Por mais de um século, a UPS tem reinventado a logística global.
Agora, estamos combinando o poder da inteligência artificial com a experiência de ~460.000 UPSers para transformar o comércio global novamente. Estamos focados na simplificação para impulsionar decisões mais rápidas e uma melhor experiência para nossos clientes em todo o mundo.
"Cada passo que damos apoia nossa estratégia – colocar os clientes em primeiro lugar, capacitar nossas pessoas e acelerar a inovação", disse a CEO Carol Tomé. "A IA não é uma palavra da moda na UPS. Estamos construindo sobre uma rica história de tecnologia incorporada em cada faceta do nosso negócio. Estamos fazendo o trabalho – usando IA para transformar o comércio global."
Aqui estão algumas maneiras pelas quais os UPSers estão escalando a IA em todo o nosso negócio:
🔎 Impulsionando visibilidade e controle de ponta a ponta líderes do setor
Nossas equipes de atendimento ao cliente agora têm insights de remessa em tempo real baseados em IA para lidar com consultas mais rapidamente. Clientes em mais de 20 países podem obter respostas rápidas através de ferramentas digitais e de voz – sem precisar esperar por um atendente. E estamos construindo torres de controle que reúnem dados, modelos preditivos e serviços conectados para sinalizar e corrigir interrupções, até mesmo em redes de múltiplas operadoras.
Além disso, quando combinamos IA com sensoriamento RFID, os clientes obtêm quase visibilidade em tempo real no nível do pacote.
📈 Fornecendo soluções para melhor atender clientes ao redor do mundo
Nos bastidores, estamos usando IA para modelar cenários "e se" com base em dados em tempo real – como previsões meteorológicas e de volume – para que possamos prever atrasos e nos anteciparmos a eles. Em muitos casos, os UPSers estão resolvendo problemas antes mesmo que os clientes os sintam.
Ao mesmo tempo, estamos construindo um gêmeo digital da nossa rede – uma réplica digital conectando nossas instalações, todos os modos de transporte e fluxos de encomendas de ponta a ponta. Isso significa que sempre sabemos como estamos nos saindo e onde precisamos ajustar.
🌎 Simplificando o envio internacional
Estamos tirando a complexidade da logística transfronteiriça de nossos clientes por meio de uma combinação vencedora de IA e da expertise dos UPSers. Hoje, 97% das remessas da UPS são liberadas na alfândega no primeiro dia de entrada, graças às nossas ferramentas inteligentes para classificação de produtos, documentação comercial e custos totais garantidos no checkout.
🙌 Provas acima de promessas
As empresas não precisam de mais promessas sobre o que a tecnologia poderia fazer algum dia. Eles precisam de prova do que está funcionando hoje – e é isso que os UPSers entregam. Leia mais sobre nossas iniciativas ousadas de IA.