simplemente una palabra de moda en UPS. Estamos aprovechando una rica historia de tecnología integrada en cada aspecto de nuestro negocio. Estamos trabajando para usar la IA para transformar el comercio a nivel global”.
Acerca de UPS
UPS (NYSE: UPS) es una de las empresas más grandes del mundo, habiendo alcanzado ingresos de 88,7 mil millones de dólares en 2025, y ofrece una amplia gama de soluciones logísticas integradas a clientes en más de 200 países y territorios. Enfocados en su declaración de propósito, “Impulsar nuestro mundo entregando lo que importa”, los cerca de 460 000 empleados de la compañía se adhieren a una estrategia que se expresa de forma simple y se ejecuta de forma contundente: El Cliente Primero. La Gente Lidera. La Gente Lidera. UPS se compromete a reducir su impacto en el medio ambiente y apoyar a las comunidades a las que servimos en todo el mundo. Encontrará más información en www.ups.com, about.ups.com y en investors.ups.com