美国亚特兰大讯2026 年 6 月 18 日 –三年多来，UPS（纽约证券交易所代码：UPS）持续战略性部署人工智能技术，推动全球物流转型升级。如今，UPS 正详细介绍其一系列 AI 驱动解决方案。这些方案将公司约 46 万名员工的专业经验与先进技术深度融合，共同塑造 UPS 的未来发展方向。这些举措进一步推进了公司“简化运营”这一核心战略重点。
UPS 正在加速扩大人工智能、自动化及高级数据分析技术的应用，以：提升端到端供应链可视化能力和整体客户体验；使其全球物流网络运行得更快速、更具可预测性和韧性；激发持续创新动力。
UPS 首席执行官 Carol B. Tomé 表示：“在 118 年的物流创新历程之后，我们正迎来一个具有里程碑意义的时刻，利用人工智能简化整个企业的运营方式，从客户获取与入驻，到规划、运输和交付流程的每一个环节。”她补充道：“我们正在将员工深厚的专业知识与人工智能的强大能力相结合，以实现更快速的决策，并为全球客户带来更优质的服务体验。”
每年，UPS 客户都会寄送海量包裹，由此产生数十亿个物流追踪号码。随着市场波动加剧供应链复杂性，客户对物流可视化的需求已远远超出仅了解预计送达日期的层面。UPS 正运用人工智能打造行业领先的端到端可视化与管控能力，同时提升客户支持服务水平。具体而言，公司正在：
- 重新定义包裹追踪服务：计划到 2026 年底，通过结合人工智能与人工专业服务，使超过 98% 的客户服务请求能够得到支持；服务覆盖数字化渠道与语音渠道，并在 20 多个国家部署AI智能助手。
- 赋能客户服务团队：借助 AI 驱动的实时货运洞察能力，更快速地处理客户咨询和索赔请求。
- 通过 Happy Returns 改造逆向物流流程：利用对话式 AI 体验，简化消费者购买后的退货流程，并减少退货欺诈行为。
- 融合 RFID 技术与 AI 追踪能力：实现接近实时的包裹级可视化追踪，让客户获得更高透明度和灵活性，并支持更快速、更智能的决策。
此外，UPS 还正在通过 AI 解决方案为全球客户创造更多价值，包括：
- 扩大专有网络规划工具的应用规模：利用实时输入数据（如天气状况、运输延误情况和货量预测等）进行“假设情景（What-if）”模拟分析，在潜在中断影响服务前提前开展压力测试，并生成可直接执行的运营方案。
- 打造全球网络实时“数字孪生”系统：将全球物流网络的所有运输方式纳入统一数字模型，构建设施、航空网络、地面运输网络以及端到端包裹流转的数字化镜像。该系统每10分钟更新一次数据，持续追踪运营表现，使网络能够实时调整并具备自我修复能力。
- 为客户部署智能化“控制塔”功能：融合数据、预测模型和互联服务，不再局限于传统货件追踪，而是能够在复杂的多承运商网络中识别、预警、排序并协助解决异常情况，同时实现全面的端到端可视化，并让客户掌控自身数据。
- 简化国际运输流程：通过下一代报关服务，将人工智能、跨境贸易数据和专业报关经验相结合 ，帮助客户准确理解全球各地海关要求，满足各种规模货件的国际运输需求。
- 优化跨境贸易体验：通过在结账阶段提供更可预测的到岸成本估算，利用 UPS Export Assure 提升商品分类准确性，并借助 UPS 无纸化发票实现贸易文件数字化，从而减少错误并加快处理速度。
- 将人工智能嵌入 UPS 行业领先的报关服务体系，进一步提升清关效率，实现更快速的海关放行。保持行业领先优势：目前，97% 的 UPS 货件能够在进入目的国后的第一天完成清关。
全球最大的非处方助听器企业之一Audien的运营副总裁 Michael Garcia 表示：“当贸易规则发生变化时，我们必须迅速作出调整，同时不能影响客户体验。UPS帮助我们以现实且全面的端到端视角审视产品流转过程，使我们能够持续满足合规要求，并保障服务质量。最终，在充满不确定性的时期，我们找到了更加清晰的发展路径，而业务运营并未因此放缓。”
最后，作为“未来网络”转型计划的一部分，UPS正在重新设计运营体系，使其更加数据驱动、更具韧性。随着人工智能全面融入规划、路径优化和运营执行环节，UPS 网络将能够根据环境变化实现动态调整。
我们采取的每一步行动都在支撑公司的战略目标，坚持客户至上、赋能员工成长并加速创新发展。Tomé 表示：“在UPS，人工智能绝不仅仅是一个流行概念。我们正建立在一段悠久而深厚的技术创新历史之上，将技术深度融入业务运营的每一个环节。”我们正在真正付诸行动，利用人工智能推动全球商业变革。
关于 UPS
UPS（纽约证券交易所代码：UPS）是全球最大公司之一，2025 年营收为 887 亿美元，为 200 多个国家和地区的客户提供广泛的物流整合方案。公司专注于“执行意义深远的递送服务，推动世界向前迈进”的宗旨，公司大约 460,000 名员工大力支持这一简单明了且执行得力的战略：客户至上。以人为本。致力创新。UPS 致力于减少其对环境的影响，并为我们在全球所服务的社区提供支持。如需更多信息，请访问 www.ups.com、 about.ups.com 和 investors.ups.com