Taiwan
Bor-Chuann (BC) wurde 1999 in Taiwan gegründet und ist einer der weltweit führenden Entwickler und Hersteller von Hochleistungsstoßdämpfern und geschmiedeten Rädern. Im Jahr 2004 begann das Unternehmen, seine Marke „BC Racing“ weltweit zu vermarkten und seine Produkte neuen Kunden in den USA, Europa und Asien vorzustellen. Heute gehört BC Racing zu den bekanntesten Marken in der Branche für Aftermarket-Fahrzeugmodifikationen.
Turbolader für die Marke BC Racing
Die Herausforderung, vor der sich das Team von Bor-Chuann sah, als das Geschäft zu wachsen begann, war zweifach; erstens, wie man mit der Komplexität einer erhöhten Anzahl von internationalen Bestellungen umgeht, und zweitens, wie man seine Logistikprozesse rationalisiert, um diese zu bewältigen. Und gleichzeitig mussten sie sicherstellen, dass sie das gleiche Niveau an Kundenservice aufrechterhalten, für das sie bereits vor Ort bekannt waren.
„Als wir begannen, BC Racing international zu vermarkten, mussten wir sowohl unseren Kunden als auch deren Kunden zeigen, dass sie mit einer Marke arbeiten, der sie vertrauen können“, sagte Melvin Huang, General Manager von Bor-Chuann.
„Jeder, der geschmiedete Räder kauft, achtet nicht nur auf das Design, sondern ist natürlich auch sehr sensibel für die Produktqualität. Deshalb haben wir uns Zeit genommen, unsere Marke zu bewerben und unseren Ruf aufzubauen, indem wir eine ikonische Ästhetik, ein einzigartiges Kundenerlebnis und einen maßgeschneiderten Lieferservice vereint haben, der auf die individuellen Details jeder Bestellung zugeschnitten ist.“
Tempo ist alles
Sowohl in der Geschäftswelt als auch beim Motorsport ist Zeit Geld und jede Sekunde zählt. Die BC-Racing-Mitarbeiter wussten, dass sie verschiedene Zustelloptionen anbieten mussten, um eine größere Bandbreite an Zeit- und Kostenerwartungen von Kunden zu erfüllen. Sie benötigten auch einen effizienten Rücksendeservice, um es Autoteilehändlern in Übersee zu ermöglichen, Teile problemlos und schnellstmöglich zurückzusenden oder umzutauschen, damit sie ihrerseits ihre Kunden zufriedenstellen können.
Dann muss noch der Versand der Produkte selbst bedacht werden. Obwohl geschmiedete Räder leicht sind, sind sie doch groß und erfordern eine spezielle Verpackung, sodass das Volumengewicht die Versandkosten erhöhen kann. BC benötigte eine Lösung, die es ihnen ermöglichte, ihre Produkte im Ausland zu einem wettbewerbsfähigen Einzelhandelspreis zu verkaufen. Mehr Bestellungen führten auch zu einer längeren Bearbeitungszeit für die Vertriebs- und Versandabteilung des Teams.
Und für den Fall, dass ihre Kunden Bestellungen stornieren, nachdem sie versandt wurden, müssen Ersatzteilhändler schnell einen anderen Käufer finden, was bedeutet, dass es bei allen Sendungen eine flexible Umleitoption geben muss, um sicherzustellen, dass weder BC noch seine Kunden Verluste machen.
Vertriebsleiter Kyle Chu: „Unser Team begann, Hunderte von komplexen Aufträgen pro Tag zu bearbeiten, einschließlich Verpackung, Nachverfolgung und Umleitung von Lieferungen, falls erforderlich. Wir benötigten eine Möglichkeit, unsere internen Logistikprozesse zu optimieren.“
Aufbau eines Siegerteams
Durch eine Kombination von UPS-Lösungen konnte BC gleichzeitig die Auftragsbearbeitungszeit um 17 % reduzieren, den Umsatz um über 15 % jährlich steigern und eine konfigurierte Lösung finden, die es ermöglichte, aktualisierte Bestellungen einfach an eine neue Adresse umzuleiten.
Dank der garantierten Ausführung zu einem bestimmten Zeitpunkt von UPS Worldwide Express Saver® können Kunden ihre Bestellungen innerhalb von zwei bis drei Werktagen erhalten, was in Zeiten, in denen die Kapazität begrenzt ist, noch wichtiger wird. Der Service bietet auch Zustellung auf dem letzten Abschnitt sowie effiziente Retourenoptionen, damit BC Produkte schnell umtauschen kann.
UPS Worldwide Expedited® hingegen bietet eine kostengünstige Option, die die einzigartigen Versandanforderungen für geschmiedete Räder erfüllt und dennoch eine taggenaue Lieferung mit Zollabfertigung bietet, was die Voraussetzungen für BC Racing schafft, um in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt Fuß zu fassen.
Durch die Verwendung der WorldShip® Versandsoftware von UPS, die eine Komplettlösung für Aufgaben wie das Drucken von Aufklebern, das Hochladen von Zolldokumenten und das Verfolgen von Sendungen bietet, konnte das BC-Team den Zeitaufwand für die Auftragsbearbeitung reduzieren und es Mitarbeitern ermöglichen, sich auf andere Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren.
Und für Kunden, die die Flexibilität benötigen, eine bereits im Transit befindliche Sendung umzuleiten – zum Beispiel, wenn ein Kunde eine Bestellung storniert oder ein Händler den Standort wechselt – hat UPS auch eine einfache Adresskorrekturoption eingerichtet, bei der das BC-Team nur eine Anfrage an UPS senden und der ursprüngliche Empfänger die Sendung ablehnen muss, um Zeit und Kosten zu sparen.
„Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produkten und großartigem Service wird immer unsere oberste Priorität sein und wir werden weiterhin daran arbeiten, die Kundenerwartungen für beides zu übertreffen und gleichzeitig das Kaliber von ‚Made in Taiwan‘ zu demonstrieren“, sagte Huang. „Unsere Partnerschaft mit UPS hat uns dabei geholfen, das zu erreichen, was wir bisher erreicht haben, da sie es uns ermöglicht, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten können – Produkte von Weltklasse zu entwickeln.“
Während Bor-Chuann sein Sortiment an Stoßdämpfern und geschmiedeten Radprodukten weiter entwickelt, um so vielen verschiedenen Fahrzeug- und Kundentypen wie möglich gerecht zu werden, setzen sich die ehrgeizigen globalen Wachstumspläne des Unternehmens fort, die durch den Erfolg der letzten Jahre beflügelt wurden.
Über UPS
UPS (NYSE: UPS), einer der weltweit größten Paketdienste mit einem Umsatz von 74 Mrd. USD im Jahr 2019, bietet eine große Bandbreite an integrierten Logistiklösungen für Kunden in über 220 Ländern und Gebieten. Die über 500.000 Mitarbeiter des Unternehmens engagieren sich für eine Strategie, die einfach klingt und doch große Wirkung zeigt: Kundenorientiert. Von Beschäftigten geführt. Von Innovation angetrieben. UPS engagiert sich dafür, die Umwelt zu schützen und einen positiven Beitrag zu den Gemeinden zu leisten, für die wir weltweit tätig sind. UPS hat auch eine starke und unerschütterliche Haltung bei der Unterstützung von Vielfalt, Gleichheit und Teilhabe. Das Unternehmen findet sich im Internet unter www.ups.com, weitere Informationen stehen unter www.pressroom.ups.com und www.investors.ups.com zur Verfügung.