Quelle est l’histoire : Surftech, un fabricant de planches de surf basé en Californie, sait que chaque envoi transporte plus que des produits : il porte toute sa réputation. Lorsqu’il s’agit d’expédition, ils avaient besoin d’un partenaire qui comprenne le soin et la précision derrière leurs planches.
Pendant un certain temps, ils ont travaillé avec un concurrent d’UPS, mais l’augmentation des coûts et le service rigide les ont laissés enfermés. C’est à ce moment-là que nous nous sommes impliqués, en commençant par une discussion amicale qui a ouvert la porte.
« Ils expédiaient des planches de surf d’une grande valeur », a déclaré Jeff Yamaguchi, directeur de compte UPS. « Ce n’est pas seulement le fret, c’est leur marque, leur moyen de subsistance. Ils avaient besoin d’une solution qui le protégeait. »
Sentez-vous à jour : Jeff et l’équipe d’UPS ont pris le temps d’écouter. Ce qui compte le plus pour Surftech n’était pas la vitesse, c’était la protection, la flexibilité et la tranquillité d’esprit.
« Une fois que nous avons compris leurs priorités, nous pouvons personnaliser quelque chose qui leur a réellement fonctionné », a expliqué Jeff.
Façonnez le tableau pour la vague : La solution s’est présentée sous la forme d’un ensemble d’expédition personnalisé qui comprenait un soutien amélioré aux réclamations par l’entremise d’UPS Capital. Grâce à une aide plus rapide et à une attention particulière, Surftech s’est sentie confiante que ses envois et sa réputation étaient bien pris en charge.
« Pouvoir dire combien chaque envoi vaut a fait une grande différence », a ajouté Jeff. « Avec UPS Capital, ils savent que s’ils ont besoin de notre aide pour quelque chose, ils ne sont pas coincés à attendre. Cela leur a donné la tranquillité d’esprit, et c’est ce qui a scellé l’affaire. »
Aujourd’hui, Surftech travaille avec un partenaire logistique qui les comprend vraiment.
« Nous ne nous contentons pas de cocher des cases », a déclaré Jeff. « Nous résolvons de vrais problèmes pour de vraies entreprises. C’est ce qui rend ce travail significatif. »
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