Dès son premier jour, Laura Hernandez s’est montrée très performante et très appréciée au sein de l’équipe d’UPS. Mais il y a près de vingt ans, la vie l’a amenée à tout remettre en question, y compris ses plans de carrière.
Le jour où tout a basculé : Laura était une manutentionnaire à temps partiel qui ne ménageait pas ses efforts. Elle était assidue et aimait son travail... mais soudainement, elle a donné son préavis de départ.
Ce que son équipe ne savait pas, c’est que la vie de Laura avait récemment été bouleversée.
Le mari de Laura a été tragiquement tué par un conducteur ivre. Dévastée sur le plan émotionnel, elle a dû se battre dans les mois qui ont suivi. Soumis à des pressions financières qui semblaient insurmontables, Laura et ses enfants ont perdu leur maison en l’espace d’un an et se sont retrouvés à vivre dans sa camionnette.
« Je ne voulais pas quitter UPS », dit Laura en se remémorant l’époque. « Mais je ne pensais pas pouvoir me permettre de rester ».
Ignorant tout de sa situation, Michael Ciavarella, directeur des ressources humaines d’UPS, a voulu comprendre pourquoi l’un des meilleurs éléments d’UPS avait décidé de partir. Après que Laura lui a expliqué sa situation, il lui a posé une simple question : que pouvez-vous faire d’autre?
« Mon travail consiste à prendre soin de mes employés », a déclaré Michael. « Si nous prenons simplement le temps d’apprendre à connaître les gens... qui sait qui sera la prochaine étoile brillante que vous pourrez guider? »
Grâce à l’expérience de Laura en tant que mécanicienne de maintenance dans une usine alimentaire, Michael s’est immédiatement mis au travail pour lui trouver un poste à temps plein chez UPS en utilisant ces mêmes compétences. Cette détermination à aider a fini par changer sa vie.
Une lueur d’espoir dans les moments les plus sombres : « C’est un sentiment d’espoir qui m’a fait penser qu’il y avait une chance pour nous de nous remettre sur pied », a déclaré Laura. « Ma famille UPS ne m’a pas laissé partir sans réagir, et je lui en serai toujours reconnaissante. »
Le rôle de Laura en tant que mécanicienne lui a permis de reprendre sa vie en main, et bien plus encore. Elle a pu acheter une maison dans un quartier prospère, envoyer ses enfants à l’école et se constituer un capital.
Une carrière enrichissante de 20 ans s’est épanouie à la suite d’une terrible épreuve. Et Laura n’a pas été la seule à rejoindre UPS : trois de ses enfants ont travaillé pour l’entreprise au fil des ans.
« Je suis tellement fière de moi pour ce que j’ai accompli... mais je n’y serais jamais arrivée sans ma famille UPS. Au moment le plus sombre de ma vie, alors que j’avais perdu tout espoir en la vie et en l’humanité, ma famille UPS m’a sortie du gouffre », a déclaré Laura.
« Ils ne m’ont jamais abandonné et m’ont toujours poussé à aller de l’avant. Ils nous ont permis, à moi et à mes enfants, de retrouver notre vie ».