亞特蘭大，2026 年 6 月 18 日 - 三年多來，UPS（NYSE：UPS）一直在戰略性地部署 AI，以變革全球物流。今天，該公司詳細介紹了由 AI 驅動的解決方案；這些方案把約 46 萬名員工的專業知識與技術相融合，旨在塑造 UPS 的未來。這些舉措推進了一項全公司範圍內的優先事項：簡化。
UPS 正在擴大 AI、自動化和高級分析技術的應用規模，旨在提升端到端的可見性與客戶的整體體驗，使全球物流網絡更高效、更具可預測性與韌性，並激發創新活力。
UPS 行政總裁 Carol B. Tomé 表示：「在歷經 118 年對物流業務的不斷重塑之後，我們迎來了一個具有里程碑意義的時刻 - 利用 AI 簡化企業各環節的運作方式，涵蓋從客戶獲取與入駐，到規劃、運輸及交付的全過程。我們將員工的深厚專業知識與 AI 的強大能力相融合，旨在為全球客戶加快決策速度並提供更佳的體驗。」
UPS 客戶每年寄送的包裹會生成數十億個追蹤號碼。隨著市場波動加劇供應鏈的複雜度，客戶對可見性的要求日趨提高，已遠不止於知悉預計的送達日期了。UPS 正在利用 AI 技術，實現業內領先的端到端可見性與管控 - 並提升客戶支援水平。具體而言，該公司正致力於：
- 重新定義追蹤服務，利用 AI 與人工專家的協同優勢（涵蓋數碼與語音通道，包括在 20 多個國家部署的 AI 情報助手），以支援到 2026 年底處理超過 98% 的客戶服務請求。
- 給客服團隊配備 AI 增強的即時貨運洞察，以更快速地處理諮詢與理賠。
- 透過 Happy Returns 變革逆向物流，利用 AI 增強的對話式體驗，簡化購物後流程並減輕退貨欺詐風險。
- 結合 RFID 與 AI 追蹤技術，實現近乎即時的包裹層級可見性，進而為客戶提供更高的透明度、靈活性並促成更快也更明智的決策。
此外，UPS 正在提供 AI 解決方案，以更好地服務全球客戶，其中包括：
- 擴充專有的網絡規劃工具，利用天氣、運輸延誤和業務量預測等即時輸入資料對「萬一」情景進行建模，從而在中斷影響服務之前對營運進行應力測試，並生成可直接執行的計劃。
- 將全球網絡的即時數碼孿生擴充至涵蓋所有運輸模式，構建包含基礎設施、空運網與陸運網以及端到端包裹流向的數碼副本，並每 10 分鐘更新一次 - 透過持續追蹤表現，使網絡能夠即時調整與自我修復。
- 在客戶現場部署具備自主決策能力的「控制塔」功能，整合數據、預測模型與互聯服務，從而超越單純的貨件追蹤 - 依託端到端全程可見性及客戶對其數據資料的掌控權，識別、優先處理並協助解決複雜的多承運商網絡中的各類物流中斷問題。
- 利用 AI、跨境資料及專業人工經驗，提供新一代報關經紀服務來簡化國際運輸流程、協助客戶準確解讀全球各類規模貨物的海關要求。
- 透過在結賬時提供更可預測的到岸成本、利用 UPS Export Assure 實現更精準的產品分類，以及採用 UPS Paperless Invoice 實現貿易單證數碼化，從而改善跨境體驗 - 錯得更少但處理得更快。
- 利用整合於 UPS 行業領先報關服務能力中的 AI 技術，做到更快清關。UPS 領先於競爭對手，97% 的貨件在入境首日即可完成清關。
「當貿易規則發生變動時，我們需要馬上做出調整而不影響到客戶，」全球最大的非處方助聽器公司 Audien 的營運副總裁 Michael Garcia 說道。「UPS 協助我們以務實的態度，對產品的運送流程進行了端到端的檢視，從而確保合規並維護了服務的質素。這讓我們能在事態不清時期明確了前行方向，同時未對業務造成延誤。」
最後，作為其「未來網絡」轉型計劃的一部分，UPS 正在重新設計營運模式，以實現更強的數據驅動力與韌性。隨著 AI 融入規劃、路線規劃及執行全流程，此網絡將會根據不斷變動的態勢進行動態調整。
「我們採取的每一步舉措都在支持我們的戰略 - 即堅持客戶至上、賦能員工並加速創新，」Tomé 說道。在 UPS，AI 絕非一個時髦的流行詞。我們正立足於深厚的技術積澱，將技術融入業務的方方面面。我們正付諸行動 - 利用 AI 變革全球商業。」
關於 UPS
UPS（NYSE：UPS）是全球最大的公司之一，2025 年收入達 887 億美元，為 200 多個國家和地區的客戶提供廣泛的綜合物流解決方案。公司的約 46 萬名員工專注於公司宗旨「透過遞送重要貨件，助力世界向前發展」，採用簡單表述和強力執行的策略：客戶至上（Customer First）、以人為本（People Led）、創新驅動（Innovation Driven）。UPS 致力於降低對環境的影響，並積極支持全球各地的社區發展。更多資訊可在 www.ups.com、about.ups.com 和 investors.ups.com 上查看。