亚特兰大，2026 年 6 月 18 日 – 三年多来，UPS（NYSE：UPS）已战略性地部署 AI，以改变全球物流。如今，公司正在详细介绍 AI 驱动的解决方案，将大约 460，000 名员工的专业知识与技术相结合，塑造 UPS 的未来。这些举措推动了全公司的优先事项：简化。
UPS 正在扩展 AI、自动化和高级分析，以提高端到端可见性和整体客户体验；使其全球物流网络更快、更可预测和更具弹性；并点燃创新。
UPS 首席执行官 Carol B. Tomé 表示：“经过 118 年的物流改造，我们进入了一个决定性的时刻——利用 AI 简化我们在整个企业的工作方式，从客户获取和入职到计划、搬迁和递送。“我们正在将员工的深厚专业知识与人工智能的力量相结合，以推动更快的决策，并为全球客户提供更好的体验。”
每年，UPS 客户都会寄送包裹，以生成数十亿个追踪编号。随着市场波动加剧供应链复杂性，客户越来越需要远超预期递送日期的可见性。UPS 正在应用 AI 为行业领先的端到端可见性和控制提供支持，并改善客户支持。具体而言，公司是：
- 重新定义追踪，以在 2026 年底之前支持超过 98% 的客户服务请求，利用人工智能和人类专业知识，跨越数字和语音渠道，包括 20 多个国家/地区的人工智能智能助理。
- 为客户服务团队提供 AI 驱动的实时货件洞察，以更快地解决查询和索赔。
- 通过 Happy Returns 实现逆向物流转型，利用由 AI 提供支持的对话式体验简化购买后旅程，减少退货欺诈。
- 结合 RFID 和 AI 驱动的追踪功能，提供近乎实时的包裹级可见性，为客户提供更高的透明度、灵活性，并实现更快、更明智的决策。
此外，UPS 正在提供 AI 解决方案，以更好地服务全球客户，包括：
- 扩展专有网络规划工具，利用天气、运输延迟、数量预测等实时输入来模拟“假设”场景，以在中断影响服务之前对运营进行压力测试并生成随时可用的计划。
- 扩展全球网络的实时数字孪生体，包括所有运输模式，创建设施、空运和陆运网络的数字副本，以及每 10 分钟更新一次的端到端包裹流，持续追踪性能，使网络能够实时调整和自我修复。
- 与客户现场部署代理式“控制塔”功能，结合数据、预测模型和互联服务，以超越货件追踪 - 通过全面的端到端可见性和客户对其数据进行控制，标记、确定优先级并帮助解决复杂多承运人网络之间的中断。
- 通过下一代报关服务简化国际运输，该服务使用人工智能、跨境数据和人类专业知识，帮助客户准确解释全球各种规模货件的海关要求。
- 通过结账时更可预测的到岸成本、通过 UPS Export Assure 提供更准确的产品分类，以及通过 UPS Paperless Invoice 提供的数字贸易文件，改善跨境体验，从而减少错误并加速处理。
- 通过 UPS 行业领先的报关能力内置的 AI，加快清关速度。超过竞争对手，97% 的 UPS 货件在入境第一天清关。
“当贸易规则发生变化时，我们需要快速调整，而不会打乱我们的客户，”全球最大的非处方助听器公司 Audien 运营副总裁 Michael Garcia 表示。“UPS 帮助我们对产品的移动方式进行现实的端到端研究，以便我们保持合规并保护服务。结果是在不确定时期更清晰的前进道路 - 而不会减慢我们的业务。”
最后，作为未来网络转型的一部分，UPS 正在重新设计运营，使其更具数据驱动性和弹性。通过在规划、路由和执行中嵌入 AI，网络将动态适应不断变化的条件。
Tomé 表示：“我们正在采取的每一步都支持我们的战略，即将客户放在首位、赋予员工权力并加速创新。”“AI 不是 UPS 的流行语。我们正在建立在深厚的技术历史之上，这些技术嵌入到我们业务的各个方面。我们正在开展这项工作——使用 AI 改变全球商业。”
关于 UPS
UPS（NYSE：UPS）是全球最大的公司之一，2025 年营收 为 887 亿美元，为 200 多个国家和地区的客户提供 广泛的综合 物流 解决方案。公司专注于其宗旨声明“通过递送重要物品推动世界向前迈进”，公司约有 460，000 名员工 接受一项简单明 了 且执行力强的战略：客户至上。以人为本。致力创新。UPS 致力于减少其对环境的影响，并为我们在全球所服务的社区提供支持。如需更多信息，请访问 www.ups.com、 about.ups.com 和 investors.ups.com