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David Sobie, cofundador e CEO da Happy Returns, uma empresa UPS: David atua como CEO da Happy Returns desde que fundou a empresa em 2015. Hoje, a Happy Returns é a maior rede consolidada de devoluções dos EUA, oferecendo devoluções sem caixas e sem etiquetas e serviços inovadores de prevenção de fraudes.
Anunciamos recentemente que a UPS e a Happy Returns, uma empresa UPS, estão expandindo nossa rede de barra de devolução para 10.000 unidades nos EUA, adicionando mais de 1.700 novos locais por meio de lojas de remessa autorizadas da UPS, como as marcas Anexo e os centros de negócios PackageHub.
Com essa expansão, estamos oferecendo aos compradores mais lugares para devolver itens sem caixa ou etiqueta, ajudando os varejistas a reduzir fraudes e obter o estoque de volta mais rapidamente.
Conversamos com o cofundador e CEO da Happy Returns, David Sobie, para saber por que essa notícia é importante para os compradores, nossos clientes e a UPS:
Como as unidades da barra de devolução complementam a rede de ponta a ponta da UPS e o núcleo do que oferecemos aos clientes?
Os locais do Return Bar são a porta da frente da nossa rede de logística reversa de ponta a ponta.
É onde consolidamos as devoluções. Em vez de milhões de pacotes separados se movendo pela rede, itens sem caixa e sem etiqueta são verificados na entrega, agrupados e roteados através de nossos hubs antes de voltar aos varejistas em massa. Esse modelo nos permite aproveitar totalmente a rede UPS.
O que a expansão significa para a UPS?
À medida que adicionamos mais locais de barra de devolução, as devoluções entram na rede UPS de uma maneira mais estruturada e previsível.
A expansão ajuda a fortalecer o lugar da UPS no comércio eletrônico, oferecendo aos clientes uma maneira melhor de lidar com uma das partes desafiadoras da experiência de compra.
Isso está gerando mais volume, mais eficiência e uma rede mais forte em geral. Juntas, a UPS e a Happy Returns agora operam a maior rede de devolução sem caixas e etiquetas nos EUA, oferecendo aos clientes maior conveniência e acesso.
Como a UPS e a Happy Returns se comparam com a concorrência?
Essa expansão se baseia em nossa rede já robusta, dando aos consumidores mais opções do que nunca.
Nossa rede tem mais de três vezes o tamanho da próxima maior alternativa. Com devoluções sem caixas e etiquetas e códigos QR que você pode adicionar diretamente à carteira digital do seu telefone, oferecemos uma experiência de devolução mais fácil e suave.
Para prevenção de fraudes, usamos o Return Vision, nossa ferramenta com tecnologia de IA que sinaliza que devoluções arriscadas devem ser auditadas antes que os reembolsos sejam emitidos. Estamos dando aos varejistas mais controle e proteção do que nunca.
Para eficiência operacional, tudo se resume à velocidade. Ao consolidar pacotes e aproveitar a infraestrutura de classe mundial da UPS, as devoluções podem ser enviadas e devolvidas aos varejistas em apenas 3,6 dias, com uma média de cerca de sete dias.
Não temos apenas uma rede maior, temos uma melhor para compradores, varejistas e para a UPS.
Quando você dá um passo atrás, o que realmente tornou essa expansão possível?
A UPS traz escala, disciplina operacional e uma rede de classe mundial incomparáveis. A Happy Returns traz uma abordagem inovadora para as devoluções, juntamente com a tecnologia e os processos para torná-la real.
O que tem sido poderoso é como esses pontos fortes se uniram. As equipes da UPS têm se movido na mesma direção.
Essa expansão não é um grande momento: são milhares de decisões tomadas com o tempo. É assim que você chega a 10.000 locais de barra de devolução e, mais importante, é assim que você constrói algo que continua a melhorar daqui em diante.
O Happy Returns oferece a conveniência, a prevenção de fraudes e a velocidade necessárias para gerenciar devoluções em escala, com 79% da população dos EUA vivendo a menos de 5 milhas de uma barra de devolução. Agende uma consulta gratuita de 15 minutos para saber como você pode oferecer devoluções sem caixas e sem etiquetas aos seus clientes.