De quoi s’agit-il : Spoonful of Comfort est une entreprise en ligne qui expédie des colis périssables et gourmands partout aux États-Unis. Comptant exclusivement sur la rapidité et la fiabilité des services UPS, la petite entreprise a prospéré en envoyant TLC à ceux qui en ont le plus besoin.
Importance : Marti et Steve Wymer ont créé Spoonful of Comfort en l’honneur de la mère défunte de Marti avec la promesse d’offrir du réconfort avec autant de soin qu’elle envoie à sa propre mère. Qu’il s’agisse de soupes maison, de thés et de biscuits ou d’autres trouvailles bien-être, la livraison rapide et à temps est cruciale pour une expérience client de première qualité.
Une refonte pour la croissance : l’expédition par service aérien UPS et par service terrestre fiable de deux à trois jours s’est avérée être le moteur de la création de Spoonful of Comfort, surtout pendant la pandémie lorsque les commandes sont arrivées. En travaillant en partenariat avec l’équipe UPS, Marti et Steve ont réinventé leurs activités pour développer un système de stockage en continu, ce qui signifie qu’ils ont pu préparer les stocks pour qu’ils puissent être retirés rapidement à l’arrivée des camions UPS pour le ramassage tout au long de la journée.
Non seulement le nouveau processus les a aidés à tenir compter leur croissance massive, mais il a également préservé le niveau de soin et d'attention aux détails qu'ils ont mis dans chaque commande.
Dans ses mots : « Nous considérons la vitesse en transit comme l’avenir », a déclaré Steve. « Si vous ne cherchez pas de moyens d’innover, de faire avancer les choses plus rapidement et d’améliorer l’expérience client, vous pourriez être à l’arrière-plan à l’avenir. »