Das steht dahinter: Pappy und Co., ein Anbieter von ausgezeichneten, durch Bourbon inspirierten Produkten, nutzte die Expertise von UPS, als die Pandemie dem Geschäftsverkehr im Ladengeschäft in Louisville, Kentucky, ein Ende setzte.
Die Mitbegründerinnen und Schwestern Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener und Chenault Van Winkle James arbeiteten mit UPS und anderen zusammen, um den besten Weg zu finden, ihren Kunden ihre Online-Bestellungen so schnell und billig wie möglich zukommen zu lassen.
Schließlich hat sich das Kleinunternehmen ganz mit UPS zusammengetan, um nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.
Seit Beginn der Pandemie hat Pappy & Co. zu mehr UPS Sendungen gewechselt, von rund 55 Prozent auf fast 90 Prozent.
Was sie sagen: „Wir hatten bereits eine starke Online-Präsenz, aber ich glaube nicht, dass jemand wusste, was 2020 zu erwarten ist“, sagte Chenault. „Es wurde offensichtlich, dass wir das Ladengeschäft in absehbarer Zeit nicht wieder öffnen würden, also wollten wir unsere Online-Tätigkeit erweitern.“
„Pappy & Company und UPS waren großartige Partner“, sagte Chenault. „UPS hat uns wirklich geholfen, das Geschäft auszubauen.“
Der Wechsel: Das Schwestertrio verfolgte einen kundenorientierten Ansatz und hörte auf seine Kunden, lernte daraus und handelte in deren Sinne.
„Wir haben uns als Unternehmen entschieden, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns entscheidend ist“, sagte Louise. „Also haben wir diese Pakete [von anderen Spediteuren] umgeleitet und sie mit UPS zustellen lassen. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und ein großer Teil davon hängt davon ab, den Kunden zu kennen und zu wissen, wann er sein Paket bekommen wird.“