Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
- Die Umfrage zeigt signifikante Chancen für Entwicklung und Wachstum auf, wobei 64 % der Unternehmen derzeit keinen Online-Verkauf anbieten.
- 77 % der KMU erwarten, dass ihr aktueller Anbieter die Möglichkeit bieten wird, einen festen Zustellzeitraum zu haben.
- 50 % der KMU halten kostenlose Retouren für ein wichtiges Serviceangebot für ihre Online-Kunden.
UPS (NYSE: UPS) gab heute die Ergebnisse einer Umfrage bekannt, die das aktuelle Versandverhalten und die Trends bei kleinen und mittelgroßen Unternehmen in den VAE und im gesamten GKR erfasst. Die Ergebnisse unterstreichen, dass 82 % der teilnehmenden KMU entweder regelmäßig oder gelegentlich exportieren, was zeigt, dass die meisten von ihnen stark vom Handel als primären Kanal für die Umsatzgenerierung abhängig sind.
„Aufgrund der steigenden Anzahl von Kleinunternehmen, die in den E-Commerce-Bereich einsteigen, besteht weiterhin die Notwendigkeit, mit Logistikanbietern zusammenzuarbeiten, die in der Lage sind, mit den technologischen Anforderungen und Ansprüchen einer sich schnell verändernden Online-Welt Schritt zu halten“, sagte Hussein Wehbe, Geschäftsführer von UPS im Nahen Osten. „Die Umfrage zeigt auch, dass Unternehmen von ihren Logistikpartnern erwarten, dass sie sie in Bereichen wie der Bereitstellung einer Vielzahl von Serviceoptionen, Zollabwicklung und Transparenz der Transitzeit unterstützen. Kleinunternehmen wissen, dass die Fähigkeiten ihrer Logistikpartner genauso wichtig sind wie ihre eigenen, um auf dem globalen Markt wettbewerbsfähig zu werden oder zu bleiben.“
Die Umfrage zeigt auch die aktuellen Chancen und Herausforderungen im Logistiksektor für KMU in der E-Commerce-Landschaft, die zunehmende Digitalisierung und die Präferenzen der Kunden. Während die Mehrheit der Unternehmen mit ihrem derzeitigen Logistikanbieter zufrieden ist, würden 36 % den Wechsel zu einem neuen Partner in Erwägung ziehen. Der Bericht zeigt auch, dass die Mehrheit der KMU erwarten, dass ihr Anbieter über Kompetenzen wie Zustellung am selben Tag (69 %), eine zeitbestimmte Bereitstellungsoption (77 %) und eine digitale Anwendung zur Nachverfolgung von Lieferungen in Echtzeit (62 %) verfügt.
„Mit zunehmender Verbreitung von Hochgeschwindigkeitsinternet in der gesamten Region wächst der Online-Einzelhandel im Vergleich zum physischen Einzelhandel weiter schneller“, sagte Renzo Bravo, Leiter Strategie und Marketing für den indischen Subkontinent, den Nahen Osten und Afrika (ISMEA) bei UPS. „Diese Umfrage unterstreicht, dass Technologie und digitale Transformation weiterhin eine entscheidende Rolle in der Zukunft von E-Commerce und Handel spielen werden. Kleine Unternehmen müssen Daten und Technologien nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden weiterhin zu verstehen, ihre Dienstleistungen erweitern und die richtigen Partner auswählen, um die Anforderungen des anspruchsvollen Online-Shoppers zu erfüllen.“
Der E-Commerce-Markt in MENA hat das Potenzial, bis 2022 um das Dreieinhalbfache zu wachsen und eine Gesamtmarktgröße von 28,5 Milliarden USD zu erreichen. Nichtsdestotrotz bieten überraschenderweise 64 % der KMU derzeit keine Online-Verkäufe an.
„Die Ergebnisse der Umfrage von UPS heben eine Chance hervor, den Online-Marktplatz durch eine verbesserte Kundenerfahrung zu erschließen“, fügte Herr Bravo hinzu. „50 % der befragten KMU sind der Meinung, dass ihre Kunden die Option der kostenlosen Rückgabe bevorzugen, welche ihnen die Freiheit gibt, zu entscheiden, ob ihnen das Produkt gefällt oder nicht. Dies spiegelt ein globales Gefühl von Online-Shoppern wider, die bei Unternehmen kaufen möchten, denen sie vertrauen.“
UPS hat das in den VAE ansässige SME10X mit der Durchführung der Umfrage im lokalen KMU-Sektor beauftragt, um die Gefühle und Erwartungen in Bezug auf den E-Commerce zu verstehen. SME10X deckte eine große Stichprobe von mehr als 5.000 KMU im GKR in Schlüsselsektoren ab, einschließlich Fertigung, Dienstleistungen und Handel, und analysierte die Ergebnisse basierend auf der Beteiligung von 1.153 Befragten.
UPS ist seit 1989 in der Region tätig und hat seine Zentrale für den indischen Subkontinent, Nahost und Afrika strategisch in Dubai positioniert. Das Unternehmen wurde als der offizielle Logistikpartner für die Expo 2020 Dubai ausgewählt, was es UPS ermöglicht, seine globale Expertise und Erfahrung im internationalen Handel und Versand zu zeigen.
Über UPS
UPS (NYSE: UPS), einer der weltweit größten Paketdienste mit einem Umsatz von 74 Mrd. USD im Jahr 2019, bietet eine große Bandbreite an integrierten Logistiklösungen für Kunden in über 220 Ländern und Gebieten. Die über 500.000 Mitarbeiter des Unternehmens engagieren sich für eine Strategie, die einfach klingt und doch große Wirkung zeigt: Kundenorientiert. Von Beschäftigten geführt. Von Innovation angetrieben. UPS engagiert sich dafür, die Umwelt zu schützen und einen positiven Beitrag zu den Gemeinden zu leisten, für die wir weltweit tätig sind. UPS hat auch eine starke und unerschütterliche Haltung bei der Unterstützung von Vielfalt, Gleichheit und Teilhabe. Das Unternehmen findet sich im Internet unter www.ups.com, weitere Informationen stehen unter www.pressroom.ups.com und www.investors.ups.com zur Verfügung.