La croissance a besoin de plus que de la puissance : Evertrust Parts aide ses clients à obtenir rapidement des pièces de rechange pour camions. Avec UPS, ils ont trouvé une meilleure façon d’acheminer les expéditions à travers la frontière Canada–États-Unis.
L’entreprise basée au Québec vend des pièces comme des phares, des rétroviseurs et des pare-chocs pour des camions commerciaux lourds partout au Canada et aux États-Unis.
« Lorsqu’un client a besoin d’une pièce de camion, il en a généralement besoin rapidement », a déclaré Marianne Campey, cofondatrice d’Evertrust Parts. « Une livraison fiable est une composante essentielle pour y parvenir. »
Écoutez: Marianne Campey rejoint The Logistics Lowdown pour examiner de plus près l’expédition transfrontalière et les attentes des clients.
À mesure que l’entreprise se développait, le travail derrière chaque expédition devenait plus difficile à gérer.
Travailler avec plusieurs entreprises de livraison créait des étapes supplémentaires en coulisses. Le suivi n’était pas toujours facile. Les formalités transfrontalières étaient complexes. Et des droits et taxes imprévus pouvaient frustrer les clients à la livraison.
Pour une petite entreprise en pleine croissance, ces défis détournaient l’attention de ce qui comptait le plus : servir les clients actuels et en conquérir de nouveaux.
Sortir les commandes de la voie de panne : Marianne et son équipe se sont tournées vers UPS pour une façon plus claire et plus simple de gérer les expéditions transfrontalières. Avec nous, ils disposaient de un seul endroit pour la facturation, le suivi et l’assistance au lieu de passer par plusieurs prestataires d’expédition. Les droits et taxes pouvaient également être pris en charge à l’avance, ce qui permettait d’éviter des frais imprévus pour les clients recevant des envois de l’autre côté de la frontière.
Les tâches quotidiennes sont devenues plus faciles, elles aussi. En consacrant moins de temps à créer des étiquettes, à préparer les documents douaniers et à gérer la facturation, l’équipe a économisé environ une journée de travail complète chaque mois.
Cela a donné à l’équipe plus de marge pour répondre à la demande.
Des obstacles à une véritable croissance : Les résultats sont apparus rapidement.
Au cours des six mois suivant leur recours à nos services, le chiffre d’affaires d’Evertrust a augmenté de 94 %. De plus, la croissance des nouveaux clients a grimpé de 63 % au cours des six mois après le début de leur collaboration avec nous, par rapport aux six mois précédents.
À mesure que la demande augmentait, un service fiable est devenu encore plus important.
« La confiance compte quand les gens commandent des pièces dont ils ont besoin pour garder leurs camions sur la route », a déclaré Marianne. "Lorsque l’expérience est claire et fiable, ils se sentent en confiance pour revenir."
Des coûts plus clairs et des options de service flexibles – comme UPS Express et UPS 3 Day Select – ont aidé l’entreprise à servir les acheteurs des deux côtés de la frontière avec plus de confiance.
Bien plus que des expéditions : Avec notre aide, Evertrust dispose de plus que d’une meilleure façon d’expédier. Ils ont plus de temps pour se développer de l’autre côté de la frontière tout en facilitant la livraison pour les personnes qui comptent sur eux.
Pour Marianne et son équipe, éliminer les obstacles en coulisses libère plus de puissance pour maintenir l’activité en mouvement.