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Ce que les chauffeurs UPS Circle of Honor nous apprennent sur la manière de gagner la confiance de nos clients

9-11-2027
Six chauffeurs partagent les habitudes, les décisions et la discipline qui se cachent derrière le service sûr et fiable que nos clients attendent chaque jour
Uniforme UPS avec écusson d’honneur 25 ans Uniforme UPS avec écusson d’honneur 25 ans Uniforme UPS avec écusson Circle of Honor

Cette histoire célèbre People Powering Growth – des UPSers du monde entier qui aident notre entreprise à se développer en plaçant les clients au premier plan, en agissant conformément à nos valeurs et en stimulant l’innovation.

Plus de 9 500 chauffeurs UPS Circle of Honor ont atteint une étape impressionnante : 25 ans ou plus de conduite en toute sécurité. Ensemble, ils représentent environ 1,5 milliard de miles sans accident, obtenus grâce à la préparation et à la discipline qui contribuent à assurer la sécurité des chauffeurs et la fiabilité du service.

Leur réussite reflète quelque chose que les clients apprécient tout autant que la sécurité : la constance. Nous avons demandé à six chauffeurs UPS du Circle of Honor pourquoi les clients font confiance à UPS. Leurs réponses révèlent une vérité simple. Les choix quotidiens qui créent un service sûr et fiable sont les mêmes qui inspirent la confiance.

Damon Evans, conducteur de ligne, Californie, États-Unis.

26 ans de conduite en toute sécurité

« Rester en sécurité demande de l’intention tout au long de la journée. Cela commence par se coucher à l’heure, inspecter son véhicule, rester hydraté et connaître son itinéraire. Chaque action doit être accomplie en pensant à la sécurité, car l’excellence vient d’actes intentionnels répétés chaque jour. »

Brea Jackson-Carter, conductrice de ligne, Floride, États-Unis.

31 ans de conduite en toute sécurité

« Pour moi, notre formation est la pierre angulaire de la sécurité. Elle m’aide à faire le travail correctement, à arriver en toute sécurité et à l’heure, et à éviter les interruptions de service pour nos clients. Les petites décisions que vous prenez tout au long de la journée s’additionnent – c’est ce qui vous protège, et c’est pourquoi les clients comptent sur nous. »

Sean Holland, conducteur de camion de livraison, Colorado, États-Unis.

34 ans de conduite en toute sécurité

« La fiabilité, c’est tout. Mes clients plaisantent en disant qu’ils peuvent régler leur montre sur moi. La confiance se construit par de petites actions régulières et constantes – être présent jour après jour, faire ce que vous dites que vous ferez et construire des relations qui durent. »

Jeffrey Reed, conducteur de poids lourds (feeder), Nouveau-Mexique, États-Unis.

27 ans de conduite en toute sécurité

« Les clients veulent savoir qu’ils peuvent compter sur nous. Ils comptent sur moi pour être là, et ils comptent sur UPS pour livrer. Quand nous sommes réguliers, les clients se sentent en confiance – et cela commence bien avant que je ne prenne le volant, avec la préparation et le fait de faire le travail correctement chaque jour. Gagner une minute ou deux en prenant des raccourcis ne vaut jamais la peine de compromettre la sécurité. »

Frank Rommerskirchen, conducteur-livreur, Düsseldorf, Allemagne

35 ans de conduite en toute sécurité

« Il n’y a pas de secret pour se préparer à une journée de travail en tant que conducteur – seulement de bonnes habitudes qui ont du sens pour toute personne au volant. Quand tout est bien préparé, la journée se déroule plus facilement et plus sûrement. Cela profite aux conducteurs et aux clients, qui comptent sur nous chaque jour. »

Alfredo Vázquez, conducteur-livreur, Naucalpan de Juárez, Mexique

25 ans de conduite en toute sécurité

« Obtenir le Cercle d’honneur est quelque chose dont je suis très fier. C’est le résultat de nombreuses années de travail acharné, de concentration et de dévouement sur la route. La sécurité n’est pas négociable ; c’est toujours une priorité. Respecter chaque jour nos règles de conduite en matière d’espace et de visibilité nous aide à développer de bonnes habitudes, et ces habitudes sont ce qui nous mène à l’excellence au volant. »

Les expériences de ces conducteurs UPS du Cercle d’honneur renforcent une leçon simple : La confiance se gagne par des actions répétées chaque jour.

Le saviez-vous? En matière de sécurité, l’enseignement et la formation sont toujours de mise chez UPS. Nous offrons aux employés une formation de pointe dans le secteur pour les maintenir en sécurité :

  • Depuis 2021, nous avons investi plus de 35 millions d’heures et plus de 2 milliards de dollars pour aider les employés d’UPS à travailler en toute sécurité.
  • Chaque année, UPS Integrad forme plus de 13 000 employés d’UPS. Développé avec le MIT, Virginia Tech et l’Institute for the Future, notre programme de formation unique en son genre utilise la réalité virtuelle, l’enseignement en salle de classe et une ville réplique pour préparer les conducteurs à prendre, dans le monde réel, des décisions en matière de sécurité.
  • Dans le monde entier, plus de 3 000 comités Comprehensive Health & Safety Process réunissent des employés horaires et la direction afin d’identifier les risques, d’améliorer les processus de travail et de renforcer les performances en matière de sécurité.

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