Jamestown Distributors, ein traditioneller Versandhändler von Materialien und Werkzeugen für den Bau, die Reparatur und die Wartung von Booten, begann vor etwa 20 Jahren mit der Umstellung von Katalogen auf digitale Medien und ging 2018 komplett online.

Obwohl sich sein Geschäftsmodell veränderte, um sich an die Zeit anzupassen, verschwanden die Herausforderungen nicht wie der Morgennebel vor der Küste von Rhode Island.

Vor COVID-19 ging Bootfahren als Hobby zurück. Ein kleines Unternehmen wie Jamestown Distributors war im Wettbewerb gegen große, finanzkräftige Firmen auf einem schrumpfenden Markt stark benachteiligt.

„Das Problem ist... wie bleibt man wettbewerbsfähig, wenn große Unternehmen das Internet und den Online-Verkauf ernst nehmen?“, fragte Dan Gendreau, Director of Marketing bei Jamestown. „Sie können 100 Millionen USD für ihre Website ausgeben, und ihre Größenvorteile gleichen die Kosten aus. Wir müssen alles sorgfältig prüfen und effektiv messen.“

Mit Hilfe des Programms UPS Digital Connections hat Jamestown Online-Tools implementiert, die es seiner Website erlauben, sich gleichberechtigt mit großen E-Commerce-Händlern zu messen. Wie sich herausstellte, hätte das Timing nicht besser sein können.

„UPS war maßgeblich daran beteiligt, uns mit Mitteln und Technologien zu verbinden, die es uns ermöglichten, Verbesserungen der Kundenerfahrung für unsere Website zu erwerben, die zuvor für uns außer Reichweite waren“, sagte Dan. „Dadurch waren wir viel besser positioniert, als die Pandemie begann.“

Die Hilfe kam zu einem günstigen Zeitpunkt, weil 2020 mehr Menschen zu Hause an Do-it-yourself-Projekten arbeiteten und Boote kauften (und reparierten). Der Bootsmarkt profitierte vom gestiegenen Interesse an Outdoor-Freizeitaktivitäten.

„Wir arbeiten schon sehr lange mit UPS zusammen und deren Unterstützung hat uns geholfen, online gegen finanzkräftige Konkurrenten wettbewerbsfähig zu sein. Wir waren in der Lage, innovativ zu sein und ein besseres Einkaufserlebnis für Kunden zu bieten“, sagte er. „Es war uns möglich, kreativ zu denken, und es bot uns eine sofortige Gelegenheit, Probleme zu lösen und neue Technologien auf eine Art und Weise zu implementieren, die für beide Parteien hilfreich ist.“  

Obwohl modernste Technologie toll ist, wird die Beziehung durch Versandexpertise der alten Schule zementiert.

„Ein Spediteur wie UPS, der weiß, wie man mit gefährlichen Gütern umgeht, ist wirklich wichtig“, sagte Dan angesichts der großen Anzahl von Epoxiden, Beizen und anderen Produkten, die unter die Richtlinien für den Gefahrgutversand fallen. „UPS hat die Erfahrung, diese Sendungen zu handhaben, und wir haben nur sehr wenige beschädigte oder undichte Pakete.“