1世紀以上にわたり、UPSはグローバル物流を再構築してきました。
今、私たちは人工知能の力と約460,000人のUPS従業員の専門知識を組み合わせ、再びグローバル・コマースを変革しています。私たちは、世界中のお客様にとってより迅速な意思決定とより良い体験を実現するために、簡素化に注力しています。
"私たちが踏み出している一歩一歩が、顧客を第一にし、私たちの人材に力を与え、イノベーションを加速させるという当社の戦略を支えています," said CEO Carol Tomé. "UPSではAIは流行語ではありません。私たちは 事業のあらゆる側面に組み込まれたテクノロジーの豊かな歴史を基盤に、構築を進めています. 私たちはその仕事をしています – AIを活用して世界の商取引を変革しています。"
UPSの社員が当社全体でAIを拡大展開している方法をいくつかご紹介します:
🔎 業界をリードするエンドツーエンドの可視性と制御を支える
当社のカスタマーケアチームは現在、問い合わせにより迅速に対応するためのリアルタイムでAI搭載の出荷インサイトを利用できます。 20以上の国・地域のお客様は、デジタルおよび音声ツールを通じて迅速に回答を得られます。オペレーターを待つ必要はありません。そして私たちは、データ、予測モデル、連携サービスを統合し、障害を検知して解消するコントロールタワーを構築しています。マルチキャリアネットワークにまたがる場合でも.
さらに、AIをRFID sensingと組み合わせることで、顧客はパッケージ単位でほぼreal-time visibility を得られます。
📈 世界中のお客様により良いサービスを提供するためのソリューションを提供
舞台裏では、天候や取扱量の予測といったリアルタイムの入力に基づいて「もしも」のシナリオをモデル化するためにAIを使用しており、遅延を事前に把握して先回りできるようにしています。多くの場合、UPSersはお客様がそれを感じる前に問題を解決しています。
同時に、私たちは私たちのネットワークのデジタルツインを構築しています – 私たちの施設、あらゆる輸送手段、そしてエンドツーエンドの荷物の流れをつなぐデジタルな複製です。これは、私たちが常に自分たちのパフォーマンス状況と、どこを調整すべきかを把握できることを意味します。
🌎 国際配送をシンプルに
AIとUPSの専門知識の強力な組み合わせにより、越境物流の複雑さをお客様の負担から取り除いています。現在、 UPSの出荷貨物の97%は入国初日に通関します。これは、製品分類、貿易書類、そしてチェックアウト時に保証された着地原価のための当社のスマートツールのおかげです。
🙌 約束より証拠
企業が必要としているのは、テクノロジーがいつかできるかもしれないことについての、さらなる約束ではありません。彼らが必要としているのは今日うまく機能していることの証拠 – そして、それを届けるのがUPSersだ。 私たちの 大胆なAIの取り組み について詳しくお読みください。