Eine präzise Herangehensweise: UPS Healthcare führt eine spezielle Kundenbetreuung für Kunden aus den USA in den Bereichen medizinische Geräte, Pharmazeutika, Biowissenschaften und Labordienstleistungen ein, damit lebensverändernde Medikamente und Ausstattung schnellstmöglich geliefert werden.
Experten stehen stets für Sie bereit: Die Kundenbetreuer sind bestens geschult, um die komplexe Logistik im Gesundheitswesen zu bewältigen, sodass die meisten Fälle von Anfang bis Ende schnell abgewickelt werden können.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie diese spezielle Kundenbetreuung bereits einen Unterschied bewirkt:
- Support-Mitarbeiter handhaben rund 10.000 telefonische/E-Mail-Anfragen pro Monat.
- Durchschnittlich dauert es 17 Sekunden, einen Live-Kundenbetreuer telefonisch zu erreichen – deutlich unter dem branchenüblichen Ziel von 40 Sekunden.
- Die Mitarbeiter beantworten E-Mail-Anfragen innerhalb von vier Stunden, ohne vorgefertigte Antworten zu verwenden – 84 % schneller als der Durchschnitt herkömmlicher Supportzentren.
„Unsere Lieferkette im Gesundheitswesen ist einzigartig komplex und erfordert spezielle Lösungen und Fähigkeiten. Durch die Kundenbetreuung sind wir in der Lage, einen erstklassigen Service zu bieten, der eine Verbesserung der Gesundheit in unseren Gemeinden erzielen wird“, sagte UPS Healthcare President Wes Wheeler. „Insgesamt sind wir weiterhin entschlossen, die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Patienten an erste Stelle zu setzen.“
Wie können wir helfen? Unsere Healthcare-Partner in den USA können sich telefonisch an 1-800-377-4877 oder per E-Mail an healthcaresupport@ups.com wenden, um sofort Unterstützung zu erhalten.
Was kommt jetzt? Unsere Kundenbetreuung wird Ende 2022 und im Laufe des Jahres 2023 weltweit eingeführt und wird ein internationales Vorbild für die Premium-Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen darstellen.