Les affaires étaient en plein essor pour Karen Mosholder, fondatrice de Bumbleberry Farms. En mars 2020, elle était sur le point de connaître son meilleur trimestre depuis le démarrage de sa petite entreprise à sa table de cuisine en 2011. Un fournisseur de miel artisanal et de crèmes primées distribuant directement aux grands détaillants à travers les États-Unis, les choses ne pourraient pas devenir beaucoup plus sucrées.
Puis, tout a changé.
« Quand la pandémie est arrivée, j’ai perdu 98 % de mes affaires parce que j’étais principalement une grossiste », a déclaré Karen. « Mon magasin en ligne représentait seulement 2 % de mes ventes. J’étais dans une situation vraiment difficile. »
Pivot pandémique
Good Morning America d’ABC a approché Karen en novembre 2019 pour qu’elle soit présentée dans l’émission, mais pendant le traitement des commandes de Fêtes, elle a refusé. Maintenant, en avril 2020, elle pensait que c’était le moment idéal pour réessayer.
« J’ai vu qu’ils essayaient de se concentrer sur les petites entreprises pour les aider, alors je les ai contactés », dit-elle.
Ils lui ont fait savoir qu’elle serait présentée la semaine suivante et l’équipe de vente d’UPS était là pour l'aider. Karen a estimé que l’apparition pourrait produire jusqu’à 15 000 commandes.
« J’ai dû mettre tout en marche… à ce moment-là, tout le monde était en quelque sorte fermé », a déclaré Karen. « Et je dois expédier tous ces colis et trouver comment le faire de manière logistique. »
Son responsable de compte UPS, George Walters, était là - littéralement - à sa table de cuisine pour dire à Karen qu’UPS pourrait aider son entreprise à atteindre de nouveaux sommets si elle était prête à envisager de nouvelles idées.
Abeilles ouvrières
Karen avait trois semaines pour expédier et a rapidement mis en place un processus, mais il y avait un problème. Faire imprimer toutes les étiquettes.
Sans temps ni personnel pour imprimer de 2 500 à 3 000 étiquettes à la fois, elle avait besoin d’aide.
Le support technique d’UPS a installé l’équipement informatique nécessaire chez George et il a imprimé et livré toutes les étiquettes à Karen.
Les commandes et le volume a dépassé les capacités du centre UPS local de Johnstown, en Pennsylvanie, les palettes étaient ramassées deux fois par semaine et envoyées directement au centre UPS de New Stanton.
« C’était incroyable. Je suivrais les colis et, sans conteste, UPS livrerait. C’était assez spectaculaire », a déclaré Karen.
Par conséquent, Karen a ajouté 15 000 nouveaux clients.
« Ça a sauvé mon entreprise », a-t-elle dit. « Elle n’aurait pas réussi sans UPS. »
UPS comprend ça
« Je me concentre maintenant sur le consommateur direct », a déclaré Karen. « Avec plus de gens qui cuisinent à la maison, le moment est venu. »
Et UPS est là pour l’aider à développer ses activités directes aux consommateurs. En collaboration avec le marketing et d’autres partenaires UPS, ils développent des solutions à long terme pour une messagerie et une image de marque personnalisées. De plus, ils l’encouragent à pénétrer les marchés internationaux.
« Il s’agit de vous éduquer et d’apprendre à faire des affaires d’une manière différente », a déclaré Karen. « UPS m’a vraiment aidé dans ce processus. C’est une culture qui consiste à essayer de faire ce qui est le mieux pour le client. »
Elle considère UPS comme un partenaire qui l’aide à comprendre l’ensemble du processus, des fabricants d’étiquettes et de pots aux producteurs laitiers qui fournissent le lait pour sa tartinade de miel.
« J’ai l’impression qu’UPS essaie sincèrement d’aider les petites entreprises », a déclaré Karen. « C’est comme un tout autre monde travaillant dans les coulisses; et UPS comprend cela. »
« C’était incroyable. Je suivrais les colis et, sans conteste, UPS livrerait. C’était assez spectaculaire. »