Priorité au client
La priorité au client consiste à offrir une expérience client sans contrainte. En mettant l’accent sur ce qui compte le plus pour nos clients, la rapidité et la facilité, nous visons à offrir la meilleure expérience numérique grâce à notre réseau mondial de logistique intelligente. Nous suivons nos progrès dans ce domaine grâce à l’amélioration du taux de notre Net Promoter Score ou NPS.
Axée sur les personnes
En tant qu’organisation axée sur les personnes, nous sommes motivés par la volonté de faire évoluer notre monde en y apportant ce qui compte. Nous modernisons notre culture fortement axée sur les valeurs personnelles en incitant nos employés à ne pas dissimuler leur véritable personnalité en milieu de travail, ce qui fait d’UPS un lieu de travail qu’ils recommandent chaudement à leurs amis et à leur famille. Nous mesurons notre succès dans le cadre de cette initiative stratégique en améliorant la probabilité de recommander.
Axée sur l’innovation
L’innovation consiste à adopter une approche plus disciplinée en matière d’allocation de capitaux, ce qui accroît la productivité de nos actifs, améliore la qualité des revenus aux États-Unis et génère de meilleurs résultats. Nous utilisons une technologie de classe mondiale et l’ingéniosité pour faire de la productivité un cycle vertueux et atteindre l’excellence opérationnelle. Nous suivons nos progrès sur cet élément en mesurant les gains en retour du capital investi.