威利鸟航班

Williams-Sonoma 委托 UPS 递送新鲜的有机火鸡。
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感恩节的火鸡按时上桌,除非有 UPS 货机递送。二十多年来,UPS 已经为烹饪零售商 Williams-Sonoma 递送了数千只被称为 Willie Bird 的有机放养火鸡。腌制并密封好的火鸡,由 UPS Next Day Air 航班及时送达,是全美各地感恩节晚餐桌上最重要的一道菜品。

UPS 负责管理 Williams-Sonoma 账户的零售主管 Scott Johnson 说:“我们知道大家的感恩节大餐掌握在我们手上,因此,UPS 会竭尽全力确保每只火鸡都能准时送达。”

Williams-Sonoma 表示,新冠肺炎疫情己经改变了顾客的消费习惯。今年,感恩节火鸡的出货量翻了一倍。并且订购的平均尺寸较小。

“预计今年不太可能会举行传统大型的感恩节家庭聚会,Williams Sonoma 已进行调整并增加我们的火鸡品种,通过提供各种大小的火鸡,甚至只是预先酿好的火鸡胸肉以符合较小晚餐的需要。”公共关系主管 Kendall Coleman 表示。

 

11 月 23 日,星期一,许多 UPS 拖车被装满了(您可以说是“塞满了”) Williams-Sonoma 的火鸡供货商 Diestel Family Ranch 留下来的 Willie Bird 货件。这些火鸡包裹搭载 UPS 航班,从五个加利福尼亚机场出发,并于第二天递送到全国各地。Willie Bird 递送计划开始于数月前,我们极力做到尽善尽美。UPS 向全美速递员发布了递送高优先级包裹的特别指示。他们也有专线电话,负责处理递送问题。

客服代表团队主管,也是专门负责 Willie Bird 寄件递送业务的 UPS Proactive Response 经理 Mary Golden 负责接听这个电话。从火鸡离开农场的那一刻起,Proactive Response 就开始进行监督,并且随时准备在潜在问题出现第一个迹象时就介入,甚至包括在中途某个地方漏掉了包裹扫描。

“我们会尽一切努力,”Golden 表示。“数年前,一场暴风雪过后,北达科他州的道路完全无法通行。”她说:“那里的包裹中心经理有一位开扫雪机的朋友,因此使用扫雪机来递送火鸡。”

今年的新冠肺炎疫情打乱了许多家庭的假期计划。但是 UPS 和 Williams-Sonoma 一起合作,帮助满足人们对更小、更安全的感恩节庆祝活动的渴望。

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