特別配置的 UPS 專家
Nick Basford, U.S. Strategy President: Nick has 40 years of marketing, strategy and logistics experience at global brands. 他主導針對我們最大客戶與合作夥伴、旨在提升效率及促進增長的大型戰略舉措。
戰略創新主管 Jon Bell：Jon 擁有 35 年以上的研發經驗。他負責應用和擴展前瞻性技術，以滿足當今和未來的客戶需求。
為防您錯過，我們發佈了一項關乎公司與客戶的重大消息：UPS 正在其美國小包裹網絡中全面部署端到端射頻識別 (RFID) 包裹感應技術。
這項技術已應用於美國境內的每一輛 UPS 送貨車及全國各地的配送設施中，同時也涵蓋從 5,500 多家 The UPS Store 網點發運的每一件包裹（包括退件）。我們還在客戶設施中應用 RFID 創新技術，便于他們近乎即時能收到取件確認。
「我們正利用 RFID 技術，即時點亮客戶的供應鏈，從而實現精準追蹤、更快的洞察、更智能的網絡以及更智能的包裹，」執行副總裁兼商務與戰略總監 Matt Guffey 表示。
這一公告的背後，凝聚了 UPS 營運、技術、工程、市場推廣、銷售、客戶解決方案及 The UPS Store 網絡部門多年來的心血。我們邀請美國區戰略總裁 Nick Basford 和戰略創新主管 Jon Bell 為我們詳細解讀這一轉向。
幾十年來，掃描一直是 UPS 營運的核心環節。我們為何現在關注感測技術？
Nick：掃描確實可行，但需要大量的人工操作。這費時，而且難以護套規模而為客戶提供所期望的全程可見性。
在營運層面，掃描涉及時間、效率和流程設計方面的權衡。要發揮實效，包裹可見性必須成為營運中不可或缺的一部分——而不僅是附加項。
那麼，感測技術有何特別之處呢？
Nick：感測技術讓我們的員工能專注於手頭工作，同時由其自動追蹤包裹。這意味著我們擁有更好的數據資料，並且可以為客戶提供從訂單履約到送件整個過程中的更多可見性。這種可見性給我們的客戶提供了切實的機遇 - 例如優化庫存以及為其客戶提供更優質的服務。
此外，更優質的數據資料能讓我們更快做出更加明智的決策。在某些情況下，這意味著要在客戶察覺之前，就發現並管控潛在延誤。這對各方都是贏家。
我們的業務還會經歷哪些變化？
Jon：RFID 技術使裝載出錯減少了近 70%，也就是說返工減少了而送件更為可靠。轉向採用感測技術，也有望減少我們及我們的客戶因為查詢包裹所在而接到的客服電話數。
最棒的是，如果 RFID 感應到包裹偏離了預定路線，我們能就此做出應對並採取措施。正如 Nick 所說，我們往往能迅速行動，確保包裹仍能按時送達。
客戶已親身體驗到這些益處，包括從取件點開始的即時追蹤與全程可見性。
關於 RFID，人們會驚喜地發現什麼？有什麼有趣的冷知識嗎？
Nick：We’ve been in the RFID game a long time – we have a significant portfolio of patents in this space, and we filed our first one in 2003. 毫不奇怪，我們是第一家廣泛推出 RFID 感測技術的大型承運商。
Jon：沒錯，我們甚至憑藉這項技術的用法而獲獎。RFID Journal 授予我們「2023 年最佳 RFID 產品或服務增強應用獎」、「2024 年最佳大規模部署獎」以及「2025 年最佳 RFID 實施獎」。我們在這方面遙遙領先。
這是一個大轉向 - 要實現這一轉向需付出什麼？
Jon：UPS 正採取一種真正全面、覆蓋整個網絡的方式來應用 RFID 技術。這項工作始於一項名為「智能包裝、智能設施」的倡議。如今，我們正將業務擴充至智能履約與智能追查領域，以實現端到端的透明度。
這是團隊協作的成果 - 標牌、載體、構建、系統、人員……這一切都必須協同運作。信任與同頻至關重要。
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