特邀UPS专家
Nick Basford，美国战略总裁：Nick拥有 40年的全球品牌营销、战略和物流经验。他领导多项大型战略计划，致力于携手我们最大的客户和合作伙伴实现效率提升与业务增长。
Jon Bell，战略创新负责人：Jon拥有超过35年的研发经验。他负责应用和推广前瞻性技术，以满足客户当前和未来的需求。
以防您错过，我们为业务和客户宣布了一项重磅消息：UPS正在我们整个美国小包裹网络中推出射频识别（RFID）包裹感知技术——端到端全覆盖。
该技术已经应用于每一辆美国包裹派送车、全国各地的配送设施，以及从5,500多家The UPS Store门店发出的每一个包裹上，包括退件。我们还在客户设施中应用RFID创新技术，以便他们几乎立刻就能获得取件确认。
“我们正利用RFID实时点亮客户的供应链，实现精确追踪、更快的洞察、更智能的网络和更智能的包裹，”执行副总裁兼首席商业与战略官Matt Guffey表示。
这一宣布的背后，是UPS运营、技术、工程、营销、销售、客户解决方案以及The UPS Store网络多年来的共同努力。我们邀请了美国战略总裁Nick Basford和战略创新负责人Jon Bell为我们详细介绍这一转变。
几十年来，扫描一直是UPS运营的核心。为什么我们现在专注于感知技术？
Nick：扫描确实有效，但它非常依赖人工操作。这需要时间，而且很难通过扩大规模来为客户提供他们想要的全部可见性。
在运营方面，扫描需要在时间、效率和流程设计上做出权衡。为了发挥效用，包裹可见性必须成为运营的内在组成部分，而不是附加功能。
那么，传感技术有何不同？
Nick：传感技术解放了我们的员工，让他们能够专注于手头的工作，同时由技术自动跟踪包裹。这意味着我们拥有更好的数据，并能为客户提供更高的可见性，涵盖从订单履行一直到交付的全过程。这种可见性为我们的客户创造了真正的机遇——例如库存优化，以及为他们的客户提供更好的服务。
此外，更好的数据使我们能够更快地做出更好的决策。在某些情况下，这意味着甚至在客户察觉之前，就能发现并处理潜在的延误。这对大家来说都是共赢。
我们的业务还将迎来哪些变化？
乔恩：RFID 使错装率降低了近 70%，这意味着返工更少，交付更可靠。向传感技术的转变还将减少客服电话数量，即减少我们和我们的客户接到的询问包裹位置的电话。
最棒的是，如果 RFID 感测到包裹偏离路线，我们可以做出响应并采取相应措施。正如尼克所说，我们通常能迅速采取行动，使得包裹仍能按时交付。
客户已经亲身体验到了这些好处，从揽收那一刻起就享有了实时跟踪和可见性。
关于 RFID，有什么会让人们感到惊讶的吗？有什么有趣的事实吗？
Nick：我们涉足 RFID 领域已经很长时间了——我们在该领域拥有大量的专利组合，并且在 2003 年就申请了第一项专利。我们成为首家广泛推出RFID传感技术的大型承运商，这并不令人意外。
乔恩：没错，我们甚至因该技术的应用方式而屡获殊荣。《RFID杂志》（RFID Journal）授予我们2023年增强产品或服务的RFID最佳应用奖、2024年最佳大规模部署奖以及2025年最佳RFID实施奖。我们在这一领域是当之无愧的领导者。
这是一个巨大的转变——实现这一目标需要付出什么？
乔恩：UPS在RFID的应用上采取了真正全面且覆盖全网的策略。这项工作源于一项名为“智能包裹，智能设施”的计划。现在，我们正将其扩展至智能履约和智能追踪，以提供端到端的透明度。
这是一项团队协作——标签、车辆、建筑、系统、人员……这一切都必须协同运作。信任与协调一致就是一切。
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