Adopter une approche chirurgicale : UPS Healthcare lance un service à la clientèle dédié aux clients d’appareils médicaux, de produits pharmaceutiques, de biosciences et de services de laboratoire basés aux États-Unis. Ce service permet aux personnes d’obtenir les médicaments et les fournitures qui transformeront leurs vies plus rapidement.
Des experts à votre écoute : Les représentants du service à la clientèle sont hautement qualifiés dans la gestion de logistique complexe que requiert le transport des produits de soins de la santé. Ils permettent, dans la plupart des cas, d’effectuer le transport de bout en bout rapidement.
Voici quelques cas où ce service à la clientèle spécialisé fait la différence :
- Chaque mois, le personnel de soutien doit répondre à environ 10 000 demandes par téléphone ou par courriel.
- Le délai moyen actuel avant d’être en communication avec un représentant du service à la clientèle en direct par téléphone est de 17 secondes – bien en deçà du délai normal de l’industrie qui est établi à 40 secondes.
- Excluant les réponses préenregistrées, le délai de réponses aux demandes par courriels des représentants est de quatre heures, soit 84 % plus vite que la moyenne des centres d’assistance traditionnels.
« Notre chaîne d’approvisionnement en soins de santé est particulièrement complexe et exige des solutions et des capacités particulières. Grâce au service à la clientèle, nous sommes en mesure d’offrir un service de premier ordre qui créera une différence pour ce qui est du bien-être de nos communautés », a déclaré Wes Wheeler, président UPS Healthcare. « Nous demeurons globalement déterminés à faire passer les besoins de nos clients et de leurs patients en premier. »
Comment pouvons-nous vous aider : Nos partenaires du secteur des soins de santé basés aux États-Unis peuvent composer le 1 800 377-4877 ou envoyer un courriel à healthcaresupport@ups.com pour obtenir notre assistance le jour même.
La suite : Le déploiement mondial de notre service à la clientèle aura lieu à la fin de 2022 et se poursuivra en 2023, complétant ainsi un modèle international d’assistance de qualité supérieure pour les clients du secteur des soins de santé.