Aaron Buchholtz ne savait pas trop à quoi s’attendre lorsque la haute saison a démarré.
« Avec la pandémie et les volumes déjà élevés, je pensais que cela allait être impossible », a déclaré le chauffeur-livreur du Minnesota. « Mais cela a été la période de pointe la plus fluide dont je me souviens, et mes clients l’ont certainement remarqué. »
Grâce à une meilleure collaboration avec les clients et à un réseau optimisé, UPS affiche un taux de performance ponctuel de 97 %, le meilleur de l’industrie depuis octobre.
« UPS traverse l’une des hautes saisons en matière de livraison les plus réussies qu’elle ait jamais connue », se félicite Carol B. Tomé, PDG d’UPS. « Grâce à une grande rigueur et une grande précision, nous réalisons la meilleure performance de livraison dans les délais prévus de tout le secteur. Tout cela fait partie de notre objectif de maintenir un réseau de livraison fiable sur lequel tous nos clients peuvent compter. »
UPS a réalisé d’importants investissements tant auprès des personnes que dans son réseau pour s’assurer qu’il répond aux attentes des clients.
- Nous avons embauché environ 100 000 employés saisonniers.
- Nous avons embauché 39 000 nouveaux employés permanents entre avril et juin.
- Nous avons construit 20 nouvelles installations et ajouté 14 avions supplémentaires pour la période de pointe (en plus des quelque 500 avions détenus et loués dans la flotte mondiale de la société).
- Nous avons étendu nos opérations de fin de semaine : nous sommes le seul transporteur à fournir à la fois le ramassage et la livraison commerciaux et résidentiels le samedi.
- Nous avons amélioré de façon significative la vitesse de notre réseau de livraison au sol : UPS est maintenant à parité ou plus rapide que FedEx dans 22 des 25 régions les plus peuplées des États-Unis.
La société continue de travailler avec les clients pour aligner le volume à la capacité.
Par exemple, UPS respecte ses engagements avec ses plus gros clients quant au volume convenu. Et si le volume dépasse le plan, UPS utilise ses technologies et outils avancés pour offrir une visibilité sur les fenêtres de livraison avec une capacité plus importante. Non seulement cela garantit que le réseau n’est pas engorgé, mais cela garantit également que les clients de toutes tailles peuvent compter sur UPS.
« Nous avons été très satisfaits du niveau de partenariat et d’engagement que nous avons reçu de notre base de transporteurs, et en particulier de celle d’UPS, et nous espérons que cela se poursuivra pendant la période des Fêtes », a déclaré un porte-parole de Gap Inc.
Ajouté par un porte-parole de Macy’s : « Nous avons établi un partenariat étroit avec UPS pour collaborer et prioriser nos expéditions afin de nous assurer que nous acheminons chaque commande client de manière efficace et en temps opportun. Dans l’ensemble, nous sommes satisfaits du degré de transparence et de collaboration que nous avons entre les deux organisations et nous continuerons à travailler ensemble pour garantir que les livraisons de nos clients sont traitées de manière appropriée tout au long de la période des Fêtes. »
Outre la planification et la collaboration avec les clients, Carol souligne le principal facteur de succès d’UPS en cette période de pointe : les employés d’UPS.
« Un immense merci à chacun de nos héros de première ligne UPS, qui sont le cœur de notre entreprise », a-t-il déclaré.
* Livraison dans les délais prévus
UPS ne communique pas publiquement les informations concernant la livraison dans les délais prévus. Les informations les plus récentes disponibles de ShipMatrix ont montré qu’UPS était le leader de l’industrie :
- For Oct. 1-31: FedEx à 96 %, UPS à 97,9 % et USPS à 95,8 %.
- For Nov. 1-14: FedEx à 96,5 %, UPS à 97,3 % et USPS à 96,6 %.
- For Nov. 15-21: FedEx à 96,6 %, UPS à 96,9 % et USPS à 95,4 %.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx à 94,9 %, UPS à 96,3 % et USPS à 92,8 %
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