美國產品行銷總裁 Melanie Alavi： Melanie 在行銷、策略和產品開發方面擁有超過 25 年的經驗。 她領導 UPS 的產品生命週期管理部門，根據客戶需求和產品組合合理化來監督概念建構、建造、測試、推出和下線產品。
Dave Hudson，全球數位和間接管道總裁： Dave 在產品開發、定價、行銷和數位策略方面擁有超過 30 年的經驗。 他領導 UPS 的數位和間接管道，協助企業透過數位平台和合作夥伴網路使用 UPS 服務。
對小型企業主來說，安靜的一週可能很快就會變成一波需要立刻出貨的訂單潮。因此，UPS 正在改善取件體驗，並新增其他幾項實用更新，讓日常寄件更輕鬆。
目標是： 讓客戶有更多掌控權，並減少額外步驟。
我們請兩位 UPS 專家為你解析：美國產品行銷總裁 Melanie Alavi，談取件，全球數位與間接通路總裁 Dave Hudson，談數位寄件工具。
Q: 這些數位更新如何讓寄件更簡單？
Melanie Alavi： 小型企業主本來就要同時兼顧訂單、客戶與日常營運。寄件是其中一項很容易就會占掉時間的工作。這些更新是為了讓基本步驟更簡單，讓寄件人不用中斷手邊其他事情，也能讓包裹持續順利寄送。
Q: 取件有哪些改變？
Melanie: 現在客戶可以在同一個儀表板上，針對所有取件類型（智慧取件、單次取件與定期取件）進行預約、更新並追蹤取件。儀表板會提供取件狀態的可視性，並在取件從預約到完成的過程中發送通知。
Q: UPS.com 上有哪些變得更方便？
Dave Hudson: 客戶現在可以在 UPS.com 的單一畫面建立託運標籤。這表示他們可以在同一個地方檢視貨件明細並比較服務選項，而不用在好幾個頁面之間來回點選才能完成寄件。
Q: UPS App 有哪些新功能？
Dave: 重新設計的 App 把更多寄件工具交到客戶手上——特別是總是奔波在外的小型企業主。他們現在可以直接用手機建立託運單、預約取件、追蹤包裹，並掃描追蹤號碼快速查看最新狀態。
Q: The UPS Store 在這裡扮演什麼角色？
Dave: 客戶可以在 App 裡以數位方式建立託運單，並到美國境內 5,500+ 家 The UPS Store 門市列印。若附近沒有印表機，這會是很大的幫助。而當客戶在那裡列印時，他們的貨件就會使用具革命性的 RFID-enabled 標籤——幫助他們在包裹進入並穿梭於我們的網路時，看見更多資訊。
Q: Smart Pickup 如何協助小型企業？
Melanie: Smart Pickup 可在每日寄件量變動時提供協助。因此，當客戶建立 UPS 託運單時，系統會自動排定取件。這表示可減少不必要的取件，並降低管理寄件所花的時間。如果某筆貨件還沒準備好，客戶可以在儀表板中更新或取消取件。只在需要時才支付取件費用，與每日取件相比，客戶最多可節省 50%。
Q: 最大的重點是什麼？
Melanie: 小型企業能更安心，也能更好掌控取件——何時取件、是否需要取件，以及取件流程的進度。
Dave: 此外，不論是在辦公桌前、在店內或外出途中，他們也能用更簡單的方式建立託運標籤並查看包裹狀態。
那麼，讓我們快速回顧一下： 這些更新聚焦在小型企業最常用的日常寄件工作：管理取件、建立託運標籤，以及追蹤貨件。
- 取件儀表板： 在同一個地方安排、管理並追蹤取件，並提供即時通知。
- 智慧取件： 依每日出貨需求提出取件申請、確認或取消取件。
- UPS.com： 更簡化的單一畫面出貨流程，讓您更快速建立託運標籤。
- UPS App： 使用行動裝置建立託運標籤、預約取件並追蹤貨件。
結論： 物流應該幫助小型企業成長，而不是拖慢腳步。
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