Allison Eden Studios ist ein Kunsthaus für maßgefertigte Glasmosaiken, spezialisiert auf handgefertigte einzigartige Stücke. Die oft als Lady Gaga der Fliesenwelt bezeichnete Besitzerin und Designerin Allison Eden hat ihren ganz persönlichen Stil wilder Muster, kräftiger Farben und fast unmöglicher Schnitte von Hand erschaffen. Sie hat erfolgreich eine alte Kunstform modernisiert und eines der begehrtesten Glaskunsthäuser der Welt aufgebaut.

Allison schätzt auch ihre langjährige Partnerschaft mit UPS. Die Kunstwerke sind extrem zerbrechlich und jede falsche Bewegung könnte ein Projekt oder eine Bestellung erheblich verzögern.

Sie erzählt etwas über die Bedeutung ihrer Beziehung zu UPS und ihrer Zustellerin und erklärt, wie die kundenorientierte Denkweise von UPS ihr geholfen hat, das zu liefern, was wichtig ist.

Wie groß ist die Rolle, die der Versand in Ihrem täglichen Geschäft spielt?

„Versand ist ein sehr großer Teil meines Geschäfts. Im Durchschnitt versenden wir 100 Kisten mit sehr zerbrechlichen Glasfliesen pro Woche. Ich versende empfindliche Gegenstände und bei Verpackung, Versand und sogar beim Öffnen der Pakete kann so viel falsch laufen. Wir verpacken sehr gut und ich sehe mein Versandunternehmen als meinen Partner. Diese Produkte sind kostspielig, empfindlich und zeitaufwendig in Handarbeit herzustellen. Es gibt keinen Platz für Fehler. Alles muss vom Anfang bis zur Installation äußerst vorsichtig gehandhabt werden. Der Versand ist ein sehr wichtiger Teil davon.

Ich verwende UPS seit mindestens 20 Jahren, wenn nicht mehr. Pastora ist seit etwa fünf Jahren meine Zustellerin.“

Können Sie ein wenig mehr über ihre Rolle in Ihrem Unternehmen erzählen?

„Pastora ist die beste. Sie ist überaus pünktlich. Jeden Tag genau um 15:15 Uhr steht sie vor meiner Tür – selbst bei Schneestürmen ist sie nie zu spät. Einmal ging ein sehr wichtiges Paket im UPS System verloren und sie gab mir ihre Handynummer. Dann ging sie an diesem Abend zum Verteilzentrum, um danach zu suchen. Das Paket war tatsächlich im System nicht aktualisiert worden und mein Kunde war wirklich wütend auf mich und dachte, es sei verloren gegangen. Pastora kümmerte sich um die Situation und sagte mir, dass sie das Paket finden würde, falls es irgendwo im Gebäude sei. Das nenne ich Kundenservice. Die Sendung war tatsächlich schon in Florida und war nur noch nicht eingescannt worden.“

Was würden Sie UPS Mitarbeitern gerne sagen?

„Ich möchte mich bei ihnen bedanken. Vielen Dank für Ihre harte Arbeit. Es ist kein einfacher Job, täglich schwere Pakete zu schleppen, aber es ist so schön, wenn man ein lächelndes Gesicht hereinkommen sieht, um Bestellungen entgegenzunehmen, und wenn man weiß, dass sie in guten Händen sind. Der Versand ist für ein Unternehmen entscheidend und es gibt so viel Raum für Stress und Fehler. Wir sind wirklich ein Team. Wir arbeiten zusammen, um etwas von A nach B zu transportieren, und es ist wunderbar, UPS als Partner zu haben.“

„Der Versand ist für ein Unternehmen entscheidend und es gibt so viel Raum für Stress und Fehler. Wir sind wirklich ein Team. Wir arbeiten zusammen, um etwas von A nach B zu transportieren, und es ist wunderbar, UPS als Partner zu haben.“