Ce qui a commencé en République dominicaine en 1996 lorsque la distribution de produits médicaux à la famille et aux amis est devenue une entreprise familiale prospère.

La RLM, Suministros Médicos, SRL est née par nécessité. Cette famille de médecins avait besoin de fournitures médicales qu’ils ne pouvaient pas trouver dans le pays. Le dermatologue, le Dr Raquel Espaillat, s’est rendu dans d’autres pays pour chercher les produits, non seulement pour l’usage de sa famille, mais aussi pour d’autres chirurgiens.

Et une entreprise est née.

Ils ont commencé à intégrer d’autres produits destinés aux chirurgiens plastiques et aux dermatologues et, en 1999, ils ont officiellement commencé à travailler pour l’entreprise.

Le RLM compte des clients spécialisés en chirurgie plastique, en dermatologie et en esthétique ainsi qu’en ophtalmologie, en dentisterie, en gynécologie et en chirurgie générale. Ils importent désormais une variété de produits, des prothèses aux équipements postopératoires depuis la Colombie, la France et le Mexique.

Carmen Espaillat, directrice générale de RLM, travaille main dans la main avec sa mère et son propriétaire d’entreprise, Raquel, et croit qu’il faut avoir des produits de haute qualité et un service à la clientèle personnalisé.

« Dans notre entreprise, je ne voudrais pas offrir de produits que ma mère, ma fille ou moi n’utiliserions pas. Et nous voulons croître en tant qu’entreprise », a déclaré Carmen. Au fil des ans, c’est exactement ce qu’ils ont fait.

La société a lancé quatre gammes de produits différentes. Plusieurs de leurs produits sont utilisés pour des chirurgies planifiées ; il était donc essentiel de trouver une entreprise de logistique fiable. Par le passé, avec d’autres transporteurs, ils avaient des problèmes avec le temps de transit et les envois perdus.

En 2015, ils ont trouvé UPS... et la tranquillité d’esprit.

« UPS nous a offert un service à la clientèle. C’est l’une des choses que nous valorisons dans notre propre entreprise ; pour moi, c’était de base. C’est une priorité », a dit Carmen.

Pour les envois de marchandises importantes, délicates et urgentes, UPS a pu aider RLM en offrant le service UPS Worldwide Express Freight™, où le client peut importer des envois palettisés de plus de 150 livres de France et du Mexique en République dominicaine. Et le faire en trois jours ouvrables à partir de la France et deux jours ouvrables à partir du Mexique.

Pour les petits envois en provenance de Colombie, qui ne nécessitent pas d’heures d’arrivée urgentes, RLM profite du service UPS Worldwide Expedited™, avec des livraisons de trois à sept jours ouvrables selon l’origine et la destination.

RLM a également profité de la technologie UPS comme UPS Quantum View® Manage pour faciliter le suivi détaillé des envois de marchandises palettisées ainsi que des envois de petits colis. Ils traitent également efficacement les importations à l’aide d’UPS Import Control® et peuvent traiter facilement les envois de marchandises et de colis dans un seul système avec UPS Worldship®.  

Cette petite entreprise familiale détenue par une femme espère continuer à croître avec l’aide de son allié, d’UPS et de son vaste portefeuille de solutions logistiques.