Willie Bird 航班

Williams-Sonoma 委託 UPS 送遞新鮮有機火雞。
1440x752_WSTurkey.jpg Willie Bird 航班

感恩節火雞並不能飛行,除非它們登上了 UPS 噴氣式貨機上。20 多年來,UPS 為烹飪零售商 Williams-Sonoma 托運了數千隻名為 Willie Bird 的有機散養火雞。這些火雞經過鹽水醃制、密封,並及時透過 UPS Next Day Air 送遞,成為全美各地節日晚餐的大菜。

「我們知道,感恩節晚餐把握在我們手中,因此 UPS 竭力確保每一隻火雞都能準時送達,」替 UPS 管理 Williams-Sonoma 帳戶的零售企業客戶總監 Scott Johnson 說。

Williams-Sonoma 稱,COVID-19 疫情對客戶的購買習慣產生了影響。今年感恩節火雞貨件數量增加一倍。而且所訂購部分平均的份量也更小。

「由於今年感恩節無法舉行傳統的大型家庭聚會,Williams Sonoma 因此調整並增加了我們的火雞品種,提供各種規格的火雞,或甚至只提供預先塞好餡料的火雞胸,以便適應更小規模的晚餐,」Williams Sonoma 的公關總監 Kendall Coleman 說。

 

11 月 23 日星期一,十幾輛裝滿,或者可以說塞滿 Willie Bird 貨件的 UPS 半掛車從 Williams-Sonoma 的火雞供應商 Diestel Family Ranch 駛出。這些火雞被送往將從五個加州機場起飛的 UPS 航班,並於次日派送到全美各地。「Willie Bird 行動」的規劃從幾個月前就開始了,不留漏洞。UPS 向其所有美國派送司機發出了派送高優先順序包裹的明確指示。而且如果出現任何派送問題,他們可以打一個專線電話號碼。

接聽該專線的是 UPS 主動回應經理 Mary Golden,她領導著一組專門處理 Willie Bird 貨件的客戶服務代表。從火雞離開農場那一刻,主動回應團隊就時刻盯緊,準備好一有潛在問題的跡象,就馬上解決,哪怕是途中某個地方有單個包裹掃描遺漏。

「我們全力以赴,」Golden 說。「幾年前,北達科他州的道路在巨大的暴風雪過後幾乎無法通行。那裡的包裹中心經理有個朋友家裡有掃雪機,然後他們就用掃雪機掃通道路,派送火雞,」她說。

今年,疫情破壞了許多家庭的假期計劃。但是 UPS 和 Williams-Sonoma 之間的合作幫助滿足了人們對更小、更安全的感恩節慶祝活動的願望。

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