Bala Subramanian, premier vice-président et directeur du numérique et de la technologie. Bala est chargé de piloter la transformation numérique de l’entreprise afin d’améliorer les expériences des clients et des employés, de développer la maîtrise du numérique et d’améliorer l’agilité organisationnelle. Il dirige la stratégie globale, la conception, le développement et l’exécution des fonctions technologiques et d’ingénierie industrielle d’UPS.
Bala supervise UPS Digital Inc., la technologie d’entreprise, les services d’assistance technique informatique, le développement d’applications, les sciences des données, la sécurité de l’information, l’expérience client, la technologie des opérations, l’ingénierie des opérations et la recherche et développement.
Lorsqu’une personne passe une commande auprès d’une entreprise, elle accorde sa confiance à cette entreprise pour bien faire les choses – de la livraison et de l’exécution des commandes à la protection contre la fraude et aux innombrables décisions qui façonnent l’expérience client. Pour les entreprises, protéger cette confiance est plus difficile que jamais à mesure que le commerce électronique s’accélère et que les risques deviennent plus complexes.
C’est là que UPS Secure Commerce intervient, en réunissant des solutions éprouvées qui aident les entreprises à créer des expériences client plus prévisibles.
Bala Subramanian, Chief Digital and Technology Officer, dirige ce travail pour UPS. Nous l’avons interrogé sur UPS Secure Commerce et sur les raisons pour lesquelles cela compte pour les entreprises de toutes tailles.
Q : Qu’est-ce que Secure Commerce, et pourquoi UPS le lance-t-il maintenant ?
Bala: À la base, UPS Secure Commerce aide les entreprises à s’orienter dans un environnement commercial de plus en plus complexe avec davantage de confiance. Chaque jour, les entreprises concilient la croissance avec des risques croissants tels que la fraude, la perte d’expéditions, les litiges et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Lorsque ces problèmes surviennent, l’impact va bien au-delà d’un seul colis. Cela peut affecter les revenus, les relations avec les clients et la confiance envers la marque.
UPS Secure Commerce réunit un portefeuille de solutions éprouvées conçues pour aider les entreprises à anticiper les risques, à réagir plus rapidement et à prendre des décisions mieux éclairées tout au long du parcours d’exécution. Considérez cela comme une aide permettant aux clients de passer de la réaction aux problèmes après leur survenue à une gestion proactive des risques avant qu’ils n’affectent leur activité.
Nous lançons Secure Commerce parce que les défis auxquels nos clients sont confrontés continuent d’évoluer. La fraude à elle seule est estimée représenter environ 3,2 % du chiffre d’affaires du commerce électronique, et ce avant de prendre en compte les litiges, les remboursements, les réexpéditions, le traitement des réclamations, les retours et les coûts opérationnels qui s’ensuivent. Les entreprises ont besoin d’une meilleure visibilité et d’informations exploitables pour protéger à la fois leurs revenus et la confiance qu’elles ont bâtie avec leurs clients.
Q : Quels types de défis cela peut-il aider les entreprises à gérer ?
Bala: La croissance entraîne souvent davantage de complexité. Beaucoup de choses peuvent se produire entre le passage en caisse et la livraison – et même après l’arrivée d’une commande. UPS Secure Commerce aide les entreprises à mieux voir ce qui se passe, à repérer les problèmes plus tôt et à réagir plus vite lorsque quelque chose tourne mal.
Q : Comment tout cela s’articule-t-il pour les clients ?
Bala: UPS Secure Commerce combine InsureShield l’assurance d’expédition, Parcel Pro et la technologie CommerceShield . Ensemble, ils prennent en charge la protection des expéditions, les envois de grande valeur et spécialisés, ainsi que l’atténuation proactive des risques liés au e-commerce – aidant les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes, de bout en bout.
Q : À quoi cela ressemble-t-il dans la vie réelle ?
Bala: La marque de vêtements Buru en est un bon exemple. Avant de travailler avec UPS, leur équipe pouvait passer de 20 à 25 minutes à déposer une réclamation, la résolution prenant au moins une semaine. Désormais, les réclamations peuvent être déposées en quelques minutes et sont généralement résolues en 24 heures, aidant l’équipe à rembourser ou remplacer les commandes plus rapidement et à inciter les clients à revenir.
Q : Pourquoi la rapidité compte-t-elle autant après qu’un problème survient ?
Bala: Chaque commande est une occasion de renforcer la confiance. Lorsqu’une entreprise peut répondre rapidement, elle peut protéger la relation client ainsi que l’expédition. En 2025, UPS a protégé 1,4 million d’expéditeurs et assuré 62 millions de colis, avec 97 % des réclamations résolues en cinq jours ou moins.
Q : Quel est le principal enseignement pour les clients d’UPS ?
Bala : UPS Secure Commerce vise avant tout à aider les entreprises à tenir la promesse qu’elles font à leurs clients. Lorsque les entreprises peuvent mieux anticiper le risque, réagir plus vite aux problèmes et prendre des décisions plus éclairées, elles protègent plus qu’une expédition. Elles protègent la confiance des clients, les revenus et la réputation de la marque. C’est la base d’une croissance à long terme.
Et ensuite ?: En savoir plus ici sur la façon dont UPS Secure Commerce peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.