ATLANTA, 30 septembre 2026 – UPS (NYSE : UPS) a annoncé le lancement d’UPS® Secure Commerce, une gamme complète de solutions de chaîne d’approvisionnement qui aide les entreprises de toutes tailles à se prémunir contre l’incertitude, à gérer les risques et à tirer parti de la technologie et des données pour relever des défis logistiques complexes.
UPS Secure Commerce procure bien plus que la tranquillité d’esprit : la solution nourrit l’avantage concurrentiel en fournissant des analyses fondées sur les données, des renseignements exploitables et une gestion proactive des risques avant que la fraude, les problèmes de livraison, la perte d’expéditions ou les incidents opérationnels ne se transforment en erreurs coûteuses.
« Le commerce devient plus connecté, plus numérique et plus complexe », a déclaré Bala Subramanian, directeur de la stratégie numérique et de la technologie d’UPS. « Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de plus de renseignements et de visibilité pour prendre, en temps réel, des décisions qui les aident à mieux gérer les risques liés à leur chaîne d’approvisionnement. Avec UPS Secure Commerce, nous conjuguons des décennies de données et d’expertise à notre intelligence artificielle agentique pour aider les clients à passer d’une gestion réactive à une gestion proactive de la chaîne d’approvisionnement. »
UPS Secure Commerce regroupe en un seul portefeuille des solutions UPS éprouvées : InsureShield® Shipping Insurance pour protéger les expéditions et assurer un règlement rapide et sans tracas des réclamations, Parcel Pro® pour protéger les expéditions de grande valeur et spécialisées, et la technologie CommerceShield™ pour atténuer de façon proactive les risques liés à l’expédition et au commerce électronique. Combinées, ces solutions offrent une vue complète de toute la chaîne d’approvisionnement, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées avant, pendant et après la livraison.
En 2025, UPS a protégé 1,4 million d’expéditeurs et assuré 62 millions de colis, tandis que 97 % des réclamations ont été réglées en cinq jours ou moins.
Gérer la complexité en toute confiance
La croissance s’accompagne souvent d’une plus grande complexité, et UPS aide les entreprises à prendre de l’expansion avec assurance grâce à son expertise logistique, à une visibilité multicanal et multitransporteur, ainsi qu’à des services d’exécution des commandes, de protection et d’automatisation. Et UPS ajoute désormais des renseignements sur les risques et une protection de la chaîne d’approvisionnement à son écosystème intégré.
Alors que la plupart des prestataires logistiques ne peuvent offrir de visibilité que sur une partie du parcours logistique d’un client, UPS Secure Commerce, lui, est conçu différemment. En conjuguant des décennies d’expertise logistique mondiale et des capacités multitransporteurs, UPS réunit les données et offre une visibilité sur toute la chaîne d’approvisionnement d’un client, transformant des événements isolés en renseignements exploitables pour cerner les risques et créer des expériences client plus prévisibles qui renforcent sa réputation.
« La confiance se renforce ou se perd à chaque commande », a souligné Brett Hutchinson, cofondateur de la marque de vêtements Buru. « Avec l’aide d’UPS, des solutions haut de gamme de protection contre les risques sont devenues un véritable cadre de gestion de la réputation en temps réel, ce qui donne à notre équipe l’assurance nécessaire pour agir d’abord dans l’intérêt du client et régler la réclamation ensuite. »
Avant que Buru ne s’associe à UPS, son processus pouvait exiger de 20 à 25 minutes par réclamation, et il fallait au moins une semaine pour la régler. Depuis ce changement, les réclamations sont déposées en quelques minutes et généralement réglées dans les 24 heures, ce qui permet à l’équipe de rembourser ou de remplacer les articles en toute confiance et de régulariser plus rapidement les commandes.
Bien plus que le colis
Les ventes mondiales du commerce de détail en ligne ont atteint, selon les estimations, 6,4 billions de dollars en 2025, tandis que les pertes déclarées liées à la fraude représentaient environ 3,2 % des revenus du commerce électronique, et c’est sans compter les coûts supplémentaires liés aux litiges, aux remboursements, aux réexpéditions, au traitement des réclamations, aux retours, à la reconquête de la clientèle et au risque d’atteinte à la réputation.
Le risque ne s’arrête pas au moment de la livraison. Les commerçants doivent aussi planifier en fonction des défis liés aux stocks, de l’expérience d’achat et des innombrables décisions qui favorisent la fidélité de la clientèle. UPS dispose des outils qui permettent aux entreprises d’entretenir des relations durables avec leurs clients.
« Avec UPS Secure Commerce, nous protégeons bien plus que le colis », a souligné M. Subramanian. « Nous donnons aux entreprises les moyens de protéger leurs revenus, de renforcer la confiance de leurs clients et de prendre leurs décisions avec plus d’assurance à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. »
À propos d’UPS
UPS (NYSE : UPS) est l’une des plus importantes entreprises avec un chiffre d’affaires de 88,7 milliards de dollars en 2025 et fournit une large gamme de solutions logistiques intégrées à des clients dans plus de 200 pays et territoires. Axés sur sa déclaration d’intention, « Aider notre monde à aller de l’avant en livrant l’essentiel », les quelque 460 000 employés de l’entreprise adhèrent à une stratégie qui est toute simple et efficacement exécutée : Priorité au client. Guidée par ses employés. Axée sur l’innovation. UPS s’engage à réduire son impact sur l’environnement et à soutenir les communautés que nous servons dans le monde. Pour en savoir plus, consultez www.ups.com, about.ups.com et investors.ups.com.
Personne-ressource :
UPS relations médias
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