美國產品行銷總裁 Melanie Alavi： Melanie 在行銷、策略和產品開發領域擁有超過 25 年的豐富經驗。她負責領導 UPS 的產品全生命週期管理工作，統籌基於客戶需求及產品組合優化考量的產品構思、開發、測試、發布及退市全過程。
全球數碼與間接渠道總裁 Dave Hudson： Dave 在產品開發、定價、市場行銷及數碼策略領域擁有超過 30 年的豐富經驗。他負責領導 UPS 的數碼與間接渠道業務，致力於幫助企業透過數碼平台及合作夥伴網絡使用UPS的服務。
對於小企業主而言，原本靜悄悄的一週有可能迅速變成訂單猛增的紛亂，需要立即託運貨物。正因如此，UPS 正在優化取件體驗，並多增幾項實用更新，旨在讓日常託運更加輕便。
目標： 賦予客戶更多掌控權並減去額外步驟。
我們請了兩位 UPS 專家來給予解析：美國產品推廣事務總裁 Melanie Alavi 談論取件服務，全球數碼與間接渠道事務總裁 Dave Hudson 談論數碼託運工具。
問：這些數碼化更新如何能讓託運變得更加輕便？
Melanie Alavi： 小企業主一直在兼顧訂單、客戶和日常營運中打轉。託運是那種很容易就耗走大量時間的工作之一。這些更新旨在簡化基本的操作步驟，讓用戶無需停下手頭工作，即可保持包裹順暢運送。
問：取件上會有什麼變動？
Melanie： 客戶現在可以透過同一個儀表板，就各類型的取件服務（智能取件、單次取件及定期取件）進行排程、更新與追蹤。儀表板提供取件狀態的即時直覽，並隨著取件流程從排程至完成分段傳送通知。
問：在 UPS.com 上有哪些操作會更便捷？
Dave Hudson： 客戶可以在 UPS.com 網站上的同一個頁面建立標籤。這意味著他們可以在同個地方查看託運貨件詳細資訊及比較服務選項，無需為了完成託運而輾轉於多個頁面。
問：UPS 應用程式有哪些新功能？
Dave： 這個重新設計的應用程式為客戶 - 尤其是那些常年奔波在外的小企業主 - 提供了更多託運工具。現在，他們只需使用手機，即可製作標籤、預約取件、追蹤包裹以及掃描追蹤編號以快速知曉最新狀態。
問：The UPS Store 在當中起何作用？
Dave： 客戶可以在此應用程式中以電子方式建立標籤，並前往全美 5,500 多間 The UPS Store 網點中的任意一間打印標籤。若客戶手邊沒有打印機時這會非常方便。當客戶在網點中打印時，他們託運的貨件將貼上啟用了 RFID 功能的標籤，進而實現突破性變革 - 這在包裹進入我們的網絡並在當中流轉時，有助他們更加看清包裹的狀態。
問：Smart Pickup（智能取件）可如何幫助小企業？
Melanie： 當託運量每日都在變動時，Smart Pickup 服務能幫到您。因此，當客戶建立 UPS 標籤時，系統會自動安排上門取件。這意味著減少了不必要的取件次數，也縮短了辦理託運的用時。如果託運貨件尚未備妥，客戶可在儀表板上更新或取消取件。客戶只需在有需要時安排付費取件，這與每日取件相比，最高可省下 50% 的費用。
問：主要的收穫是甚麼？
Melanie： 小企業能夠獲得安心感，並更好地掌控取件環節 - 包括取件時間、是否確有需要以及取件流程的即時進展。
Dave： 無論是在辦公桌前、在店內還是在外出途中，他們都能以更簡易的方法製作標籤並查詢包裹狀態。
我們來快速小結一下：這些更新側重於小企業最為依賴的日常託運事務：管理取件、製作標籤及追蹤託運貨件。
- 取件儀表板：將排程、管理和追蹤取件集中於一處，並附有即時通知。
- Smart Pickup：按照每日託運需求，申請、確認或取消取件。
- UPS.com：藉助更簡易的單頁面託運流程，更快製作標籤。
- UPS 應用程式：用流動裝置製作標籤、安排取件及追蹤託運貨件。
底線：託運應助力小企業增長，而非拖慢其發展。
準備好要更聰明地託運貨件嗎？立即在 UPS.com 開啟 UPS 託運與取件服務。