歯科テクノロジー企業 Mamisch Dental Health （MDH）にとって、すべての出荷は、より良い健康と安心へつながる重要な一歩です。ドイツおよび中国に生産拠点を持つドイツ市場のリーダーとして、MDHはドイツ全土の約 3,000の歯科医院 を支援し、 クラウン、ブリッジ、義歯、インプラント補綴物などを製造しています。
MDHが対応する 数十万人の患者 にとって、治療を予定どおり進めるためには、出荷品が歯科医院の想定どおりのタイミングに正確に到着する必要があります。 そこでUPSの出番です。
課題：その企業は、単に荷物を運ぶ以上のことができる物流パートナーを必要としていました。危険: 手順の延期、患者のスケジュール変更、多くの不安が高まりました。MDHは、プロセスのあらゆるステップに信頼性を組み込める輸送業者を必要としていました。
「当社の歯科補綴物は患者の治療スケジュールの一部であるため、信頼性が不可欠です」と、MDH営業・サービス担当責任者のAndré Königは述べています。「UPSは、出荷が確実に早く、一貫して、完全に透明性を持って到着するのを支援し、歯科医院が自信を持って計画を立て、患者が不必要な遅延を経験しないようにします。」
UPSのソリューション: 私たちはMDHと緊密に連携し、現代の歯科医療のスピードと精度に見合う、カスタマイズされた物流ソリューションを構築しました。
中核となるのは 早朝の特急配送 MDHへ前日に回収された歯科印象を届けることです。 フランクフルト, ヘルネとハノーファーにあるUPSハブに支援された専用車両により、メーカーの国内物量が 7:30 a.m.までに到着することを確実にします
当社の UPS Premier Silver サービスのおかげで、完成した歯科補綴物は遅延ゼロで歯科医院に到着します。多くの場合、患者はすでに分娩時に診療所におり、新しい補綴物を装着する準備が整っています。
組み込みの可視性: カスタムUPS Premierラベルとカスタム集荷トラッキングにより、 すべての出荷で取り扱い時間を短縮しつつ、入荷・出荷の両方にわたり最大限の透明性を提供しています。
また、MDHとUPS Healthcareサポートチームをつなぐ専用のコミュニケーションフローも立ち上げました。これは、顧客のメールにフラグを付けて5分以内の返信を確実にすることを意味し、質問を迅速に解決し、歯科医に最新情報を提供し続けるのに役立ちます。
ボトムライン: 当社は、MDHや歯科診療、最終的には治療を待つ患者にとって、自信を呼び起こします。
「MDHの仕事には、正確さ、スピード、説明責任のために構築されたサプライチェーンが必要です」と、UPSのアカウントマネージャーのTobias Hartzは述べています。“次を組み合わせることで 早朝のエクスプレス配送、高性能なサービス、そして専任のヘルスケアサポート, 私たちは、歯科医療が滞りなく進むよう支援しています – まさに必要なときに、必要な場所で。”
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