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David Sobie, cofundador e CEO da Happy Returns, uma empresa da UPS: David atua como CEO da Happy Returns desde que cofundou a empresa em 2015. Hoje, a Happy Returns é a maior rede consolidada de devoluções dos EUA, oferecendo devoluções sem caixa e sem etiqueta, além de serviços inovadores de prevenção a fraudes.
Recentemente anunciamos que a UPS e a Happy Returns, uma empresa da UPS, estão expandindo nossa rede Return Bar para 10.000 locais por todos os EUA – adicionando mais de 1.700 novos locais por meio de Pontos de Envio Autorizados da UPS, como a Annex Brands e os PackageHub Business Centers.
Com essa expansão, estamos dando aos compradores mais locais para devolver itens sem caixa ou etiqueta, ao mesmo tempo que ajudamos os varejistas a reduzir fraudes e a recuperar o estoque mais rapidamente.
Conversamos com o cofundador e CEO da Happy Returns, David Sobie, para saber por que essa notícia é tão importante para os compradores, nossos clientes e a UPS:
Como os locais do Return Bar complementam a rede de ponta a ponta da UPS e a essência do que oferecemos aos clientes?
Os locais do Return Bar são a porta de entrada para a nossa rede de logística reversa de ponta a ponta.
É onde consolidamos as devoluções. Em vez de milhões de pacotes separados circulando pela rede, os itens sem caixa e sem etiqueta são verificados no momento da entrega, agrupados e encaminhados pelos nossos hubs antes de retornarem aos varejistas em grandes quantidades. Esse modelo nos permite aproveitar ao máximo a rede da UPS.
O que a expansão significa para a UPS?
À medida que adicionamos mais locais de Return Bar, as devoluções entram na rede da UPS de uma forma mais estruturada e previsível.
A expansão ajuda a fortalecer a posição da UPS no e-commerce ao dar aos clientes uma maneira melhor de lidar com uma das partes desafiadoras da experiência de compra.
Isso está impulsionando mais volume, mais eficiência e uma rede mais forte no geral. Juntas, a UPS e a Happy Returns agora operam a maior rede de devoluções sem caixa e sem etiqueta nos EUA, proporcionando aos clientes maior conveniência e acesso.
Como a UPS e a Happy Returns se comparam à concorrência?
Esta expansão baseia-se na nossa rede já robusta, oferecendo aos consumidores mais opções do que nunca.
A nossa rede tem mais de três vezes o tamanho da próxima maior alternativa. Com devoluções sem caixa, sem etiqueta e códigos QR que você pode adicionar diretamente à carteira digital do seu celular, oferecemos uma experiência de devolução mais fácil e fluida.
Para prevenção de fraudes, usamos o Return Vision – nossa ferramenta baseada em IA que sinaliza devoluções de risco para serem auditadas antes que os reembolsos sejam emitidos. Estamos dando aos varejistas mais controle e proteção do que nunca.
Para eficiência operacional, tudo se resume à velocidade. Ao consolidar pacotes e aproveitar a infraestrutura de classe mundial da UPS, as devoluções podem ir do ponto de entrega de volta aos varejistas em apenas 3,6 dias, com uma média de cerca de sete dias.
Não temos apenas uma rede maior; temos uma melhor para os compradores, varejistas e para a UPS.
Ao dar um passo atrás, o que realmente tornou essa expansão possível?
A UPS traz uma escala incomparável, disciplina operacional e uma rede de classe mundial. A Happy Returns traz uma abordagem inovadora para devoluções, juntamente com a tecnologia e os processos para torná-la realidade.
O que tem sido poderoso é como esses pontos fortes se uniram. As equipes de toda a UPS estão todas se movendo na mesma direção.
Esta expansão não é um único grande momento – são milhares de decisões bem tomadas ao longo do tempo. É assim que se chega a 10.000 locais Return Bar e, mais importante, é assim que se constrói algo que continua a melhorar a partir daqui.
A Happy Returns oferece a conveniência, a prevenção de fraudes e a velocidade necessárias para gerenciar devoluções em escala, com 79% da população dos EUA morando a até cinco milhas de um Return Bar. Agende uma consulta gratuita de 15 minutos para saber como você pode oferecer devoluções sem caixa e sem etiqueta aos seus clientes.