Joindre le geste à la parole : UPS œuvre sans relâche à trouver de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience de nos clients et employés. Nous exploitons actuellement l’intelligence artificielle au travers de notre plateforme Languages Across Logistics (LAL), qui vise à éliminer les barrières linguistiques pour accueillir les employés et employées UPS de toutes origines, dans toutes les langues.
Observez comment 20 langues deviennent une même voix UPS grâce aux traductions de l’IA :
« Le robot vous indique le nombre d’articles à emballer, les articles manquants éventuels. Il explique aussi les méthodes à suivre », explique Zahra Bouye, employée d’entrepôt. « Je parle de lui comme une personne, parce que c’est comme un collègue. »
Comment ça marche ? Les systèmes dans nos entrepôts comprennent plus de 20 langues et permettent à nos meilleurs employés de travailler main dans la main, quelles que soient leurs origines. À ce jour, le programme a permis de recruter des employés provenant de 20 pays, participant du même coup à notre engagement envers un personnel inclusif et diversifié.
« Avec l’aide de l’équipe LAL, nous avons engagé des candidats et candidates aux origines diverses dans de nombreux centres », explique Steve Gundlach, Président de la distribution et la logistique mondiale pour UPS. « Cette technologie multilingue accélère la formation afin que les nouvelles recrues puissent se mettre au travail plus rapidement, même si leur supérieur hiérarchique parle une autre langue. »
La plateforme LAL n’est qu’une des nombreuses façons dont nous transformons notre activité et notre secteur grâce à des outils nous permettant d’offrir des expériences optimisées.
« Grâce à ces solutions innovantes, les journées de travail chez UPS sont plus simples et sécurisées. Alors que nous améliorons nos opérations en y intégrant les dernières technologies, nous le faisons toujours en pensant à l’expérience de nos employés au quotidien », explique Denise Foster, Vice-présidente des partenaires commerciaux RH pour les solutions de chaîne logistique.
Le saviez-vous ? Environ 500 000 employés UPS dans le monde livrent ce qui compte chaque jour. Découvrez plus d’exemples de nos innovations pour nos employés et nos clients :